RTS CS部:楽天モバイルカスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当(RTS CS部)/1027281

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
■カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動
■お客様反響に基づくサービス改善提案
■カスタマーセンターのコスト最適化/品質改善※電話やチャット対応を行うのは業務委託先のセンターとなるため、各BPO拠点の実績レポートの確認と改善のリードがメイン業務です。

【身に着くスキル】
顧客ニーズ分析~企画への提案によるマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを回すプロジェク トマネジメントスキルが身に付きます。

楽天モバイルのカスタマーセンター運営を支えるBPO管理担当として、委託先センターのKPI管理や品質改善、コスト最適化を担当します。実際の電話対応ではなく、各拠点の運営状況を分析しながら改善施策をリードするポジションです。また、お客様の声をもとにサービス改善提案も行うため、業務改善力・データ分析力・プロジェクト推進力など市場価値の高いスキルを身につけることができます。

【楽天グループの成長を支えるBPO運営】
楽天モバイルの急速な拡大を支えるカスタマーセンターの運営管理をお任せします。顧客満足度向上を目指し、オペレーション体制の維持・改善、顧客ニーズの把握、サービス改善提案まで幅広く携わります。楽天グループが培ってきたノウハウとアセットを活用し、社会に貢献するサービス提供を目指します。

【未経験からプロフェッショナルへ成長】
未経験からでも挑戦できる環境です。顧客ニーズ分析に基づくマーケティングスキル、業務改善プロジェクトを推進するプロジェクトマネジメントスキルを身につけることができます。データ分析に基づくロジカルシンキングや課題解決能力を活かし、キャリアアップを目指せます。

【働きやすい環境と充実した待遇】
年間休日123日、駅直結のオフィスで通勤も便利。退職金制度や社会保険完備など、安心して長く働ける環境が整っています。

応募資格

■経験業務
・KPI管理実務経験(目標予実管理)
・業務プロセス改善提案および改善実績

■スキル
・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決
・柔軟な折衝スキル
【歓迎】
【歓迎】
■テクノロジーを活用した業務改善経験
■カスタマーサービスセンター実務経験2年以上
■カスタマーサービスセンター管理者(SV)経験2年以上
■BPOマネジメント実務経験2年以上
■Projectマネジメント実務経験

就業場所

東京都 新宿区
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)

フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
■試用期間:3ヶ月(期間中の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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