カスタマーサクセス企画|CX戦略・カスタマーマーケ・インバウンド戦略/管理職|楽楽クラウド(東京)

仕事内容と労働条件

仕事内容

■仕事内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職をお任せいたします。

カスタマーサクセス戦略部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という3部体制で、今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略・マーケティング・インバウンド戦略のいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
将来的には複数ファンクションを担当いただくことも想定しております。

<チームの役割>
■CX戦略
- 事業グロース戦略 (解約抑止・アップセル・クロスセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用

■CSマーケティング
-- オンライン接点におけるCX改善。サイト運営やコンテンツマーケティング

アップセルやクロスセルリード獲得につながる1:n型のマーケティング施策策定と実行
■インバウンド戦略
‐‐インバウンド接点におけるデータ取得と獲得データの分析
-インバウンド顧客の傾向分析(楽楽クラウド全事業)を通じて、解約抑止/アップセル/クロスセルにつながる顧客を特定
-対象顧客に対する能動的アウトバウンドによる収益化による事業貢献
-カスタマーサポート部門の合理化。生成AIなどを活用した業務最適化による高生産性の組織-業務リプレイスや業務合理化によるコスト削減など、業務改革を推進

採用背景
近年、バックオフィス向けクラウドサービス市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、クラウドサービスでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。
今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤(顧客基盤/領域)の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。
そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。

*「楽楽クラウド」:楽楽精算・楽楽明細・楽楽販売・楽楽勤怠

配属組織
楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め66名程度で構成されております。

扱うサービス
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。様々な企業に導入いただいており、累計導入社数15,000社を誇るサービスです。

電子請求書発行システム『楽楽明細』は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです

「楽楽販売」は、クラウド型の販売管理ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2,500社以上の企業様に選ばれています。

クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」は2020年度から販売スタート致しました。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指しています。
サービスの特長は、直感的に操作できるシンプルな画面設計と万全なサポート体制が整っていることです。また「楽楽精算」「楽楽明細」「楽楽販売」等の複数クラウドサービスを展開していることもあり、これまで蓄積されてきたノウハウに基づく、手厚いサポート体制を大きな強みとして展開しております。

・累計導入社数15,000社を誇る『楽楽精算』や売上シェアNo.1の『楽楽明細』など、圧倒的な市場認知と地位を持つクラウドサービスを展開
・新規獲得のみならず、既存顧客のエンゲージメント強化(LTV最大化、解約抑止、アップセル・クロスセル)を担う、ストックビジネスの最重要中枢を司る事業構造

ポジションの魅力
・楽楽クラウド各事業横断のカスタマーサクセス戦略の策定及び、実行を通じた事業貢献が求められる組織です。製品改善やオンライン施策・CSサービス構築など、幅広い機能を統合的にマネジメントすることによりクラウドサービス組織で求められるカスタマーサクセス知見を広く得ることが可能です。

・ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、複数プロダクトでトップシェアを獲得しているからこそ、潤沢なリソース(予算、人員、顧客基盤)をふまえた大規模な戦略の立案・実行が可能な環境である他、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当する経験を積むこともできるなど、管理職としての成長環境がございます。

・各プロダクトの成長において重要なミッションを担っているチームなので、今後も継続して組織拡大していく予定であり、今後2~3年で70名規模の組織になる構想もございます。

応募資格

※マネジメント経験に加え、(1)or(2)のいずれか必須
・マネジメント経験
(1)事業会社(BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし)における下記いずれか2つ以上のご経験
・事業企画をはじめとする企画職の経験
・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
・新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

(2)事業責任者のご経験
※営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験があると尚よし
【歓迎】
歓迎スキル
・CS部門に対してのコンサルティング経験(社内外問わず)
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

求める人物像
・成長意欲
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

就業場所

東京都 渋谷区
■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度
- 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可
例)8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
夏季休暇・年末年始休暇・産休・育休・有給休暇・特別休暇・慶弔休暇
■休日:
・完全週休二日(土日)・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇(1人につき5日間/年)
・慶弔休暇
・シックリーブ(5日間/年)
・時間休暇(5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可)
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可(使用用途の制限有)
・有給休暇の時間単位取得(時間休暇)やバックアップ休暇など、柔軟かつ安心して長期就業ができる独自の休暇積立・取得制度が整備されています

賃金

・1,000万円(月額833,700円:年俸額を12分割して支給、管理監督者のため時間外勤務手当は対象外)
・1,100万円(月額916,666円:年俸額を12分割して支給、管理監督者のため時間外勤務手当は対象外)
・1,200万円(月額1,000,000円:年俸額を12分割して支給、管理監督者のため時間外勤務手当は対象外)
・1,300万円(月額1,083,333円:年俸額を12分割して支給、管理監督者のため時間外勤務手当は対象外)
年収:10,004,400~13,005,600円

年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円(年俸額を12分割して支給)
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外

【手当】
・深夜勤務手当
・深夜勤務特別手当
・通勤手当(上限10万/月)

【賞与・昇給】
・昇給:年1回(5月)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・家族手当
■服装:オフィスカジュアル
■時短勤務制度(育児、介護)
■当社マイル制度

子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能(入社1年後から使用可)
■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)
・従業員持株会
・在宅勤務制度(毎週水曜日)
・階層別研修
加入保険:雇用保険、労災保険、健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険
受動喫煙対策:屋内原則禁煙、喫煙室あり
・関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しており、各種保養所などの利用が可能です。また、子育て世代を強力に支援する「当社マイル制度」やベビーシッター補助など、ライフイベントに合わせた柔軟な働き方が推奨されています

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・書類選考 → 一次面接 → 適性テスト → 最終面接 → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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