カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト/当社事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ

仕事内容と労働条件

仕事内容

業務概要
転職サイト「当社」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応(実務)
・個人会員からの問い合わせに対して、メール/電話によるサポートを提供
-メール対応(一次対応/二次対応)
-電話対応(一次対応/二次対応)
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC(顧客の声)の収集・分析と、プロダクト/サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案/実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

事業内容
<人材マネジメント(HR Tech)エコシステム>

採用プラットフォーム:
・即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「当社」
・OB/OG訪問ネットワークサービス「当社・キャンパス」

人財活用プラットフォーム:
・社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版当社 by HRMOS」
・人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」
・採用管理システム「HRMOS採用」
・勤怠管理システム「HRMOS勤怠」
・経費精算システム「HRMOS経費」
・労務・給与システム「HRMOS労務給与」

オンボーディング:
・メンバーの即戦力化を支援しマネジメントを変革する「Onboard AI」

事業紹介
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「当社」を創りました。

「当社」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

配属部門
当社事業部 カスタマーサービス&ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

応募資格

求人内容
事業紹介
日本は今、人口減少社会に突入し、産業構造の変化や急速なグローバル化など、さまざまな理由を背景に経済が停滞し続けています。この状況を打破するために改革が必要なことの一つは、「働き方」そのものです。

現代では、情報技術の急速な普及と進化に伴い、ビジネス環境はいともたやすく変化します。企業は、不確実で複雑性が高い環境下で変化し続けなければ生き残っていけません。企業の経営環境の移り変わりにより、個人の「働き方」を取り巻く状況も大きく変化しています。

このような背景から、私たちの時代にあった新しい「働き方」や「働き方に対する価値観」の変革が必要とされています。 このような背景から、即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「当社」を創りました。

「当社」は「雇用の流動化」という側面から支援することで「ビジネスパーソンのキャリアの可能性と選択肢を最大化」を目指しています。

今回はそんな想いに賛同し、一緒に事業を創ってくれるメンバーを募集中です。

配属部門
当社事業部 カスタマーサービス&ソリューション部 カスタマーエンゲージメントグループ

業務概要
転職サイト「当社」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

業務内容紹介
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応(実務)
・個人会員からの問い合わせに対して、メール/電話によるサポートを提供
-メール対応(一次対応/二次対応)
-電話対応(一次対応/二次対応)
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC(顧客の声)の収集・分析と、プロダクト/サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案/実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

応募資格
必須
・toC/toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
-オペレーション改善・業務改善の経験(課題特定→施策立案→実装まで)
-SV経験またはそれに準ずる業務経験
【歓迎】
歓迎
・CS領域でのKPI・SLA管理経験
・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
・toC向けカスタマーサービス経験(人材・ITなどの無形商材)
・VOC分析やデータを活用した改善推進経験

こんな方に向いています
・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方
・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方
・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

就業場所

東京都 渋谷区
通常勤務時間:09:00~18:00
・フレックスタイム制(コアタイムなし)
※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする
※月の所定労働時間:1日の標準労働時間(原則8時間)×月の所定労働日

・就業場所
本社及び会社が認めた就業場所(リモートワークを行う場合を含む)

・就業場所の変更範囲
会社の定める部署への配置転換あり

【リモートワーク】
週2日実施

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・特別休暇
・土・日・祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
・特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等

賃金

・賃金形態:月給制(40時間相当分の固定残業代含む)
月例給:366,667円 ~ 500,000円
基本給/月:279,365円 ~ 380,952円
固定残業代/月:87,302円 ~ 119,048円
※40時間超過分については別途支給
・賞与:原則年2回、業績に準ずる
・査定:原則年2回
■賞与
2回

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備
・各種社会保険完備
・交通費実費支給(但し、上限5万円/月)
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ 等

詳細はこちら:

参考記事
『Visionalを知る。ともに働く仲間のデータを紹介します』

『All Visional』

『Visional Engineering Blog』

『Visional Designer Blog』

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接2~3回予定+オファー面談 ※人事面談や社員面談が入る場合もございます 一次面接:人事 二次面接:人事、営業マネージャー 最終面接:現場責任者）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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