※東京【カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト/当社事業部 CS&S部 カスタマーエンゲージメントグループ】 NO1.スカウトサイト「当社」/土日祝休み/明確な評価制度/

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務概要】
転職サイト「当社」のカスタマーサービス&ソリューション部門において、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点としながら、VOC分析や業務改善施策の企画・実装まで幅広く担い、CS組織全体の底上げに貢献します。

【業務内容紹介】
ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。

●顧客対応(実務)
・個人会員からの問い合わせに対して、メール/電話によるサポートを提供
-メール対応(一次対応/二次対応)
-電話対応(一次対応/二次対応)
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携

●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装

また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC(顧客の声)の収集・分析と、プロダクト/サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案/実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

【目指す「キャリアインフラ」】
動く期間が50年とも60年とも言われる時代において、一人ひとりが「キャリア」を考え続け、自分らしく生きていくために必要なインフラを創ること。
それが当社社の使命だと考え、個人のキャリアの意思決定に寄り添い、入社後の活躍を含めて一生涯のキャリア形成に伴走するキャリアのインフラ構想を描いております。

【事業紹介】
《人材マネジメント(HRTech)》
少子高齢化による社会構造の変化や、ITなどの技術の進化を背景に、企業の経営をとりまく環境は大きく変化しています。
また、人生100年時代といわれるなか、労働寿命が伸び、「働くこと」の概念が変わりつつあります。
そのような中、当社では、採用プラットフォームとして、プロフェッショナル人材をはじめ、
20代若手人材・学生に特化した人材データペースを構築しています。

《日本で最初に「ダイレクトリクルーティング」を提唱》
「ダイレクトリクルーティング」とは、企業が必要としている人材を採用するために、主体的にあらゆる手法を検討し、能動的に実行する採用活動を指します。
「当社」では、それまで可視化されていなかった転職市場の情報を可視化し、人材と企業が直接つながることができるプラットフォームを日本で初めて展開。
日本の転職市場に「ダイレクトリクルーティング」という新たな概念を普及させ、企業が採用力をつけ、求職者が主体的にキャリア形成できる場を提供しています。

【「当社」について】
「当社」は、ビジネスプロフェッショナル、国内外の優良・成長企業、各業界に精通した一流ヘッドハンターの三者を最適かつ効率帝にマッチングする即戦力人財に特化した会員制転職サイトです。
企業やヘッドハンターとビジネスパーソンを最適かつ効率的にマッチングすることで、日本の転職市場に新たな選択肢と可能性を作り出しております。また、雇用の流動化が進む今の時代に合った働き方を創造するため、企業が採用力をつけ、求職者が主体的にキャリア形成できるようサポートしています。

応募資格

【必須(MUST)】
・toC/toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
-オペレーション改善・業務改善の経験(課題特定→施策立案→実装まで)
-SV経験またはそれに準ずる業務経験
【歓迎】
【歓迎(WANT)】
・CS領域でのKPI・SLA管理経験
・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
・toC向けカスタマーサービス経験(人材・ITなどの無形商材)
・VOC分析やデータを活用した改善推進経験

【こんな方に向いてます】
・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方
・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方
・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方

就業場所

東京都 渋谷区
フレックスタイム制(コアタイムなし)
※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする
※月の所定労働時間:1日の標準労働時間(原則8時間)×月の所定労働日数

就業時間・休憩

09:30〜18:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
有給休暇・慶弔休暇・夏季休暇・年末年始休暇・産休・育休・特別休暇
・土・日・祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
・特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等

賃金

・賃金形態:月給制(40時間相当分の固定残業代含む)
月例給:366,667円 ~ 500,000円
基本給/月:279,365円 ~ 380,952円
固定残業代/月:87,302円 ~ 119,048円
※40時間超過分については別途支給
給与
応相談

待遇・福利厚生

交通費支給・社会保険完備・健康診断
各種社会保険完備
・交通費実費支給(但し、上限5万円/月)
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ 等

詳細はこちら:

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考⇒1次面接⇒2次面接⇒リクルーター面談⇒最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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