【リモート可・服装自由・フルフレックス・中抜け可・副業可】エンタープライズCS(マネージャー候補)

仕事内容と労働条件

仕事内容

【職務内容】
・オンボーディング支援:大手企業のお客様が当社を導入する際、最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援:定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、当社の活用を促進(契約更新対応も含む)
・アップセル・クロスセル:契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開:プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築:経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供:顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント:エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

(★マネージャーとして)
・業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進

【CSチームの特徴】
CSチームは約10名で、2025年度内に15名〜20名の構成になる予定です
メンバーは20代から40代まで幅広い年代で構成されています

【キャリアパスイメージ】
CSチーム内の別ポジションのマネジメント職(例: VP of Customer Success、CSマーケティングマネージャー)
関連領域(例:PMM)
その他ビジネス部門内での異動実績もあります

■どんなプロダクトをやっているのか:AI契約業務・管理クラウド「当社」
『契約業務における法務と事業部の協業性を高め、AIを中心として生産性を向上する』
当社は、法務に携わる方の契約業務に係るコミュニケーションコストの削減と、契約書の履歴管理を重視する、法務機能の最大化を支援するクラウド型ソフトウェアです。

■海外では伸びているCLM(契約ライフサイクル管理システム)市場
契約の周辺業務を効率化するCLM(Contract Lifecycle Management)という市場が海外では成長しており、ユニコーン企業と呼ばれる企業も出てきました。当社もまさに、契約業務の課題を解決するこの市場を日本で創り上げていこうとしています。

■解決したい課題
・「ツールの説明」では通用しない
これまでのCSは「当社のボタンの使い方」を教えれば価値が出せましたが、AIは「どう命令(プロンプト)し、どう業務フローに組み込むか」まで踏み込まないと、顧客が価値を感じられません。CS組織全体が、プロダクト説明員から「業務改革コンサルタント」へ進化しなければならない過渡期にあります。
・「AIだけ」使われても意味がない
土台となる当社(契約管理)が活用されて初めて、AI機能も真価を発揮します。しかし、現在は新機能ということもあり、既存機能とAI機能をセットでモニタリングしたり、双方をバランスよく活用を促すための仕組み(ヘルススコアや管理体制)が追いついていません。
・「使ってみたけど、微妙だった」の体験を0に
AIには「期待して使ってみたが、一度期待外れな回答が来ると二度と使わなくなる」という特有の離脱パターンがあります。顧客が「これは手放せない」と確信できるまで、どのようなステップで伴走すべきかという「必勝パターン(サクセスロードマップ)」がまだ社内に存在しません。

■当社について
2019 年に正式にプロダクトをローンチし「契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる。」を Mission としてプロダクトを提供しています。導入社数も堅調に伸び現在は800社を超えており、その上でも利用継続率 99%を実現できています。

これまでとはまったく異なる新しい契約業務体験を皆様にお届けし、「生成AI時代の契約業務=当社」となれるよう、事業を成長していくところです。

■チームについて
・Values「自律に基づくチームワーク」をもとに、各位が担当プロジェクトを持ち、オーナーシップを持って業務に取り組んでいます。もちろんメンバー間のチームワークも忘れず、チーム内や他チームともディスカッションをしながら業務を進めています。
・柔軟性やスピードを意識し、新しいリード獲得や新しいコミュニケーション手法を取り入れ、少しでも当社の魅力や価値が世の中に届けられるよう意識しているチームです。
・チームメンバー全員がイベントや展示会などにも参加し、リアルな声を聞きながら各プロジェクトに反映しています。
・スピーディーな意思決定のため、クリエーティブ業務については週3日程度はオフィスで顔を合わせながら、一緒に業務に取り組んでいます。

応募資格

【必須要件】
・大手企業(従業員1,000名以上)を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験(2年以上)
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験(1年以上

【歓迎要件】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験

【求める人物像】
・当社のPurpose&Valuesに共感できる方
・当社のプロダクトミッション(契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
・あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる)に共感できる方
・スタートアップのスピード感に適応できる方
・お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
・チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方
【歓迎】
・相手の立場を理解しながら、丁寧にコミュニケーションを取れる方
・複数の関係者を巻き込みながら、物事を前に進めることができる方
・正解が決まっていない環境でも、自ら考えて行動できる方
・ITツールや業務システムに抵抗がない方
・社内外の関係者と信頼関係を築きながら、丁寧に仕事を進められる方
・相手の状況を理解し、より良い進め方を考えることが好きな方
・周囲を巻き込みながら、粘り強く物事を前に進められる方
・仕組み化や改善に前向きで、より良いやり方を考えることにやりがいを感じる方
・自分だけで成果を出すだけでなく、周囲が動きやすい状態をつくることに関心がある方

就業場所

東京都 渋谷区
・フルフレックスタイム制度(1日標準労働時間:8時間)※コアタイム無しです
※フルフレックス:お子さんのお迎えや学校行事などでの中抜けも可能です。
★約4割の社員がパパ・ママ社員。仕事と家庭とのバランスを取りながら仕事に取り組んでいます。
・フレキシブルタイムは6時〜22時。個々のライフスタイルに合わせて働くことが可能です。
※9:00~18:00は標準時間です

・リモートワーク制度
※ビジネス、プロダクト、コーポレート:ハイブリッドワーク(週半分程度出社するメンバーが多いです)
※エンジニア:フルリモート可(年2,3回の全社集会は原則出社)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・リフレッシュ休暇・夏季休暇・有給休暇・介護休暇・GW休暇・慶弔休暇・特別休暇・産休・育休
・年間休日125日 ※完全週休2日制(土・日)・祝日
・有給休暇(入社半年に10日付与、年間最大20日)
・入社時特別休暇(入社初日に5日付与、入社半年まで)
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇(実績あり)
・育児休暇(実績あり)
※補足
入社半年後には10日間の有給休暇が付与されるほか、それまでの期間に活用いただける入社時特別休暇も5日間付与しています。

賃金

■昇給:年2回
■賞与:業績連動賞与あり(全社員一律)
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・資格手当・資格取得制度・持株会制度・社員割引制度
■その他手当、補助
・リモートワーク手当
・AIツール利用補助(会社規定による)
・インフルエンザ予防接種補助
・書籍購入補助制度(月1万円まで)
・家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
・シャトク(福利厚生賃貸)
・社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担(会社規定による)
・ストックオプション

■福利厚生
・服装自由
・定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
・コミュニケーション促進制度
・社内図書館制度
・PC貸与(Windows・Mac)
・スマートフォン貸与(職種による)
・フリードリンク
・オフィスコンビニ・各種社内サークルあり
・屋内禁煙(建物内に喫煙室あり)
・副業可
・リファラル制度
★約4割の社員がパパ・ママ社員。フルフレックス制のため、仕事と家庭とのバランスを取りながら仕事に取り組んでいます。

受動喫煙対策

その他

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・2~3回程度の面接を予定しています。 ・必要に応じて人事とのカジュアル面談を行う場合があります。 ・ポジションによっては、オファー前にオフィス来社をお願いする）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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