【SaaS & Fintech/ユーザー数1,000万人超】■カスタマーサクセス(SMB担当)|75億調達/巨大飲食市場のAll in One次世代インフラ≪フルフレックス・副業可

仕事内容と労働条件

仕事内容

■本ポジションの役割
飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援と継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。
個別アカウントを担当する形式、または複数顧客を効率的にマネジメントするスケール型の形式など、最適な方法で顧客価値を最大化するポジションです。

■業務内容
顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・契約維持・拡張を包括的に推進します。担当形態(個別AM/スケール型)に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。
・SMB顧客への活用促進(活用推進を担当するチームとの連携含む)
・顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ
・Tech-touch/Program型支援(メール・ウェビナー・自動化施策など)の設計/運用
・解約リスク検知およびリカバリー施策の立案
・契約更新/アップセル/クロスセルの推進
・社内のサポートチームとの連携による顧客課題の解決

■キャリアパス
入社後は、SMBアカウントマネージャーとして当社プロダクトを活用するSMB企業における強力なパートナーシップの構築とARRの最大化に注力する業務に携わっていただきます。

■ミッション
・SMBセグメント顧客が当社プロダクトを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる
・多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法(個別/スケール型)を設計/実行する
・顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長をドライブする

■PRポイント
★世界的に見ても日本はミシュランの掲載店舗数トップクラス。世界に注目される日本の飲食産業の変革に携わることができます。
★当社を導入している飲食店は1万1000店舗で、解約率は0.5%未満、ARRは昨対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
★業界初の取り組みにチャレンジし、産業構造を変える事に取り組んでおります。例えば最近では飲食店でモバイルオーダー上から贈る「チップ」提供を開始。その他「労働力・賃金上昇強化」や「飲食店のホスピタリティ向上」や「売上データ・分析から従業員への給与前払い」など、外食産業の構造課題や飲食店舗の経営支援に取り組んでおります。

■チームメンバー
Mid/Large/SMB/Micro領域を担当する18名が在籍中です。
フィールドセールス・インサイドセールス・アカウントセールスなど役割ごとに連携しながら、チーム一丸となって飲食業界の変革に取り組んでいます。
メンバーのバックグラウンドは非常に多様で、
・SaaS企業で活躍していた30代のセールス出身者
・クラフトビール専門店の元店長
・沖縄料理店の店長として現場を支えていた経験者
・広告業界で提案営業をしていた20代の若手
・IT業界でカスタマーサクセスを担っていたメンバー
など、異業界からジョインした人材も多数。
飲食業界の現場を知るメンバーもいれば、無形商材の営業に強みを持つメンバーもおり、お互いの強みを活かして学び合えるカルチャーがあります。

■募集背景
当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。
これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。顧客一社一社への伴走から、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。

■PRポイント
★世界的に見ても日本はミシュランの掲載店舗数トップクラス。世界に注目される日本の飲食産業の変革に携わることができます。
★当社を導入している飲食店は1万1000店舗で、解約率は0.5%未満、ARRは昨対比で3倍と良質なプロダクトで爆発的な成長を実現しています。
★業界初の取り組みを行い、産業構造を変える事に取り組んでおります。飲食店でモバイルオーダー上から贈る「チップ」提供を開始し、「労働力・賃金上昇強化」や「飲食店のホスピタリティ向上」などにも取り組んでおります。

■関連記事
・74.6億円調達した飲食店オーダー「当社」は何がすごいのか?

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応募資格

■必須経験
・数十〜数百社のSMB顧客を跨いだカスタマーサクセス経験
・複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル

■歓迎経験
ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
【歓迎】
■求める人物像
顧客志向が強い方
過去の経験から学び、成長し続ける人
アウトカム(結果)で物事を語れる人
他喜力(他人を喜ばせる力)が高い人
何事も自分ごととして捉えられる人

就業場所

東京都 千代田区
■フレックスタイム制(コアタイムあり)
・月曜 10::00
・月曜以外 11::00
※フレキシブルタイム:7:00~11:00、16:00~22:00

就業時間・休憩

10:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・リフレッシュ休暇・夏季休暇・有給休暇・介護休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休
週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇10日~(入社直後に付与されます)日数となります)

・完全週休2日制(土日休)
・国民の祝日
・有給休暇(入社時10日付与)
・夏季休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇

賃金

・年俸制
・月額 291,667 円〜(基本給 216,767円〜、固定残業代 (45時間分) 74,900 円〜)
<昇給有無>
有

<残業手当>
有

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格手当・交通費支給・資格取得制度・健康診断・社員割引制度・役職手当
・加盟店・競合プロダクト導入店調査補助(5000円/人)
・VCスタートアップ健康保険組合加入
・交通費支給(上限なし)
・健康診断費全額負担
・リファラルインセンティブ制度
・PCやモニター等最新スペックを貸与
・書籍購入支援(業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援)
・副業可
・各種社会保険完備
■使用ツール
・ドキュメンテーション:Notion
・コミュニケーション:Slack
・ミーティング:Google Meet
・SFA:salesforce

受動喫煙対策

その他

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談/書類選考 ↓ 面接2~3回(最終面接前後にリファレンスアンケートを実施いただく場合がございます) ↓ 内定・オファー面談 ※場合により、内容が）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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