※SaaS経験者優遇※【リモートワーク・フルフレックス制度・副業可】≪カスタマーサクセス(オンボーディング)≫~AIを用いた業務改善SaaSシェアNo.1クラウドサービス「Teac

仕事内容と労働条件

仕事内容

【主な業務内容】
単なるサポートに留まらず、以下の3つの役割を通じて顧客の事業成長に貢献します 。

・顧客基盤の維持: 既存顧客の満足度向上と契約継続を支援
・既存顧客への貢献範囲拡大: 顧客の成功をより深く、広くサポート
・組織還元: 顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に活用

ご契約いただいたお客様に対し、フェーズに合わせた伴走型支援を行います。組織は「オンボーディング(OB)」と「リニューアル(RNW)」のグループに分かれており、専門性を発揮できる環境です 。オンボーディンググループは契約初年度の顧客に対し、サービス活用の定着(オンボーディング)を支援する重要なポジションです 。

<具体的な仕事内容>
・サポートの説明
・目的・目標の設計
・運用体制/スケジュールの確認
・マニュアルのレビュー
・閲覧促進の支援
・効果測定/振り返り
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援(訪問/出張でのフォロー対応も含みます)
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行等

【募集背景】
Teachme Bizは「動画マニュアル作成支援ツール市場」において2024年度シェア第1位を獲得しており、今後もさらなる導入企業の増加が見込まれています。しかし、私たちの挑戦はここからが本番です。

現在、日本は加速する人口減少と労働力不足という深刻な課題に直面しています。この課題を解決するため、当社は「リーンオペレーション(ムダがなく均整の取れた業務オペレーション)」の実現を支援するマルチプロダクト戦略「Teachmeシリーズ」へと進化を遂げました。

2026年には「Teachme Biz」に加え、「Teachme Process(業務プロセス可視化)」「Teachme Skill(人材成長基盤)」「Teachme Communication(現場コミュニケーション)」といったAI主軸の新プロダクト群を順次リリース予定です。

カスタマーサクセス部はこの変革の中心的役割を担い、既存顧客に対し「守って、拡げて、還元する」というテーマのもと、単なるツールの定着ではなく、顧客の事業成長(アウトカム)に責任を持つ組織へのアップデートを進めています。国内SaaSのお手本となる組織づくりを共に推進してくださる新しい仲間を求めています。

私たち当社は、企業の業務効率化と組織力強化=働き方と未来を変えることをミッションに、BtoB(法人向け)クラウドサービスの開発・提供およびコンサルティングを展開しています。

主力事業は、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」。企業内の業務手順を誰でも簡単に作成・共有・管理できるサービスで、業務の属人化を防ぎ、生産性向上や人材育成に直結しています。加えて「Hansoku Cloud」「生産性サーベイ」などのクラウドサービスや、業務改善に関するコンサルティングも提供し、顧客のオペレーション改革を包括的に支援しています。

さらに、プロダクト開発では顧客の声に真摯に向き合い、ユーザーの課題や要望に基づいた実践的で使いやすいサービス設計を重視。将来的な組織成長と人材育成を見据え、教育・研修プラットフォーム「リーンカレッジ」も運営し、学びと成長の循環を通じて個人と組織双方の価値向上に貢献しています。

【入社後のキャリア形成について】
セールス経験をもとに新たな挑戦・幅広いキャリアの選択肢があります。
セールスのスペシャリスト、マネジメント、営業企画、他職種へのジョブチェンジ、新規事業への挑戦など、様々な選択肢があります。セールスの経験をもとに各部門で活躍している実績も多くあり、中長期的なキャリア形成を支援しております。

【魅力ややりがい】
1. マルチプロダクト化する「Teachmeシリーズ」のグロースを支える仕組みづくり
現在は単一プロダクトから、顧客の「リーンオペレーション」を実現する複数プロダクトへと進化を遂げる「第2創業期」のようなフェーズです。
・プロダクトへの還元: カスタマーサクセス部は「守って、拡げて、還元する」をテーマに掲げており、顧客から得たナレッジやニーズを社内に共有し、サービス改善に直接活かす「還元」の役割を重視しています。
・再現性の追求: 「個の力」に頼った対応から脱却し、誰が担当しても「ライトサクセス」や「ディープサクセス」を提供できるような、組織としての「仕組み(プレイブック)」を自ら構築していく面白さがあります。

2. 「ビジネス成果」を追求する、市場価値の高いコンサルティング・サクセス
Teachmeシリーズの顧客は、業種・規模・職種が多岐にわたるため、画一的なサポートでは通用しません。
・アウトカムベースの支援: 単なるツールの使い方のレクチャーではなく、顧客の決裁者と「アウトカム(事業成果)」を握り、投資対効果を証明する高度な交渉力・コンサルティング能力が求められます。
・難易度の高い課題解決: 特にリニューアルグループ(エンタープライズ担当)では、顧客社内のキーマンや反対勢力を巻き込む組織力学の把握、事業構造を読み解く力が磨かれます。
・プロフェッショナルな環境: 営業マネージャーやSaaSのカスタマーサクセスなど、多様なバックグラウンドを持つ仲間と「個を繋ぎ」、チームで高い壁を突破する経験が積めます。

3. 組織の急拡大に伴う、リーダー・マネジメントへの豊富なチャンス
2026年度より本部性となり組織体制を刷新し、ユニット制を導入するなど、マネジメントラインが広がっています。
・早期のキャリアアップ: 組織が拡大・変化し続けているため、年次に関わらず、自ら判断軸を持って「自信を持って踏み込む」マインドセットを持つ方には、早期にリーダーやマネージャー、あるいは新プロダクトのサクセス責任者といった役割を期待しています。…

応募資格

▼必須経験
・SaaS業界での営業もしくは、カスタマーサクセス経験
・最新のAIを含むITツールをフル活用して業務を行うため、ITツール活用習得に抵抗の無い方

▼歓迎スキル・経験
・ITサービスに関わるプロジェクトマネジメント経験
・CRM(Salesforceなど)の使用経験
・課題解決型コンサルティング経験

▼求める人物像
私たちは以下の価値観を体現できる方を求めています 。
・顧客の靴を履いて、一歩先へ: 顧客の立場に立ち、ニーズを先読みしたサポートを行う
・個の力を、組織の力へ: 個人の強みをチームで共有し、組織として成長する
・プロの意識が、成果を生む: 責任感を持って業務に取り組み、確実な成果を出す
・三社で奏でよう、成功のハーモニー: 顧客・自社・自分自身の三者がともに成功できる世界を目指す

就業場所

東京都 千代田区
<標準的な勤務時間帯>
10:00~19:00
※コアタイム 11:00~16:00 のフレックスタイム制
※10時~19時の時間帯で働いている社員が多いですが、始業時間・就業時間は個人の裁量に委ねています。また、休憩やお子様のお迎えなどで中抜けも可能です。

<労働時間区分>
フレックスタイム制(コアタイム:11:00~16:00)
休憩時間:60分

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・リフレッシュ休暇・有給休暇・夏季休暇・GW休暇・介護休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休
【休日・休暇】
・完全週休2日制(休日は土日祝日)
・年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
・あんしん休暇:入社から有給休暇が付与されるまでの6ヶ月間の中で5日間の休暇取得可能

<育休取得実績>
有(育休後復帰率100%)

賃金

年収600万の場合:月額50万
※定額残業手当は45時間分の時間外勤務と20時間分の深夜勤務の割増賃金相当額とし、当該時間数を超えた割増賃金は追加で支給します。(ただし深夜勤務はありません)
※試用期間(3カ月)中の条件変更はありません
<給与補足>
※スキル、能力、経験を考慮の上、当社規定によります
■昇給:年2回
■賞与:業績により支給
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・資格取得制度・健康診断・社員割引制度・役職手当
<各手当・制度補足>
・通勤手当:交通費全額支給
・社会保険:各種社会保険完備
・リモート手当(一部支給)
※従業員のリモートワークを支援する目的で、毎月一定額(正社員:10,000円、契約社員・パートタイマー3,000円)の手当をリモート手当として支給しています。水道光熱費・通信費・デスクまわりの備品など使用用途は自由です。
・PC・スマホなど貸与

<副業>
可

<時短勤務>
相談可

<教育制度・資格補助補足>
・stubook:書籍の購入費用を一部補助
・社内留学制度:キャリアの自律を促すため、所属組織に軸足を置きながら業務リソースの一部を他部署での業務にあてる制度です。
・キャリア申告
年1回、今後のキャリアや異動の希望について会社へ表明する制度です。社員のキャリアに関する意向を知り、一緒に考え、今後の組織作りに活かしています。
・新任マネージャー研修
新任のマネージャーを対象に実施しています。事業成長のためには「人を活かす組織運営」が必須であり、そのためにはマネージャー層の増強が不可欠です。「人を活かす組織運営」のため、人材マネジメントの原理原則を学び、マネジメント層同士の相互学習、現場での実践を通じて人材マネジメントを習得します。
・Teachme Biz個人アカウント付与
プライベートにおいても「伝えることを、もっと簡単に」することに役立てていただくため個人で使えるTeachme Biz環境を全社員に対して発行しています。例えば、家族間での共有事項や料理のレシピ・旅行の計画など使用用途は様々です。

・1Password使用
当社では様々なクラウドサービスを利用していますが、ワンクリックで安全にフォームに入力できるようにパスワードを一括管理できる1passwordを導入しています。また、在職中はプライベートでも利用いただけます。

受動喫煙対策

その他

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 選考複数回 ↓ 適性検査(性格診断 所要時間約15分程度) ※選考は約1か月で終えられるように行います。もしご相談等ありましたらいつでもご連）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員