※リモートOK/フレックス※<経験者採用>【カスタマーサクセス|当社アシスト】◆マーケットプレイス「当社」運営◆人的資本リーダーズ受賞◆福利厚生充実◎◆東証グロース上場

仕事内容と労働条件

仕事内容

【組織・チームのミッション】
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側(企業)と受注側(個人)双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果(サクセス)へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。

【具体的な業務内容】
◆稼働後のカスタマーサクセス(中核業務)
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業/稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築(解約の予兆察知と防止)

◆稼働人材(個人)側のフォロー
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション(コンディション・稼働満足度の把握)
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

◆追加ニーズの発掘と拡販(エクスパンション)
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応

【私たちのサービスについて】
私たち当社は、「一人ひとりが、自分のスキルや経験を活かして活躍できる社会」をつくることを目指し、サービスを展開しています。誰かの経験や知識、アイデアが、別の誰かの役に立ち、喜ばれ、報酬につながる。そんな“価値の循環”が生まれる場を広げるために、スキルマーケットをはじめとした多様な事業に取り組んできました。
こうした多角的な事業展開の背景には、私たちの強い思いがあります。それは「すべての人にバッターボックスを提供したい」ということ。挑戦したいと思ったときに、誰もが平等にチャンスをつかみ、可能性を広げることが私たちの使命だと考えています。

【当社経済圏】
■マーケットプレイス事業:受注者と発注者をダイレクトにつなげるマッチングプラットフォーム
・coconalaスキルマーケット
・coconalaコンテンツマーケット
・coconala募集
・coconalaスカウト
・coconala法律相談

・coconalaテック
・coconalaアシスト
・coconalaコンサル
・coconalaプロ

【このポジションで働く魅力】
** 1. 無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される **
即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力——形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。
その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。

** 2. 「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマーサクセス **
マッチング後の稼働を軌道に乗せるだけでなく、企業の人材ニーズを引き出し、追加のマッチングを生み出すところまでを担います。発注側(企業)と受注側(個人)双方を動かし、フリーランスという伸びゆく市場で「顧客の事業成長そのもの」に関与できるのは、受け身のサポート業務にはない手応えです。

** 3. 立ち上げ期の中核として裁量を持ち、キャリアの選択肢が一気に広がる **
まだ5名のカスタマーサクセスチーム。決まった型をなぞるのではなく、オペレーションや仕組みをゼロから一緒に作っていくフェーズです。CMでお馴染みのスキルマーケットを基盤に、当社経済圏・みずほ銀行との合弁という事業のスケールも追い風。早期に成果を出せば、トッププレイヤーからチームマネージャー・グループマネージャー、さらに企画・事業推進へと、キャリアを広げる道も開けています。

【キャリアパス】
まずはカスタマーサクセスのプレイヤーとして担当顧客を持ち、マッチング後の稼働成功と追加マッチングの創出で成果を出すことに集中いただきます。立ち上げ期でポストが増えていくフェーズのため、早期に成果を出した方には、等級・報酬とともに次のステップが開けていきます。

・〜半年:オンボーディングを経て担当顧客を持ち、稼働の立ち上げ〜サクセス、追加提案までを一人で回せるCSプレイヤーへ。
・半年〜1年:自身の勝ちパターンを型化し、新メンバーのオンボーディングやナレッジ共有をリードするトッププレイヤーへ。
・1〜2年:チームマネージャーとして、少人数チームの数値づくりとメンバー育成を担う。
・2〜3年:グループマネージャーとして、CS組織全体のKPI設計・オペレーション・採用までを牽引する。

その先は、CS部門を率いる責任者の道に加え、培った顧客折衝力と現場知見を活かして営業企画・事業開発へコンバートする道や、当社経済圏の他事業の立ち上げに関わる道など、キャリアの選択肢が大きく広がります。

応募資格

■ 無形商材の営業、または顧客折衝経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕(リピート獲得)、または顧客サポート・トラブル対応のご経験。
■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。
■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。
【歓迎】
【歓迎要件】
■ 人材派遣業界での営業(CA/RA両面)、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM(Salesforce、HubSpot等)や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方

【求める人物像】
■ 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」
・顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ。
■ トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス
・予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ。
■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる。
■ 感情のコントロール力(レジリエンス)

就業場所

東京都 渋谷区
フレックスタイム制
標準労働時間帯:10時00分~19時00分(実働8時間)
コアタイム:11時00分~16時00分

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・特別休暇・有給休暇・介護休暇
・完全週休2日制(土/日)
・祝日
・有給休暇
・入社時特別休暇(5日)
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇(3日)
有給付与は入社から6ヶ月後になりますが、それまでの間5日間の特別休暇を付与しています。もしもコンディションを整えるのに休暇が必要な場合などでも安心して回復に集中できます。

賃金

【想定年収】※現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
6,500,000円〜8,000,000円

<賃金内訳>
月給(年俸の1/12):541,667円〜666,667円
基本給:400,000円〜490,000円
固定残業手当/月:141,667円〜176,667円(固定残業時間45時間0分/月)
※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。
※年俸制(賞与は年俸に含む/別途支給なし)
昇給:年2回
昇格:年2回
試用期間:6ヶ月
※給与は現職のご年収・ご経験に応じて決定いたします。
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・社員割引制度・持株会制度・資格取得制度
【コミュニケーションサポートに関する制度】
・部活
・ウェルカムランチ支援金
・当社ポイント付与
・オフサイトミーティング支援
・チームビルディング支援金
・フリードリンク / フリースナック
・月締会
・Anniversary Party

【健康に関する制度】
・人間ドック / 婦人科健診 / 予防接種の費用全額負担
・オフィスドラッグ / 仮眠室の設置
・各種相談窓口

【ライフイベントに関する制度】
・慶弔休暇・慶弔金

【育児に関する制度】
・産休・育休
・ベビーシッター割引券

【保険に関する制度】
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入

【持株会制度】
・従業員持株会

【その他制度】
・交通費補助
・適切なデバイス貸与
【キャリアアップ支援】
・各種費用補助制度
・カンファレンス参加
・勉強会
・副業制度

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ▼ 面接2〜3回 ┗適正検査、スキルテスト ▼ 内定・オファー面談）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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