【接客経験を活かせる フルフレックス⏰】電力サービスのカスタマーサポート/土日祝休み・年休121日・有給年23日・服装自由|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
電気を利用するお客さま一人ひとりの課題を解決し、契約から日々の利用まで一貫した顧客体験を提供する「エナジースペシャリスト」です。電話・メール・SMSを通じて、料金や契約、電気利用に関する相談に向き合います。

対象は、電気料金や使用量、契約手続き、停電などのトラブルについて問い合わせるお客さまです。使用量データをもとに料金上昇の原因を一緒に探したり、状況に応じた節電方法や料金プランを案内したりします。

自社開発の顧客管理システム「クラーケン」を活用し、問い合わせ受付から問題解決まで1人のESが担当します。顧客対応に加えて、業務フローの見直し、ナレッジベースやメールテンプレートの整備、システム改善提案にも関わります。

【具体的な業務内容】
・受け付ける:電話・メール・SMSを通じて、電気料金や契約、利用状況に関する問い合わせを受け付ける
・把握する:料金や停電などの相談内容を整理し、使用量データや契約状況からお客さまの課題を把握する
・案内する:お客さまの利用状況に合わせて、料金プランや節電方法を案内する
・進める:顧客管理システムへの情報登録や契約手続きを行い、必要な処理を完了まで進める
・解決する:電気を使用できないなどのトラブル時に状況を整理し、問題解決に向けた手続きを進める
・見直す:お客さま対応の効率化に向けて、業務フローや事務作業の進め方を改善する
・整備する:Knowledge Owlを含むナレッジベースやメールテンプレートを整え、チーム内で活用できる状態をつくる
・提案する:顧客管理システム「クラーケン」の利便性向上や手続き効率化に向けた改善案を出す

問い合わせ内容ごとに別の窓口へ引き継ぐのではなく、1人のESが最初から最後までお客さまと向き合います。日々のお客さま対応で得た気づきを、業務フローやシステムの改善にもつなげる役割です。

【このポジションの特徴】
・1人のESが問い合わせ受付から問題解決まで一貫して担当
・自社開発の顧客管理システム「クラーケン」を業務で活用
・カスタマーサービス部門は60名体制
・顧客対応に加えて業務フローやシステム改善にも関与
・原則として六本木一丁目の東京本社へ出社して勤務

役割を細分化して問い合わせを引き継ぐ運用ではなく、ESが複数領域の問い合わせを一貫して担当する体制です。お客さまの声を日々の応対だけで終わらせず、業務改善やシステム改善にも反映していきます。

【研修制度】
・ESとして顧客対応の経験を積みながら業務理解を深める
・「請求」「申込手続き」「電気設備」などの領域ごとに知識を深める
・顧客対応に加えて業務改善やシステム改善にも関与する

入社後はESとして、お客さま対応、契約手続き、料金プランの案内、トラブル時の問題解決などの経験を積みます。ESに必要な知識やスキルは「請求」「申込手続き」「電気設備」などのモジュールに分かれており、各領域への理解を深めながら担当範囲を広げていきます。

【入社後のキャリアパス】
・ESとしてお客さま対応の専門性を高める
・「請求」「申込手続き」「電気設備」など特定モジュールのエキスパートを目指す
・カスタマーオペレーション部門のマネージャーを担う場合がある
・経験とスキルが合えば社内公募を通じて他部署へ異動する場合がある

まずはESとしてお客さま対応の経験を積み、顧客対応の専門性を高めます。その後は、特定モジュールのエキスパート、カスタマーオペレーション部門のマネージャーのほか、社内公募を通じて人事、法人営業、グループ会社のKrakenやKraken Flexへ異動した事例があります。

【1日の業務イメージ】
・8:45〜19:00頃:フルフレックス制における勤務時間の一例
・9:00〜17:00:お客さまからの電話受付時間をチーム全体でカバー

フレックスタイム制で、1日あたりの標準労働時間は7時間30分です。9:00〜17:00のお客さまからの電話受付時間は、チームで連携しながら対応します。

【ポジションのアピールポイント】
【このポジションの魅力】
■ESの魅力
・事業の中心的存在
ESはオクトパスエナジーにおける主役でありビジネスの要であり、各部門との連携やお客さまのリアルな声をビジネスや経営に生かす役割を担うため、会社を大きくしていく実感を得やすいです。

・多様な業務経験
お客さま対応はもちろん、組織開発やオペレーション改善、テクノロジーを駆使した業務アップデートなど、単一業務に閉じない業務に関わる機会が豊富です。

■オクトパスのカルチャー
・チームでの協力体制
チーム全体で連携しながら業務を進めるため、協力し合い、助け合う文化が根付いています。

・失敗を称賛する
オクトパスエナジーでは失敗を責めません。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。

・自由と責任
お客さまに最良のサービスを提供するため、自由と責任のもと、裁量を持って働けます。自由には責任が伴うことを共通概念として持ち、自由さと適切なプレッシャーを同時に味わいながら成長することができる環境です。

【業務特徴】
<テクノロジーを駆使した”お客さまをたらい回しにしない”オペレーションモデル>

従来のエネルギー業界のカスタマーセンターでは、お客さまのお問い合わせ内容に応じて各窓口担当に取次いで対応することが基本となります。
すなわち、役割の細分化/分業化による効率性を重視したモデルとなります。
一方で、担当窓口が何度も切り替わることでお客さまをお待たせしてしまうことが課題でした。

しかし当社では独自の顧客管理システム「クラーケン」により、1人のESメンバーがあらゆるお問い合わせに対して、最初から最後まで対応することができます。…

応募資格

【必須条件】
・接客または顧客折衝の経験を活かしたい方
・フルタイム勤務が可能な方
・オフィス勤務が可能な方
・日本語がネイティブレベルの方

【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディな対応が求められる接客経験
・BtoBでのお客様対応経験
・スタートアップ企業で新しい業務に取り組んだ経験
・再生可能エネルギーや地球環境に関心を持って業務に取り組める方

【求める人物像】
電話、メール、SMSを通じて顧客の状況を把握し、契約手続きやプラン案内、トラブル対応まで一貫して進められる方を想定しています。顧客を窓口間でたらい回しにせず、1人の担当者として最後まで対応する業務に向いています。

顧客対応だけでなく、業務フローの見直し、ナレッジベース構築、メールテンプレート作成などにも関わるため、対応内容を整理し、改善につなげられる方と相性が良いです。
【歓迎】
■経験・スキル
・ホテルフロント、医療事務、役所窓口、航空業界、法人営業などで、顧客の状況を把握しながら課題解決まで関わった経験
・料金、契約、手続きなど複数の情報を整理し、顧客ごとに必要な案内を行った経験
・電話、メールなど複数の手段を使い分けながら顧客対応を行った経験
ESは問い合わせ受付だけでなく、料金や契約、電気利用に関する課題を整理し、解決まで一貫して担当します。定型的な受付業務よりも、顧客ごとの状況を把握して説明や提案につなげた経験が、実際の業務と接続しやすくなります。

■業務遂行力
・複数種類の問い合わせに対して、内容を整理しながら解決まで継続して担当した経験
・顧客対応と並行して、契約手続きやシステムへの情報登録などの事務処理を進めた経験
・日々の業務で見つけた非効率をもとに、業務フローやテンプレートの改善に関わった経験
問い合わせ内容ごとに担当を分けるのではなく、1人のESが最初から最後まで担当する業務設計です。顧客対応だけで完結せず、必要な手続きや改善活動まで自ら進めた経験がある方は、担当範囲との親和性が高くなります。

■対人調整力
・顧客の話を聞きながら状況や要望を整理し、相手に合わせて説明内容を変えた経験
・トラブルや不満を抱える顧客に対して、状況を把握したうえで問題解決まで案内した経験
・チームメンバーや他部門と情報を共有し、顧客対応や業務改善を進めた経験
電気料金への疑問や電気が使えないトラブルなど、状況に応じた説明と問題解決が必要な仕事です。決められた案内を繰り返すだけでなく、顧客の状況を整理して必要な対応を組み立てた経験や、周囲と連携して解決まで進めた経験が活かせます。

■志向性
・顧客対応を受付業務だけで終わらせず、問題解決まで一貫して関わりたい方
・顧客の声をもとに、業務フローやシステムの改善にも関わりたい方
・再生可能エネルギーやエネルギー分野のサービスを通じて、顧客に価値を提供したい方
ESは顧客対応に加えて、ナレッジ整備や業務フロー改善、顧客管理システム「クラーケン」の改善提案にも関わります。定められた範囲の問い合わせ処理に限定せず、顧客体験や業務の進め方そのものを良くする仕事に関心がある方は、ポジションとの接続が明確です。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区六本木の東京本社勤務
・勤務場所:原則出社勤務
・配属先:カスタマーサービス部門
・勤務制度:フルフレックス制
・勤務時間:1日あたり標準労働時間7時間30分、勤務例は8:45〜19:00頃
・残業時間:月平均25時間程度

【詳細説明】
勤務地は東京都港区六本木の東京本社で、配属先はカスタマーサービス部門です。勤務制度はフルフレックス制で、1日あたりの標準労働時間は7時間30分です。
9:00〜17:00がお客様からの電話受付時間のため、この時間帯をチーム全体でカバーします。原則出社勤務で、基本的に転勤はありません。

就業時間・休憩

08:45〜19:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日121日
年末年始休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・年末年始休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日121日
・年末年始休暇
・有給休暇

【詳細説明】
完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日121日の休日体系です。
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:350万円〜400万円
・入社3年目:400万円〜430万円
・入社5年目:430万円〜450万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:350万円〜450万円
・月給:291,582円〜374,957円
・賞与:あり
・昇給:給与改定あり
・インセンティブ:なし
・手当:通勤手当、出張手当、生涯設計手当

3補足コメント
月給には固定残業代25時間分が含まれており、超過分は別途支給されます。
初任給はスキルや経験を考慮して決定され、入社後はスキル・パフォーマンスの向上に応じて昇給を目指す給与設計です。
【補足事項】
・想定年収:350万円〜450万円
・想定月収:291,582円〜374,957円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は350万円〜450万円、想定月収は291,582円〜374,957円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・企業型確定拠出年金制度
・英語学習支援
・服装自由
・お菓子・コーヒー無料
・ファミリーディナー(毎月第1・3金曜日夕方にオフィスで懇親会を実施)
・ベネフィットサービス(映画館・ジム・カフェなどで利用できる優待サービス)
・交通費全額支給
▼その他待遇条件・手当
・出張手当あり
・昇給あり(スキル・パフォーマンスの向上に応じて決定)
・賞与あり
・インセンティブなし
・月給291,582円〜374,957円
・固定残業代あり(25時間分を含む)
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・初任給はスキルや経験を考慮して決定
▼休日・休暇制度
・年間休日121日
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年末年始休暇あり
・有給休暇あり(入社時付与)
・年間有給休暇23日(個別の事情に応じて上長による追加付与あり)
【福利厚生・諸手当の補足】
・初任給はスキルや経験を考慮して決定され、固定残業時間を超えた時間外労働分は追加で支給されます。
・年間有給休暇は23日が付与され、個別の事情に応じて上長の判断で追加付与される場合があります。
・原則出社での勤務となり、転勤は基本ありませんが、支社への転勤は本人同意のうえで決定されます。
・企業型確定拠出年金制度や英語学習支援、ベネフィットサービスなどを利用できます。

【詳細説明】
給与は経験やスキルを踏まえて決定され、昇給はスキルやパフォーマンスの向上に応じて目指す運用です。通勤手当は全額支給され、企業型確定拠出年金制度などの福利厚生が用意されています。

月給には固定残業25時間分が含まれ、超過分は別途支給されます。年間休日121日に加え、入社時から有給休暇が付与され、年末年始休暇も設けられています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 1次面接・適性検査→2次面接→最終面接・タイピングテスト ※1次面接は会社説明を含み、オンラインで実施します。 ※2次面接は東京本社での対面）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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