【上場企業 年間休日125日】カスタマーサクセス/年間休日125日・土日祝休み・家賃補助あり・自社プロダクト|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
宿泊施設の予約管理業務の効率化や収益拡大を支援する、自社SaaSのカスタマーサクセスです。既存顧客の利用状況や課題を把握し、機能活用やアップセル・クロスセルを提案します。

対象は、宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズを利用している宿泊施設です。電話でアポイントを取得し、商談で運用状況や課題をヒアリングしたうえで、顧客ごとに最適な活用方法や追加サービスを提案します。

扱う商材は「TEMAIRAZU」シリーズのほか、予約エンジンやマーケティングツールです。提案から申込書回収、契約後のシステム導入・運用支援まで関わり、顧客ニーズをもとにLTV向上施策やプロダクト改善にも取り組みます。

【具体的な業務内容】
・開拓する:既存顧客へ電話でアプローチし、利用状況や課題をヒアリングする商談機会をつくる
・把握する:宿泊施設ごとに異なる運用状況や課題、ニーズを商談の中で整理する
・提案する:既存機能の効果的な利用方法やバージョンアップ、クロスセル商材を顧客課題に合わせて提案する
・構築する:即決に至らない案件では担当者との関係を深め、決裁者へのアプローチや再提案を進める
・締結する:提案内容への合意後、申込書を回収して契約手続きを進める
・支援する:契約後のシステム導入から運用まで関わり、サービス活用を促進する
・検討する:顧客の運用方法やニーズを蓄積し、LTV向上につながる施策をカスタマーサクセス側で検討する
・連携する:営業や開発、事業推進などの社内部門と顧客ニーズを共有し、施策やプロダクト改善につなげる

既存顧客へのアプローチから商談、提案、契約、導入・運用支援まで一連の流れを担当します。現在はアップセル・クロスセルによる既存顧客の単価向上を中心に取り組みながら、顧客満足度やLTV向上につながる施策づくりも進めます。

【このポジションの特徴】
・2025年4月に立ち上がったカスタマーサクセス部門
・カスタマーサクセスは現在2名の少数体制
・商談はオンラインが主流で、必要に応じて対面商談も実施
・既存顧客へのアップセル・クロスセル提案が中心
・営業や開発など複数部門と連携して顧客課題を反映

現在はカスタマーサポート部門に所属し、営業メンバーと協力しながら業務を進めています。既存顧客への提案活動だけでなく、顧客の利用実態やニーズをもとにカスタマーサクセスの施策や体制づくりにも関わるポジションです。

【研修制度】
・入社後1~2ヶ月は営業部メンバーの商談同行を通じて業界情報やシステム知識を習得
・基礎知識の研修を実施
・入社後2~3ヶ月は知識習得と並行してアップセルの目標件数を担当

入社後は、これまで既存顧客へのフォローを担当していた営業部メンバーの商談に同行し、宿泊業界の情報や自社システムの知識を身につけます。その後は知識の習得を続けながら、既存顧客へのアップセル提案を担当していきます。

【入社後のキャリアパス】
・入社後1~2ヶ月で業界情報とシステム知識を習得
・入社後2~3ヶ月からアップセルの目標件数を担当
・カスタマーサクセスの体制構築や後輩育成に関与
・マネジメントやプロダクト改善への関与

初期段階では営業部との商談同行を通じて顧客理解とプロダクト理解を深め、その後はアップセル提案を担当します。将来的にはカスタマーサクセスの初期メンバーとして、体制構築、後輩育成、マネジメント、プロダクト改善に関わる役割を目指せます。

【仕事を通じて得られるスキル】
・小規模から大規模までをカバーする営業経験を積める
・開発部門との連携がしやすい環境のため、自身で企画した機能をリリースする経験ができる
・宿泊業界の様々な関係者と繋がれる

【ポジションのアピールポイント】
・0→1の組織づくりを体感できる
・自身の動きがそのままプロダクト成長に直結する
・他部門(営業や開発、事業推進、取締役)との幅広いコミュニケーションがとれる

【仕事・事業】
同社は、宿泊業界向けSaaS「TEMAIRAZU」シリーズの開発・提供を主力事業とし、商品比較サイト「比較.com」も運営しています。宿泊施設に対して、複数の予約サイトにおける在庫・料金・予約情報の一元管理を支援し、業務効率化や収益向上につながるサービスを提供しています。

同社の強みは、プロダクトの開発から営業、導入後のサポートまでを自社で一気通貫して担い、顧客の課題やニーズを各部門で共有しながら改善へつなげられる事業構造です。サイトコントローラーに加えて予約エンジンやマーケティングツールも扱い、宿泊施設ごとの運用状況に応じて機能活用や関連サービスを提案しています。

今後は、顧客数やプロダクト機能が拡大する中でも提供品質を維持するため、2025年4月に立ち上げたカスタマーサクセス機能を強化する方針です。今回のポジションは、既存顧客へのアップセル・クロスセルや運用支援に加え、顧客ニーズを施策やプロダクト改善へつなげ、LTV向上に向けた取り組みを担います。

【PRポイント】

【組織づくり】立ち上げ期のカスタマーサクセス部門
2025年4月から開始したカスタマーサクセス部門で、既存顧客への価値提供を強化するための組織づくりに関わります。現在はカスタマーサクセス2名、カスタマーサポート9名、営業部9名の体制で業務を進めています。

営業メンバーと連携しながら顧客の運用状況を把握し、アップセル・クロスセル提案やサービス改善に関わる経験を積めるポジションです。

【SaaS商材】宿泊業界向けサービスの提案業務
自社開発の宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズや予約エンジン、マーケティングツールを扱い、宿泊施設の業務効率化やサービス活用を支援します。

契約中の宿泊施設に対して利用状況や課題をヒアリングし、追加機能や関連サービスの提案を行うため、顧客課題に合わせた提案経験を活かせます。…

応募資格

【必須条件】

※下記いずれか1点必須
・既存向け法人営業経験2年以上(ルート営業はNG)
・カスタマーサクセス経験1年以上

【歓迎条件】

・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
【歓迎】
■経験・スキル
・無形商材の既存法人営業で、オンボーディング後の活用提案やアップセル・クロスセルまで担当した経験
・顧客の利用状況や課題をヒアリングし、追加提案や再提案によって取引拡大につなげた経験
・BtoB SaaSやITサービスで、継続利用を前提とした顧客フォローや提案を行った経験

既存顧客への単発提案ではなく、利用状況を把握しながら継続的に提案してきた経験が業務に直結します。特に、顧客課題を起点に追加提案や活用促進まで担ってきた方は、カスタマーサクセスとしての役割との親和性が高まります。

■業務遂行力
・電話で商談機会をつくり、ヒアリング、提案、申込書回収、導入・運用支援まで一連の顧客対応を進めた経験
・顧客ごとに異なる運用状況や課題を整理し、提案内容を組み替えて成果につなげた経験
・即決に至らない案件で、継続フォローや再提案を重ねながら受注まで進めた経験

このポジションでは、アポイント取得から契約後の運用支援まで複数の工程を担当します。初回提案だけで終わらず、顧客との接点を継続しながら案件を前に進めた経験がある方は、実務への接続がしやすくなります。

■対人調整力
・顧客担当者から課題やニーズを引き出し、決裁者へのアプローチ方法まで一緒に検討した経験
・営業、開発、事業推進など複数部署と顧客情報を共有し、提案やサービス改善につなげた経験
・顧客の反応や利用上の課題を整理し、社内へ具体的に共有して次の施策に反映した経験

顧客との関係構築だけでなく、社内の複数部門と連携して価値提供を進める役割です。顧客の声をそのまま伝えるのではなく、課題や要望を整理して社内施策や提案改善につなげてきた方は、面接でも業務との接続を示しやすくなります。

■志向性
・既存顧客と継続的に関係を築き、活用促進や追加提案を通じて顧客単価やLTV向上に関わりたい方
・完成した業務フローを運用するだけでなく、立ち上げ期のカスタマーサクセス組織で施策づくりや体制構築に関わりたい方
・顧客ニーズを営業活動だけで完結させず、プロダクト改善や社内施策にもつなげたい方

2025年4月に立ち上がったカスタマーサクセス部門で、既存顧客への提案と並行して組織づくりにも関わるポジションです。既存の仕組みに沿って動くだけでなく、顧客から得た情報をLTV向上施策やプロダクト改善に反映したい方は、募集背景との一致度が高まります。

就業場所

東京都 渋谷区
【補足事項】
・勤務地:東京都渋谷区恵比寿の本社勤務
・勤務時間:8:50〜18:00(休憩時間70分)
・勤務制度:完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日125日以上
・残業時間:月平均30時間程度
・転勤:なし

【詳細説明】
勤務地は東京都渋谷区恵比寿の本社で、勤務時間は8:50〜18:00です。休憩時間は70分で、実働8時間の勤務体系です。
残業時間は月平均30時間程度で、1日1時間〜1.5時間程度を想定しています。オンライン商談を中心に顧客対応を行い、必要に応じて対面型の商談も発生します。

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

その他
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日125日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

【詳細説明】
完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日125日の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:400万円〜450万円
・入社3年目:450万円〜500万円
※年収は経験・スキル・評価により変動します。

2給与構成
・想定年収:400万円〜500万円
・月給:333,334円〜416,667円
・賞与:なし
・昇給:年1回(7月)
・インセンティブ:なし
・手当:通勤交通費支給、家賃補助手当

3補足コメント
年俸制で固定給が設定されており、想定年収400万円〜500万円の範囲で経験や評価に応じた収入形成が可能です。
昇給制度があり、役割や成果に応じた給与改定が行われます。
【補足事項】
・想定年収:400万円〜500万円
・想定月収:333,334円〜416,667円
・基本給:243,797円〜304,760円
・固定残業代:月45時間分/89,537円〜111,907円
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は400万円〜500万円、想定月収は333,334円〜416,667円です。月収は基本給243,797円〜304,760円に、固定残業代月45時間分/89,537円〜111,907円を含む構成です。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・通勤交通費支給(上限3万円/月)
・家賃補助手当(恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に限り、月3万円を支給)
・誕生日プレゼント
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
・傷病・災害見舞金
・健康保険組合各種サービス(保養所利用、医薬品割引など)
・時短勤務制度
・健康診断実施
▼その他待遇条件・手当
・昇給・昇格:年1回(7月)
・賞与:年俸制のためなし
・給与補足:年俸制400万円〜500万円
・月給:333,334円〜416,667円
・基本給:243,797円〜304,760円
・固定残業代:月45時間分/89,537円〜111,907円を含む
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・試用期間3ヶ月(期間中の待遇変更なし)
▼休日・休暇制度
・年間休日125日以上
・完全週休2日制(土日祝休み)
・入社時に有給休暇付与
・夏季休暇(会社の定める3日間)
・年末年始休暇(12/30〜1/3)
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・子の看護等休暇
・育児目的休暇
・介護休業
・介護休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・家賃補助手当は、恵比寿駅から各停2駅以内の範囲に居住する場合に限り、月3万円が支給されます。
・通勤交通費は、月3万円を上限として支給されます。
・健康保険組合の各種サービスとして、保養所利用や医薬品割引などが利用できます。
・育児休業の延長制度や時短勤務制度があり、育児との両立に関する制度が設けられています。

【詳細説明】
福利厚生として社会保険完備、健康診断、慶弔見舞金制度などがあり、家賃補助手当は対象となる居住条件を満たした場合に月3万円が支給されます。また、昇給・昇格は年1回(7月)の制度となっています。
給与は年俸制で、月給には45時間分の固定残業代が含まれます。固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給され、休日は完全週休2日制(土日祝休み)、年間休日125日以上となっています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※選考はすべてオンラインで完結します ※適性検査等は実施しません）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員