【業界未経験歓迎/フレックスOK】急成長人材企業のカスタマーサクセス(CS)/IPO準備企業/年休123日/土日祝休/転職プラットフォーム

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務概要】
新プロダクト(転職プラットフォーム)を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
単なる機能説明に留まらず、「データ×知見」で顧客の採用課題を構造的に解明し、
採用成功へ導くプロフェッショナルなカスタマーサクセスです。

【具体的な業務内容】
◆ハイタッチ・オンボーディング(30%)
・顧客企業の採用要件の深掘りヒアリング(求める人物像、採用背景、選考フロー等)
・プロダクトの初期設定支援(求人票作成、スカウト文面設定、検索条件設定等)
・プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ(操作トレーニング、ベストプラクティスの共有等)
・導入初期のKPI設定と進捗管理(スカウト送信数、返信率、応募数、面接設定数等)

◆採用戦略のコンサルティング(35%)
・データ分析に基づいた採用課題の特定
- スカウト返信率の低さ → 求人票・スカウト文面の問題
- 面接設定率の低さ → 選考プロセスの問題
- 内定承諾率の低さ → オファー条件の問題
・求人票の改善提案(職務内容、待遇、PRポイント等)
・スカウト文面の最適化(A/Bテスト、パーソナライゼーション等)
・採用市場データの提供(競合他社の採用動向、給与水準、採用難易度等)

◆リテンション・アップセル(15%)
・継続利用に向けた定例会(QBR:Quarterly Business Review)の実施
・ヘルススコアのモニタリングと、リスク顧客への早期介入
・利用状況の可視化と、改善提案(利用頻度の低い機能の活用提案等)
・追加プラン(上位プラン、オプション機能等)の提案
・契約更新時の交渉サポート

・顧客の声(要望、不満、改善提案等)をPdM(プロダクトマネージャー)/開発チームへダイレクトに届ける
・機能開発やUI/UX改善の優先順位に関する議論へ参加
・新機能のβテストへの顧客参加支援
・プロダクトロードマップへのインプット

◆CS体制の構築(10%)
・テックタッチ・ロータッチの仕組み化(オンボーディング自動化、FAQの整備、チュートリアル動画の作成等)
・ヘルススコアの定義と運用(利用頻度、機能活用度、満足度等の指標設計)
・ナレッジベースの構築(成功事例、ベストプラクティス、トラブルシューティング等)
・CSプレイブックの作成(顧客セグメント別の対応フロー、エスカレーションルール等)
・CS組織の拡大に向けた採用・育成体制の整備

【使用ツール・技術スタック(想定)】
・CRM/CS管理:Salesforce、HubSpot、Gainsight等
・コミュニケーションツール:Slack、Zoom等
・データ分析:Tableau、Looker、Excel、Google Spreadsheet等
・プロジェクト管理:Asana、Notion等

【入社後のキャリアパス】
◆入社1~3ヶ月目:オンボーディング期間

◆入社4~6ヶ月目:顧客担当開始
数社~10社程度の顧客を担当し、ハイタッチでのオンボーディング、採用戦略のコンサルティングを実践します。

◆入社半年以降:CS体制構築へ参画
顧客対応と並行して、CS体制の仕組み化(テックタッチ、ヘルススコア設計、ナレッジ蓄積等)に携わります。

◆中期的なキャリア:CSリーダー/マネージャー
CS組織の拡大に伴い、メンバーのマネジメント、CS戦略の立案・推進など、組織づくりに携わることができます。

【この仕事の魅力】
✓ 0→1フェーズの新規プロダクトで、事業を作る実感を持てる
✓ PdM/エンジニアと対等に議論し、プロダクトの進化をリードできる
✓ 「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応えを得られる
✓ 属人的スキルを排除した「仕組み化」のノウハウを習得できる
✓ 将来的にCSリーダー/マネージャーとして組織づくりに携われる

【プロダクトの進化を最前線でリードできる希少なフェーズ】

通常のSaaS企業では、CSはプロダクトの「受け手」に過ぎないことが多いですが、当社では、CSがプロダクトの「作り手」として、機能開発やUI/UX改善をリードできます。これは、0→1フェーズの新規事業ならではの醍醐味です。

単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができ、CS職としての市場価値を圧倒的に高めることができます。

◆1. プロダクトの進化を最前線でリードできる希少なフェーズ
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。
「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

通常のSaaS企業では、CSはプロダクトの「受け手」に過ぎないことが多いですが、
当社では、CSがプロダクトの「作り手」として、機能開発やUI/UX改善をリードできます。
これは、0→1フェーズの新規事業ならではの醍醐味です。

◆2. 「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応え
得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。
「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードできます。
単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができ、
CS職としての市場価値を圧倒的に高めることができます。

◆3. 仕組み化のプロフェッショナルとして成長できる
シリアルアントレプレナー率いる経営陣のもと、属人的なスキルを徹底的に排除し、
誰がやっても高い成果が出る「仕組み化」を徹底しています。
単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、
CSとしてのキャリアを大きく広げることができます。

テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、CS組織の基盤を自ら構築する経験は、…

応募資格

【必須条件(MUST)】
◆BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス、または法人営業の経験(2年以上)
◆KPI達成に向けてPDCAを回した経験
- KPIを設定し、数値をモニタリングし、改善施策を立案・実行した経験
【歓迎】
【歓迎条件(WANT)】
◆CS組織の立ち上げ、またはプロセス改善(イネーブルメント)の経験
◆複雑な課題を整理し、顧客に分かりやすく伝えるプレゼンスキル
◆データ分析ツール(Tableau、Looker、Excel等)の使用経験
◆CRM/CS管理ツール(Salesforce、HubSpot、Gainsight等)の使用経験

【求める人物像】
◆顧客の成功(採用決定)に対して、自らオーナーシップを持ってコミットできる方
単なる機能説明にとどまらず、顧客の採用成功を自分事として捉え、最後までやり遂げる責任感のある方を求めています。

◆数値を分析し、仮説検証を繰り返す「科学的なアプローチ」を好む方
感覚的なアドバイスではなく、データに基づいた仮説を立て、PDCAを回して成果を出すことに喜びを感じる方を求めています。

◆既存のやり方に固執せず、変化の激しい環境を楽しみながら自らルールを作っていける方
0→1フェーズの新規事業では、正解がない中で試行錯誤を繰り返します。変化を楽しみ、柔軟に対応できる方を求めています。

◆ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進するコミュニケーション能力がある方

就業場所

東京都 港区
フレックス制(9:00~22:00の間で8時間勤務、12時までに始業)

【勤務時間の例】
・9:00~18:00
・10:00~19:00
・12:00~21:00

※1日の所定労働時間は8時間です。
※12時までに始業いただきます。
※フレックス制により、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。
※顧客の都合に応じて、夜間や土日に面談が発生する場合があります。
※リモートワークについては、業務内容や習熟度に応じて柔軟に対応可能です(要相談)。
※顧客訪問が発生する場合があります。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・特別休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・有給休暇・介護休暇
【年間休日】
123日

【休日】
完全週休二日制(土日祝休み)

【休暇制度】
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 有給休暇(入社半年後10日付与・最大20日)
• 慶弔休暇
• 産前産後休暇
• 育児休暇(取得実績多数)
• 介護休暇
• リフレッシュ休暇
• 特別休暇(結婚、配偶者出産等)
※インサイドセールスの特性上、シフト制により土日勤務が発生する場合があります(その場合は平日に振替休日を取得)。

【補足情報】
• 育休・産休取得実績多数(女性比率50%以上)
• 半日有給制度あり

賃金

【年収例1】
年収650万円/28歳/BtoB SaaSのCS経験2年
(入社1年目・メンバークラス)

【年収例2】
年収800万円/32歳/BtoB SaaSのCS経験5年/人材業界経験あり
(入社2年目・リーダークラス)

【年収例3】
年収950万円/35歳/BtoB SaaSのCS経験7年/CS組織立ち上げ経験あり
(入社3年目・シニアリーダークラス)
【補足情報】
• 昇給: 年1回
• 給与改定: 年1回
• 試用期間: 6ヶ月(試用期間中も給与・待遇は変更なし)
• 交通費: 全額支給
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・役職手当
• 各種社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
• 交通費全額支給
• 家賃補助(賃貸の方のみ対象)
• 関東ITソフトウェア健康保険組合加入
• 全部署横断のシャッフルランチ
• フリードリンク(コーヒー・紅茶・カフェラテ等)
• オフィスコンビニ
• 広くておしゃれな共有スペース
• 独自の社内研修制度
• リモートワーク制度
• フレックスタイム制
• 駅直結でアクセス抜群

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 一次面接(人事・事業部責任者) → 最終面接(役員・代表) → 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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