医療介護業界特化クラウドサービス_カスタマーサポートリーダー【店舗運営経験が活かせる】

仕事内容と労働条件

仕事内容

■扱うサービス内容
介護事業者向けクラウドサービス「カイポケ」

・全国で5万事業所以上(※2025年7月時点)で導入
・現場の記録から、国(国保連)への複雑な費用請求までをパソコンやスマホで連動。介護スタッフさんの事務作業の手間を劇的に減らします。
・豊富な経営支援サービスにより、介護事業所が抱える「困りごと」をトータルで解決し、介護事業所の経営をより良くすることに貢献します

■仕事内容
まずは知識習得と顧客対応経験を積んでいただくところからスタートいたしますので、医療・介護業界未経験の方でも安心して取り組みいただけます。
全国のユーザー様からの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや、業務改善を行っていただく役割です。

■活かせるスキル
・店舗マネジメントで培われた数値管理能力(売上管理、顧客単価、入店率の分析など)
データ分析によりボトルネックを洗い出し、生産性を高めるための「業務プロセス改善・再設計」や、「PDCAサイクルの実行」に活かせます。
・多様なスタッフをまとめ上げ、同じ目標(店舗予算など)に向かわせたご経験
戦略をメンバーの目線に噛み砕いて伝えること、それぞれの適正に合わせて育成する人材マネジメントの面で活かせます。

ご経験を活かし、医療介護業界特化型クラウドサービスのカスタマーサポートを牽引するリーダーとして、キャリアを拡張させることができます。

<仕事内容>
・医療介護業界未経験者でも、丁寧な研修を経て安心してご活躍いただけます。
・業務習得後、ご経験に応じて少人数のチームのマネジメントから徐々にスタートし、まずは5~10名程度のチームをマネジメントすることを目標に取り組みいただきます。
・メンバーの定着のための支援すること、既存社員のスキルアップに寄与することを目指して個別課題を分析し、解決に導きます
・業務の状況に合わせて、メンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングを実施します。

ゆくゆくはデータ分析などをもとにした、自チームに留まらない業務改善の企画・実行をお任せいたします。

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております(20~30代女性中心)。

《東証プライム上場企業グループ会社》

東証プライム上場のメガベンチャーである株式会社エス・エム・エスの100%子会社です。
親会社のエス・エム・エスは、「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4つの領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。
介護事業者向けSaaSや医療介護従事者向けのキャリア支援などを手がけ、海外17カ国でも事業を展開。
今後も国内外で既存事業の拡大と新規事業の開発を加速させていく成長企業です。

応募資格

【必須】
・販売職における店長/SV(スーパーバイザー)/エリアマネージャー経験
【歓迎】
※以下のようなご経験やスキルが活かせます
・人材マネジメント:メンバーの採用やトレーニング、育成に携わったご経験
・オペレーション実行:本部の方針やマニュアルに沿って、店舗・チームを運営したご経験
・数値管理:売上、客単価、在庫、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
・問題解決:売上不振やクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験

【求める人材像】
・研修や教育を通して組織の成長、メンバーの定着に寄与したい人
・後輩育成やOJTの経験があり、業務に慣れていない方、わからない方の立場に立って教えることができる人
・人の成長や寄り添いだけでなく、最終的に組織の成果を出すことに拘れる方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
・休憩70分
・残業:月10~20時間程度

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇・慶弔休暇
・年末年始
・夏季休暇

※年間休日 127日(2024年実績)
※有給休暇:10日(入社時期により異なる)

賃金

年収:400万円~510万円
月収:333,334円~425,000円
基本給:246,034円~313,737円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/87,300円~111,263円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

健康診断・資格取得制度・交通費支給・社会保険完備
◆産休・育休制度
◆介護休職制度
◆定期検診制度
◆予防接種
◆書籍購入支援制度
◆資格取得支援制度
◆通勤交通費:上限35,000円迄
◆人事評価制度有り

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼書類選考 ▼1次面接 ▼2次面接 ▼最終面接 ▼内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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