【医療・介護業界経験者歓迎】介護向けSaaSのカスタマーサクセス<リーダーポジション>

仕事内容と労働条件

仕事内容

■サービスについて
介護事業者向けSaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス・カスタマーサポートを担当します。
「カイポケ」は、介護現場の記録や国保連への請求業務、経営支援までを一つのシステムでサポートするサービスです。
**全国5万事業所以上(2025年7月時点)**に導入されており、介護現場の業務効率化や経営改善を支えています。

■仕事内容
介護事業所からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームのリーダーとして、メンバーの育成や業務改善を担当します。
入社後はサービスや業務の基礎から学べる研修があるため、SaaSやカスタマーサポートの経験は問いません。
業務に慣れてきたら、チームマネジメントや業務改善にも携わっていただきます。

★★具体的には★★
・介護事業所からのお問い合わせ対応
・メンバーへの業務サポート・育成
・1on1や面談の実施
・チームのKPI・パフォーマンス管理
・データ分析・課題抽出
・業務フローの改善・効率化
・マネージャーへの改善提案・レポート作成

■医療・介護業界での経験が活かせます
・利用者様や患者様とのコミュニケーション経験
利用者様やご家族との信頼関係を築いてきた経験は、介護事業所へのサポートやメンバーとのコミュニケーションに活かせます。

・医療・介護現場で培った専門知識
介護現場の業務や制度、現場ならではの課題を理解しているからこそ、お客様の悩みに寄り添い、適切な提案やサポートができます。

・課題を分析し、改善してきた経験
利用者様の状況やご家族からの情報をもとに支援計画を立ててきた経験は、チームの課題分析や業務改善にも活かせます。

ご経験を活かし、医療介護業界特化型SaaSカスタマーサクセスを牽引するリーダーとして、キャリアを拡大させることができます。

「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容:
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:介護業界求人情報サイト。会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、日本最大規模の「介護・福祉職専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業を行っています。

★キャリア形成(上長との定期面談があるので安心★資格取得支援制度、書籍リクエスト制度)
★働きやすさ(お子様がいる女性社員も活躍中!女性管理職複数在籍★産休育休実績多数/長期的に働ける環境です)
★安定企業(東証プライム上場企業の100%子会社になります。親会社は19期連続増収増益。コロナ禍でも業績UP)
★本人の意欲次第で別ポジションへの異動を検討しキャリアを描くチャンスがあります!!

■この仕事の魅力
医療・介護の経験を活かして、IT・SaaS業界へキャリアチェンジできる
SaaSやカスタマーサポート未経験でも研修があるため安心
メンバー育成やマネジメントにもチャレンジできる
データ分析や業務改善など、幅広いスキルが身につく
介護業界全体の業務改善に貢献できる社会貢献性の高い仕事

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能
※機能全体では約70名が在籍しており、5~10名程度の小規模チーム体制をとっております(20~30代女性中心)。

応募資格

【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験
例)新人研修、OJT、育成担当者など
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれたご経験

※以下のようなスキル・ご経験が活かせます
●チーム運営:他職種間での連携や、チームでの業務推進を中心的に行われた経験、メンバーの育成経験
●数値管理:売上、客単価、人件費など、何らかの数値目標に対する責任を持ったご経験
●問題解決:売上不振や利用者様からのクレーム、スタッフの離職など、発生した問題に対して解決策を講じたご経験
【歓迎】
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
休憩時間:1時間10分

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・GW休暇・慶弔休暇
年末年始5日/夏季休暇3日
年間休日 127日
有給休暇:初年度10日付与

賃金

年収:400万円~510万円
月収:333,334円~425,000円
基本給:246,034円~313,737円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/87,300円~111,263円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
※通勤交通費:上限35,000円迄

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接(3回目の面接実施をお願いする場合もあります) ※遠隔地の場合はオンラインにて選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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