【マネージャー候補】介護向けSaaSのカスタマーサクセス

医療・介護・福祉の求人（社名は面談時にご案内）

年間休日120日以上
転勤なし
土日休み

給与: 年収 510万円〜600万円
勤務地: 北海道
雇用形態: 正社員

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仕事介護事業者向け経営支援SaaS「カイポケ」を担当します。
時間08:50〜18:00
給与年収 510万円〜600万円

この仕事について

介護事業者向け経営支援SaaS「カイポケ」を担当します。

この求人のポイント

勤務地: 北海道
年収の目安: 初年度 510万円〜600万円
転勤: なし
寮・社宅: 求人票に記載なし
この求人の条件: 土日休み

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勤務地エリアの情報

3068件北海道の掲載求人

1,145円北海道の最低賃金（時給）

仕事内容と労働条件

仕事内容: ■扱うサービス
介護事業者向け経営支援SaaS「カイポケ」を担当します。
「カイポケ」は、介護施設・事業所の業務を効率化するクラウドサービスです。
介護記録や保険請求だけでなく、経営支援・採用・金融・M&Aなど40以上のサービスを提供し介護現場の業務負担を軽減しています。
全国5万事業所以上(2025年7月時点)で導入されており、介護業界のDXを支えるサービスとして成長を続けています。現在は新サービスの開発も進める第2の成長フェーズに入っています。

■このポジションの役割
カスタマーサクセス・テクニカルサポート部門のマネージャー候補として、チーム運営や業務改善を担当します。
単にお問い合わせ対応を管理するだけではなく、お客様の声をもとにサービスや業務フローを改善し、より使いやすいサービスづくりに貢献できるポジションです。

■仕事内容
・メンバーの育成・マネジメント
・チームのKPI管理や業務改善の企画・実行
・電話・メール・チャット対応の品質・業務フロー改善
・FAQの充実やチャット活用など、問い合わせ削減の施策推進
・生成AIなど新しいツールを活用した業務効率化
・本社と連携し、新しい業務フローの設計・運用
・お客様の声を開発チームへ共有し、サービス改善につなげる

「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容:
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:介護業界求人情報サイト。会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、日本最大規模の「介護・福祉職専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業を行っています。

★キャリア形成(上長との定期面談があるので安心★資格取得支援制度、書籍リクエスト制度)
★働きやすさ(お子様がいる女性社員も活躍中!女性管理職複数在籍★産休育休実績多数/長期的に働ける環境です)
★安定企業(東証プライム上場企業の100%子会社になります。親会社は19期連続増収増益。コロナ禍でも業績UP)
★本人の意欲次第で別ポジションへの異動を検討しキャリアを描くチャンスがあります!!

■この仕事の魅力
・全国5万事業所以上が利用する業界トップクラスのSaaSに携われる
・チームマネジメントだけでなく、サービス改善や業務改革にも関われる
・生成AIなど最新技術を活用しながら業務改善を推進できる
・介護業界のDXや社会課題の解決に貢献できる
・本社の開発・企画部門と連携し、サービスづくりにも関われる

■やりがい
・当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
・導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。
・メンバーの適正に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。
応募資格: 【必須】
▼下記いずれかの経験
・一定規模(数名~数十名)のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験

【スキル】
・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力

▼同ポジションの活躍事例/前職経験
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・小売りチェーン(スーパー等)バックオフィス/経営企画
【歓迎】
【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
就業場所: 北海道札幌市中央区
・休憩70分
・残業:月10~30時間程度

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
就業時間・休憩: 08:50〜18:00
時間外労働: 30時間以下
休日・休暇: 土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・GW休暇・慶弔休暇
年末年始5日/夏季休暇3日
年間休日 127日
有給休暇:初年度10日付与
賃金: 年収:510万円~600万円
月給:425,000円~500,000円
基本給:313,737円~369,106円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/111,263円~130,894円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します
待遇・福利厚生: 社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
※通勤交通費:上限35,000円迄
受動喫煙対策: 禁煙
選考・応募書類: 応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接(3回目の面接実施をお願いする場合もあります) ※遠隔地の場合はオンラインにて選考）
募集者: 社名は面談時にお伝えします
取扱い: 株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）
掲載日: 2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

応募（このページのフォーム）
Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
企業との面接
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送信後、1営業日以内にPeriodからご連絡します。日本語・英語・ベトナム語どれでも大丈夫です。

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