【SV・コールセンター経験者歓迎】介護業界向けSaaSのカスタマーサクセス(SV)

仕事内容と労働条件

仕事内容

■扱うサービス
介護事業者向けSaaS「カイポケ」
「カイポケ」は、介護事業所の業務効率化と経営を支えるクラウドサービスです。

・全国5万事業所以上が導入(2025年7月時点)
・介護記録や国保連への保険請求をパソコン・スマホで一元管理
・採用・経営支援など幅広いサービスで、介護事業所の運営をサポート

介護現場の事務負担を減らし、より良い介護サービスの提供を支える社会貢献性の高いサービスです。

■仕事内容
入社後は「カイポケ」の知識やお問い合わせ対応を学びながら、少しずつチームマネジメントをお任せします。
全国のユーザー様をサポートするカスタマーサポート部門で、メンバー育成や業務改善を通じて、より良いサポート体制づくりを担うポジションです。

★★具体的には★★
・5~10名程度のチームメンバーの育成・フォロー
・1on1を通じたメンバーの成長支援
・チームのKPI管理・進捗管理
・データ分析をもとにした業務改善の企画・実行
・マネージャーへのレポート作成・改善提案
・FAQやマニュアルの改善など、問い合わせ対応の品質向上

「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスグループ会社です。
東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。

■扱うサービス内容:
・カイポケ:介護保険請求、勤怠管理、採用など、介護事業所の経営にまつわる課題解決を支援するサービス
・ウェルミージョブ:介護業界求人情報サイト。会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、日本最大規模の「介護・福祉職専門」の求人サイトです。
人材不足の介護業界に於いて事業者・求職者の双方へ向けた採用支援を行う人材キャリア事業を行っています。

★キャリア形成(上長との定期面談があるので安心★資格取得支援制度、書籍リクエスト制度)
★働きやすさ(お子様がいる女性社員も活躍中!女性管理職複数在籍★産休育休実績多数/長期的に働ける環境です)
★安定企業(東証プライム上場企業の100%子会社になります。親会社は19期連続増収増益。コロナ禍でも業績UP)
★本人の意欲次第で別ポジションへの異動を検討しキャリアを描くチャンスがあります!!

■やりがい
当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。
自社サービスに対する専門性を高め、導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。

応募資格

【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方(インバウンド、アウトバウンド不問)
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験
【歓迎】
【歓迎】
・少人数(5名程度)のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験(インハウス型歓迎)

【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務設計力&実行力
・論理的思考力

【求める人材像】
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
・休憩70分
・残業:月10~20時間程度

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【補足】
■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

■職務内容
・事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・産休・育休・介護休暇・有給休暇・GW休暇・慶弔休暇
年末年始5日/夏季休暇3日
年間休日 127日
有給休暇:初年度10日付与

賃金

年収:450万円~555万円
月収:375,000円~462,500円
基本給:276,787円~341,393円
・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
・月給には固定残業手当含む(月45時間分/98,213円~121,107円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格取得制度・交通費支給・健康診断
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
◆個人ロッカー・当社専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・無線LAN完備)

※当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています
※通勤交通費:上限35,000円迄

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次面接→最終面接(3回目の面接実施をお願いする場合もあります) ※遠隔地の場合はオンラインにて選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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