【東京】SaaS × カスタマーサクセス|ハイタッチ・ロータッチ設計から携れる ◆創業1.5年で180社導入&14.1億調達/急成長SaaSスタートアップ/平均年収1,000万円以

仕事内容と労働条件

仕事内容

▪️仕事内容:
当社の事業立ち上げフェーズにおいて、ハイタッチ/ロータッチを中心としたValue Deliveryモデルの設計と実装を担うカスタマーサクセスをお任せします。

エンタープライズ/中堅企業を中心とする主要顧客には、経営課題に踏み込んだ伴走支援(ハイタッチ)を。
同時に、共通課題を持つ顧客群にはスケーラブルな仕組みでの価値提供(ロータッチ)を。両者を行き来しながらCS体制そのものを設計していくポジションです。
本ポジションのミッションは、
・顧客の本質課題を構造化し、セグメント別に最適なエンゲージメントモデルを設計すること
・ハイタッチでは顧客の経営・業務に深く入り込み、活用と成果を最大化すること
・ロータッチでは再現性ある活用パターンをコンテンツ・コミュニティ・プロダクトに落とし込むこと
・顧客の成功体験をプロダクト進化へ還元し、PMFを深化させること
つまり、「NRR(ネットレベニューリテンション)の創出」と「PMFの深化」を同時に前進させる役割です。

ハイタッチCS(主要アカウントの伴走)領域
・エンタープライズ/戦略顧客のサクセスプラン策定(業務課題の構造化、KPI設計、活用ロードマップ)
・エグゼクティブを含むマルチステークホルダーとのリレーション構築・QBR運営
・活用定着・業務変革支援、社内推進体制づくりのコンサルテーション
・アップセル/クロスセル機会の創出、更新交渉のリード

ロータッチCS(スケーラブルな価値提供の設計)領域
・顧客セグメンテーションとエンゲージメントモデル(タッチモデル)の設計
オンボーディングプログラム、活用コンテンツ、ウェビナー、コミュニティ等の企画・運営
・ヘルススコア・利用データに基づくプロアクティブな介入設計
・セルフサーブ/テックタッチへの移行を見据えた仕組み化

プロダクト連携/全社活動領域
・セールスとの連携によるエクスパンション設計、解約予兆検知と対応
・海外事業パートナーとのコミュニケーションおよび実装支援
・CSオペレーション/KPI設計・仕組み化

\\このポジションの魅力//
1. 「介在価値」が圧倒的に高い
- まだ市場にないコンセプト × 既存ニーズという構造のため、CSの設計次第で顧客体験と事業成長が大きく変わります。ハイタッチで掴んだ学びをロータッチに展開する醍醐味があります。

2. ハイタッチ/ロータッチの設計から実装まで担える
- タッチモデルの設計、プレイブック作成、ヘルススコア設計、コンテンツ/コミュニティ設計まで、CSオペレーション全体を自ら描ける裁量があります。

3. プロダクト成長に直結
- 毎週のPMFミーティングにCEOが参加。顧客の声が即プロダクト改善へ反映されます。

4. 分業前のFoundingフェーズ
- オンボーディング、活用支援、アップセル、仕組み化まで一気通貫で担えるため、CSとしての総合力を磨けます。

5. プロフェッショナルなチーム
- CS立ち上げ・マネジメント経験者が在籍。心理的安全性と成果志向が両立された組織文化です。

応募資格

▪️必須スキル
・BtoBにおける顧客対応経験(カスタマーサクセス/ソリューション営業/コンサルティングなど)3年以上
・0→1フェーズでの施策設計・ドキュメント構築経験(例:サクセスプラン、KPI設計、提案資料、運用マニュアル、プレイブック など)
・顧客課題を構造化し、複数の打ち手を設計・提案した経験

▪️歓迎スキル
・BtoB SaaSにおけるハイタッチ/ロータッチCSの設計・実行経験(タッチモデル設計、ヘルススコア運用、QBR運営など)
・エンタープライズ顧客の経営層・部門責任者を巻き込んだ伴走支援の経験
・活用コンテンツ・ウェビナー・コミュニティ等を通じたスケーラブルな価値提供設計の経験
・アップセル/クロスセル、リニューアル交渉などNRR向上に資する経験
・BtoB SaaSのビジネスモデル、ユニットエコノミクスへの理解
・プロジェクトマネジメント、業務フロー設計、PDCA実践の経験
・部門横断での連携・調整を伴う業務推進の経験
【歓迎】
▪️求める人物像
・顧客の業務や経営課題を深く理解し、解決に向けて主体的に取り組める方
・1社への深い伴走(ハイタッチ)と、N社への再現性ある価値提供(ロータッチ)の両方に面白さを感じられる方
・未整備な状況でも、仮説を持ち自走して提案・改善ができる方
・顧客の声を構造的に整理し、社内やプロダクトチームに的確に還元できる方
・市場や競合との比較を踏まえ、自社の価値や課題を言語化できる方
・自責思考で手を動かし、事業成長に本気でコミットできる方

就業場所

東京都 中央区
フレックスタイム制(コアタイム:11:00−16:00)

週3出社・週2リモート可能!
コアタイム11:00〜16:00で保育園の送迎など家庭との両立がしやすい環境です(子育て世代も多数活躍)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・慶弔休暇
完全週休2日制(土・日曜日)
国民の祝日、その他(会社指定の日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇等

賃金

年俸制:600万円−1200万円
※経験・能力・評価に応じて決定

★平均年収1,000万円、上限2,500万円水準のスタートアップとしては非常に高い報酬レンジ

▪️使用期間:3ヶ月

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
社会保険完備、ウォーターサーバー、オフィス内自動販売機、各種補助あり

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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