【LGグループ 残業10h以下⏰】コールセンターSV/化粧品通販チームの管理・KPI管理・メンバー育成・新橋駅徒歩2分|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
お客様とブランドをつなぎ、購入後のフォローや商品提案を通じて長期的な関係づくりを支えるコールセンター運営のチーフポジションです。コンシェルジュの育成や売上・KPI管理を行い、チーム全体の成果向上に関わります。

担当するお客様は、TVショッピングや紙媒体をきっかけに主力商品のクッションファンデーションなどを購入された方です。お客様一人ひとりの悩みやライフスタイルに合わせた提案を行うコンシェルジュの活動を支えます。

扱う商材は、スキンケア商品などの化粧品や健康食品です。自社インハウスコールセンターの運営を通じて、応対品質の向上や業務改善にも取り組みます。

【具体的な業務内容】
・管理する:売上や架電進捗、KPIなどの数値を管理し、チームの運営状況を把握する
・管理する:顧客リストや各種帳票類を確認し、コールセンター業務の進行を支える
・対応する:コンシェルジュからのエスカレーション内容を確認し、適切な対応を行う
・育成する:コンシェルジュの研修、指導、日々のフォローを行う
・採用する:コンシェルジュの採用活動に関わる
・作成する:メンバーのシフト作成や勤怠管理を行う
・管理する:契約更新、健康診断、時給やインセンティブなどの労務関連業務を行う
・改善する:応対品質の向上や業務プロセスの改善に向けた取り組みを行う

入社後はまず4〜5名程度のメンバーを担当し、スキルや習熟度に合わせて担当範囲を調整します。最終的には最大8名程度のコンシェルジュのマネジメントを担当します。

【このポジションの特徴】
・自社インハウスコールセンターの運営に携われる
・コンシェルジュ約13名の組織を支えるポジション
・新橋駅徒歩2分の勤務地で転勤なし
・売上やKPIをもとに業務改善へ取り組む

現場で感じた課題や改善提案を運営へ反映しながら、コールセンターの品質向上に関わるポジションです。お客様対応を行うメンバーの育成やチーム運営を通じて、ブランドとお客様の接点を支えます。

【研修制度】
・製品知識や肌の基礎知識を学ぶ研修
・コンプライアンスや業務プロセスを学ぶ研修
・バックオフィス業務やエスカレーション対応を通じた業務理解

入社後は3日間の基礎研修を実施し、製品知識、肌の基礎知識、コンプライアンス、業務プロセスを学びます。その後、バックオフィス業務やエスカレーション対応などを経験しながら業務理解を深めます。

【入社後のキャリアパス】
・入社後3か月を目安に4〜5名のチームマネジメントを担当
・経験に応じて担当するメンバー数を拡大
・入社1年後を目安に採用、面接、研修、育成まで担当

入社後は担当メンバーのマネジメントからスタートし、経験を積みながら担当範囲を広げていきます。チーフからシニアチーフ、マネージャー、課長、部長、部門長へとキャリアパスが設定されています。

【ポジションのアピールポイント】
自社ブランドを支えるコールセンターだからこそ、お客様の声をダイレクトに業務改善やサービス品質の向上へ活かせる環境です。
自ら考えたアイデアを形にしながら、より良いセンターづくりに携われます。

また、目標達成に向けた戦略指標が明確に可視化されているため、進捗管理を行いやすく、個人の裁量を活かしながらマネジメントに取り組むことができます。
さまざま経験や多様な価値感を持つメンバーと向き合うことで、より実践的なマネジメント力を身につけることができます。

自ら考え、チームをより良い方向へ導いた結果は、売上やKPIといった成果だけでなく、メンバーの成長や組織の変化としても実感できます。「人の成長」と「組織の成果」の両方に携わりながら、自身もマネージャーとして成長できる環境です。

【仕事・事業】
同社は、化粧品、医薬部外品、健康食品等の製造・販売、輸出入を行う企業で、エイジングケア領域の商品を中心に事業を展開しています。TVショッピングやWebなどを通じて商品を届け、購入後のお客様へのアフターフォローまで含めた顧客接点を構築しています。

同社の強みは、既存のお客様との関係づくりを重視した販売体制にあります。購入後のお客様一人ひとりの悩みやライフスタイルに合わせた提案を行い、継続的な商品利用につながるサービス提供を進めています。

今回のポジションは、自社コールセンターにおいてコンシェルジュの育成や売上・KPI管理、応対品質向上、業務改善を担います。お客様の声や現場で得た情報をもとに運営改善を行い、ブランドとお客様をつなぐ窓口の管理に関わる役割です。

【PRポイント】

【顧客接点】購入後のお客様と関係を築く通販運営
TVショッピングや紙媒体をきっかけに商品を購入されたお客様へ、お礼の電話やアフターフォローを行うコンシェルジュサービスを運営します。お客様の悩みやライフスタイルに合わせて、スキンケア商品などの提案を行う組織を支えます。

一度購入いただいたお客様との関係づくりを重視する事業で、ブランドファンの育成に関わるポジションです。化粧品や健康食品を扱い、お客様との継続的な接点づくりに携われます。

【マネジメント】4〜5名から最大8名を担当する組織運営
入社後は4〜5名程度のコンシェルジュを担当し、スキルや習熟度に応じて担当範囲を調整します。最終的には最大8名程度のメンバーを管理する役割を担います。

コンシェルジュの採用、研修、育成、指導に関わりながら、メンバーの成長とチーム運営の両面を支える経験を積めます。

【業務改善】売上やKPIをもとに運営品質を向上
売上や架電進捗、KPIなどの数値を管理し、チームの成果向上に向けた改善活動を行います。自社インハウスコールセンターのため、現場で感じた課題や改善提案を運営へ反映します。

数値をもとに業務状況を把握し、応対品質向上や業務プロセス改善に取り組む運営ポジションです。

【事業基盤】LG生活健康グループの化粧品事業…

応募資格

【必須条件】
・BtoC領域(消費財など)での営業・販売・接客経験をお持ちの方
・数値目標(売上・KPI等)を意識しながら業務に取り組んだ経験をお持ちの方
・メンバー育成や後輩指導、組織をまとめた経験をお持ちの方

【歓迎条件】
・化粧品または健康食品の通販業務経験をお持ちの方
・テレマーケティング業務に関心をお持ちの方
・化粧品または健康食品に関する知識や興味をお持ちの方
・既存顧客へのフォローや継続的な関係構築に関わった経験をお持ちの方

【求める人物像】
コンシェルジュの育成や売上・KPI管理、応対品質の向上に取り組むポジションのため、メンバーの状況を把握しながら指導や改善提案を進められる方を想定しています。

数値をもとに課題を整理し、業務改善につなげることが求められるため、目標達成に向けてチームを運営することに関心がある方に向いています。お客様との接点を大切にしながら、チーム全体の成果向上に取り組める方を求めています。
【歓迎】
【内定の可能性が高い人】
■経験・スキル
・BtoC領域で消費財の販売や営業に携わり、お客様への提案や購入後のフォローまで担当した経験がある方
・売上やKPIなどの数値を確認し、目標達成に向けた改善や取り組みを行った経験がある方
・メンバー育成や後輩指導など、複数人の業務を支援した経験がある方
コールセンターのチーフ業務では、売上管理やスタッフ育成、応対品質の向上を担当するため、販売・営業経験をチーム運営に活かせる方が業務に接続しやすいです。数値をもとに改善を考えた経験や、周囲を支援した経験がある方は、入社後のマネジメント業務を任されるイメージを持たれやすくなります。

■業務遂行力
・売上、架電進捗、KPIなどの指標を確認し、課題に対して改善策を考えた経験がある方
・複数の業務を整理しながら、進捗管理や確認作業を進めた経験がある方
・業務手順やルールを理解し、安定した運営につなげた経験がある方
チーフポジションでは、売上やKPI管理、各種帳票確認、エスカレーション対応など幅広い業務を担当します。担当業務を整理し、数値や状況を確認しながら改善につなげた経験がある方は、センター運営で活かしやすいです。

■対人調整力
・メンバーごとの状況を確認しながら、指導や育成を行った経験がある方
・お客様対応で相手の状況に合わせた説明や提案を行った経験がある方
・社内メンバーと連携し、課題共有や業務改善を進めた経験がある方
コールセンター運営では、コンシェルジュの育成や応対品質の向上など、メンバーとの関わりが重要になります。相手の状況を把握しながら指導内容を調整した経験がある方は、チームマネジメント業務に活かしやすいです。

■志向性
・お客様との継続的な関係づくりや、購入後のフォロー業務に関心がある方
・チームの成果だけでなく、メンバーの成長や業務改善にも関わりたい方
・化粧品や健康食品などの商品知識を深めながら、提案や運営に活かしたい方
このポジションは、一度商品を購入したお客様との関係づくりや、コンシェルジュチームの運営を担う役割です。お客様対応やメンバー育成、業務改善まで幅広く関わりたい方は、仕事内容との適性を示しやすくなります。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都港区新橋 新橋M-SQUARE 10Fの自社内勤務
・配属先:通販リピートGN課
・勤務時間:9:00〜20:00の間で1日8時間勤務
・勤務制度:月〜土の週5日勤務、シフト制
・残業時間:月平均10時間程度
・転勤:なし

【詳細説明】
勤務地は新橋駅から徒歩2分の自社オフィスで、通販リピートGN課に配属されます。勤務時間は9:00〜20:00の間で1日8時間勤務となり、早番・遅番・土曜祝日の勤務時間が設定されています。
勤務は月〜土の週5日勤務によるシフト制です。平日固定勤務ではなく、シフトに沿った働き方になる点を事前に確認する必要があります。

就業時間・休憩

09:00〜20:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

その他
年間休日110日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇(慶弔・忌引き等)あり
・夏季休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・シフト制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

【詳細説明】
シフト制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇などの休暇制度があります。
休日はシフトにより決定されます。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:350万円〜400万円
・入社3年目:400万円〜450万円
・入社5年目:450万円〜500万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:350万円〜500万円
・月給:291,667円〜416,667円
・賞与:あり(業績連動、2月・8月支給)
・昇給:あり
・インセンティブ:なし
・手当:記載なし

3補足コメント
経験やスキルに応じて年収が決定される給与制度です。
賞与や給与改定の制度があり、評価や成果を踏まえた収入形成を目指せる環境です。
【補足事項】
・想定年収:350万円〜500万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:あり

【詳細説明】
想定年収は350万円〜500万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定はありです。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備
・スタッフバースデープレゼント
・自社製品割引制度
・ベビーシッター補助制度
・子育て時短勤務制度(条件あり)
・箱根保養施設利用制度
・産休育休制度
・語学研修補助制度
・研修制度
・自己啓発制度(e-learning)
・目標管理制度
▼その他待遇条件・手当
・賞与あり(業績連動、2月・8月支給)
・給与改定あり
・固定残業代あり(固定残業時間超過分は別途支給)
・残業月平均10時間程度
▼休日・休暇制度
・年間休日110日
・シフト制
・有給休暇(入社時付与)
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・自社製品割引制度あり
・スタッフバースデープレゼントあり
・ベビーシッター補助制度あり(条件あり)
・子育て時短勤務あり(条件あり)
・自己啓発制度としてe-learningを利用可能

【詳細説明】
福利厚生として、自社製品割引制度、スタッフバースデープレゼント、ベビーシッター補助制度、子育て時短勤務制度、e-learningなどの制度が用意されています。産休育休制度や介護休業など、ライフイベントに関わる制度もあります。

ベビーシッター補助制度や子育て時短勤務は条件付きでの利用となります。給与面では経験・スキルに応じて年収が決定され、賞与は業績連動で2月・8月に支給されます。休日はシフト制で、有給休暇は入社時に付与されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→適性検査→面接2回 ※適性検査の実施有り ※一次面接:課長、最終面接:部門長・人事部長）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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