【カスタマーサクセス / ポストセールス】顧客フロント×技術課題解決

仕事内容と労働条件

仕事内容

CDMソリューション「Uniikey」の 導入〜運用定着〜利用拡張 を技術的にリードし、導入後は営業担当としての窓口(アカウント窓口)も担いながら、顧客成果と継続利用(更新・拡張)を最大化していただくポジションです。
専門性の高い領域だからこそ、顧客の課題を技術・業務の両面から整理し、社内(開発/PM/CS/コーポレート等)を巻き込んで 「前に進む形」に落とし込む ことがミッションです。

■具体的な業務内容
・導入の進行管理(要件整理、タスク整理、関係者調整、定例運営)
・導入後の活用支援(使い方/運用の相談、課題整理、改善提案)
・問い合わせの一次対応・社内連携(内容整理→開発/PMへ連携)
・導入後の窓口業務(更新時期の管理、条件整理、追加要望の整理と社内連携)

業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲

講談社発のITベンチャーとして、IDを起点にDXを支援する
私たちは、講談社発のITベンチャーとして、出版をはじめとしたコンテンツ業界のマーケティングDXを支援しています。デジタル時代における顧客体験の向上と、データ活用の最適化を実現するソリューションを提供してきました。
Webやアプリ、デジタルコンテンツなど、顧客との接点が増える一方で、IDやデータはサービスごとに分断されがちです。その結果、顧客を正しく理解し、継続的な関係を築くことが難しくなっています。

なぜCIAMが今、重要なのか
デジタル化の進展により、CIAM(Customer Identity and Access Management) は、企業のデジタル戦略において欠かせない存在となっています。
CIAMは、各サービスごとに存在するIDを統合し、エンドユーザー(会員)の
・アカウント情報
・認証・認可
を一元管理することで、利便性とセキュリティを両立させます。

一方で、日本市場には多様なCIAMソリューションが存在するものの、
企業にとっては 「コスト」と「導入スピード」 のバランスが大きな課題となっています。

その課題に応える「Uniikey」
こうした背景の中で生まれたのが、私たちのプロダクト 「Uniikey」 です。
Uniikeyは、リーズナブルな価格で必要なCIAM機能を迅速に提供し、高度なセキュリティ、スケーラビリティ、ユーザーフレンドリーなインターフェースを組み合わせたサービスです。企業が顧客データをセキュアに統合・管理し、重要な潜在的ニーズを素早く発見することを可能にします。

■今後のキャリアパス
導入・活用支援を起点に、顧客理解と技術理解を強みに、以下のようにキャリアを広げられます。
・テクニカルアカウントマネージャー(TAM) /ポストセールス責任者(更新・拡張の戦略設計)
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ・マネジメント(運用標準化、ヘルススコア設計等)
・プロダクト企画(VOC起点のロードマップ策定)/ ソリューションアーキテクト(設計・提案の高度化)

応募資格

・B2Bでの顧客対応経験(職種不問:CS/サポート/SE/PM/導入支援/営業(メディア関係)など)
・顧客課題を整理して、関係者を巻き込み前に進めた経験(調整・合意形成)
・ITの基礎理解(SaaS/業務システムの用語がわかり、学びながらキャッチアップできる)
【歓迎】
【歓迎スキル】
※すべて満たす必要はありません。いずれか歓迎。
・SSO/ID連携:SAML/OIDC/SCIM、権限設計、監査ログの取り扱い
・API/データ連携:Webhook、ETLの概念、SQLでの簡単な調査
・導入支援・運用設計、またはテクニカルサポートの経験
・更新/契約手続きの推進(更新管理、見積・稟議・購買フローなど)

【求める人物像】
・技術と業務の両面で顧客課題を捉え、“前に進む形”に落とし込める
・顧客フロントでのコミュニケーションが得意で、期待値調整・合意形成ができる
・問い合わせ対応で終わらず、再発防止やナレッジ化など 仕組み化までやり切れる
・主体性をもって周囲を巻き込み、部署横断で成果を出せる
・困難な状況でも粘り強く対応し、言われたこと以上の成果を志向できる(受け身はNG)

就業場所

東京都 文京区
リモート勤務可能(必要に応じて出社)
9:00~18:00(休憩1時間)
※フレックスタイム制、コアタイムなし。 固定残業制(45時間)

勤務地の変更範囲:会社の定める勤務地範囲

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇・GW休暇
・完全週休2日制(土日)、祝日、年次有給休暇、年末年始、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業、介護休業、子の看護休暇
・特別休暇:結婚、配偶者出産、忌引、ユニークな学びのための休暇
・年次有給休暇:毎年12月1日に付与(初年度は入社月に応じた日数を付与。)

賃金

月給¥357,000~¥498,757 基本給¥264,100~¥366,140 固定残業代¥92,900~¥127,922を含む/月
■賞与実績:約3ヶ月分

※45時間を超過した分について時間外勤務手当を支給します。
試用期間:あり(3ヶ月)

待遇・福利厚生

社会保険完備・資格取得制度・健康診断・退職金制度・資格手当・交通費支給
・社会保険:健康保険(音羽健康保険組合)、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・職務専念義務の免除:定期健康診断、人間ドック
・学習支援:Globis学び放題、資格取得・自己啓発に要した費用を補助
・社内交流制度:部署混合で5名以上が参加する文化活動に対して補助支給、その他社内懇親会費用補助
・企業型確定拠出年金

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談(必要な場合) 書類選考 一次選考 ニ次選考 適性検査 リファレンスチェック 最終選考）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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