【役員直下】カスタマーサクセス部門長候補|顧客の組織変革とARR成長を統括|年収750万~1,000万円|年休128日

仕事内容と労働条件

仕事内容

組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門長候補として、チーム全体の顧客満足度向上とARR成長を統括していただきます。

本ポジションは、既存顧客からの問い合わせ対応や契約更新を管理するだけの役割ではありません。

カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させるため、部門戦略、KPI設計、業務プロセス、組織体制、採用・育成、プロダクト改善まで一気通貫で担います。

累計5,000社、受検者数200万人を超える「ミキワメAI」シリーズと、組織心理研究所の専門知見を活用し、顧客企業の採用要件定義、配置、育成、定着までをデータと科学によって支援します。

また、戦略的に重要な顧客へは自らフロントに立ち、組織・人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践していただきます。

■具体的な業務内容

【カスタマーサクセス戦略の立案・実行】

・カスタマーサクセス部門の中長期戦略策定
・契約更新ARRの目標設計と達成施策の立案
・アップセル、クロスセルによる追加受注ARRの目標設計
・顧客満足度、継続率、利用率などのKPI設計
・エンタープライズ、SMBなど顧客セグメント別戦略の策定
・業界、顧客規模、利用プロダクトに応じた支援モデルの設計
・Salesforce、BIツール、GAなどを活用したデータ分析
・部門全体のパフォーマンス可視化と改善

【組織マネジメント・組織構築】

・カスタマーサクセス組織の体制設計
・各チームのマネージャーに対する目標設定
・マネージャー層との1on1、評価、育成
・次世代リーダー、マネージャー候補の育成
・採用要件の定義
・採用面接、採用判断
・入社後のオンボーディング設計
・組織拡大に向けた採用計画の立案・実行
・成功事例のナレッジ化
・業務プロセスの標準化、仕組み化

【プロダクト改善・全社戦略への関与】

・顧客の声や利用データの収集・分析
・顧客満足度やARR向上につながる機能改善の提案
・プロダクトロードマップへの提言
・経営陣との事業戦略、組織戦略の策定
・全社戦略会議への参画
・カスタマーサクセスの顧客インサイトを活かした新規事業提案
・新プロダクト、新サービスの企画・開発支援

【戦略的重要顧客への支援】

・エンタープライズ企業への直接対応
・顧客の経営課題、組織課題、人事課題のヒアリング
・採用要件の定義
・選考プロセス、評価基準の設計
・人材配置、育成方針の設計
・離職リスクの分析と定着施策の提案
・組織コンディションの分析
・経営層、人事責任者への改善提案
・高度な組織・人事コンサルティングの提供
・成功事例の創出と部門全体への横展開

■本ポジションのミッション

顧客の組織変革と事業のARR成長を同時に実現する、カスタマーサクセス部門を構築することがミッションです。

「ミキワメAI」が保有するパーソナリティデータ、AI、組織心理学の知見を活用し、顧客企業の採用、配置、育成、マネジメント、定着までを一気通貫で支援します。

単なるサービス活用支援にとどまらず、顧客の人事・組織課題に最上流から入り込み、顧客企業で働く人のウェルビーイングと生産性向上を実現していただきます。

同時に、契約更新、アップセル、クロスセルを通じてARRを成長させ、カスタマーサクセス部門を事業成長の中核組織へと進化させます。

■取り扱うサービス

【ミキワメAI 適性検査】

応募者の性格を可視化し、自社で活躍する社員との一致度を数値化する適性検査です。

累計5,000社以上に導入され、受検者数は200万人を突破しています。

【ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ】

従業員の心身の状態を定期的に可視化し、離職リスクやメンタル不調の兆候を早期に発見する従業員サーベイです。

個人の性格を踏まえ、その人に合ったコミュニケーションやケアの方法をAIが提案します。

【ミキワメAI マネジメント】

1on1の音声をもとに、AIが議事録やネクストアクションを生成するマネジメント支援サービスです。

部下の性格に応じたマネジメント方法を提示し、マネージャーの負担軽減と部下の成長を支援します。

上位校学生向け就職活動プラットフォーム「ミキワメ就活」と、ハイクラス就活支援コミュニティ「NEXVEL」を活用し、日本を代表する企業の新卒採用成功を支援します。

単にサービスを販売するのではなく、クライアントの経営課題・採用課題を深く理解し、イベント、採用ブランディング、データ分析などの複数の施策を組み合わせた最適なソリューションを提案します。

また、営業マネージャーとして営業戦略、KPI管理、メンバー育成、営業プレイブックの構築まで担い、再現性のある営業組織をつくることが求められます。

1 CS部門を事業成長のエンジンへ変革できる

契約更新や問い合わせ対応を管理するだけではなく、ARR成長戦略、顧客セグメント戦略、組織設計、業務プロセスの再構築まで主導します。

事業責任者に近い視点で、カスタマーサクセス組織そのものを創ることができます。

2 顧客の組織変革に最上流から携われる

採用要件定義、選考設計、配置、育成、マネジメント、離職防止まで、人事・組織課題を幅広く支援します。

プロダクトの利用促進だけではなく、組織・人事コンサルティングファームと同等の価値提供を目指します。

3 累計200万人のデータを活用できる

心理学、AI、累計200万人のパーソナリティデータを組み合わせ、顧客の採用・組織課題を科学的に分析します。

担当者の感覚や経験だけに依存しない、根拠のある提案が可能です。

4 経営・プロダクト戦略にも関われる

経営陣と直接協働し、事業戦略、プロダクト戦略、組織戦略へカスタマーサクセスの立場から提言します。

顧客の声を集約し、新機能や新サービスの企画、プロダクトロードマップの策定にも関与できます。…

応募資格

■応募時必須条件

以下の基本条件を満たし、加えて、下記1~3のいずれかの経験をお持ちの方

【基本条件】

・当社のミッション、バリューに共感できる方
・ベンチャー企業の変化の大きい環境に対応できる柔軟性、能動性をお持ちの方

【経験条件】

1人材業界での法人営業経験を2年以上お持ちの方

対象となる経験例:

・両面型人材紹介の法人営業経験
・正社員領域の求人広告営業経験
・採用支援サービスの法人営業経験

または、

2事業会社での人事経験を2年以上お持ちの方

対象となる経験例:

・中途採用
・新卒採用
・人事企画
・組織開発
・人材育成
・人事制度設計

または、

3SaaSビジネスにおけるカスタマーサクセス経験を2年以上お持ちの方

■歓迎条件

・人材業界でのマネージャー経験
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセスチームのマネジメント経験
・複数チームやマネージャー層のマネジメント経験
・カスタマーサクセス部門の戦略策定経験
・契約更新率、解約率、ARR、LTVなどのKPI管理経験
・アップセル、クロスセルの戦略立案・実行経験
・エンタープライズ企業へのカスタマーサクセス経験
・組織・人事コンサルティング経験
・人事責任者、経営層への提案経験
・Salesforce、BIツール、GAなどを活用した分析経験
・業務プロセスの設計、標準化経験
・採用、評価、育成、オンボーディングの設計経験
・プロダクト開発部門と連携した機能改善経験
・顧客インサイトを活かした新規サービスの企画経験

■求める人物像

・事業全体を自分ごととして捉え、最終的な成果に責任を持てる方
・顧客満足とARR成長を両立して考えられる方
・顧客の表面的な要望だけでなく、本質的な組織・人事課題を定義できる方
・理想の状態から逆算し、既存の延長線にとらわれない戦略を描ける方
・数値やデータに基づいて仮説を立て、改善を進められる方
・メンバーだけでなく、マネージャー層を育成できる方
・個人の能力に依存せず、組織の仕組みによって成果を生み出せる方
・経営陣やプロダクト部門に対しても率直に意見を発信できる方
・失敗を恐れず、スピード感を持って挑戦できる方
・顧客の声を事業やプロダクトの進化につなげられる方
・顧客、社会、仲間の期待を超える成果を目指せる方
・高い倫理観を持ち、誠実に顧客や組織と向き合える方
・短期的な売上だけでなく、持続的な顧客価値を考えられる方
【歓迎】
・SaaS企業でカスタマーサクセス部門のマネージャーを経験している方
・契約更新率、解約率、アップセル、クロスセル、ARRに責任を持った経験がある方
・複数名のカスタマーサクセスメンバーを育成し、組織成果を高めた方
・マネージャーやリーダー層を育成した経験がある方
・カスタマーサクセスの業務プロセスを設計、標準化した経験がある方
・顧客セグメント別に支援モデルを設計した経験がある方
・人材紹介RAや求人広告営業として、採用後の活躍・定着まで顧客に深く入り込んだ方
・事業会社の人事として、採用、配置、育成、定着など複数領域を経験している方
・顧客の経営課題、人事課題、組織課題を分析し、改善提案を行ってきた方
・エンタープライズ企業の人事責任者、経営層との折衝経験がある方
・顧客の声をプロダクト改善へ反映させた経験がある方
・SalesforceやBIツールを活用し、データに基づいた意思決定を行ってきた方
・経営陣と近い距離で、カスタマーサクセスを事業成長部門へ変革したい方
・将来的に事業部長、COO、CHROなどの経営ポジションを目指したい方

就業場所

東京都 港区
週1回のリモート勤務を基本としています。

※運用ルールは変更になる可能性があります。
※部門や担当業務により、毎日出社となる場合があります。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日128日
年末年始休暇・夏季休暇・介護休暇・有給休暇・産休・育休・慶弔休暇・特別休暇
・子の看護休暇
・ウェルビーイング休暇

ウェルビーイング休暇は、法定の有給休暇とは別に年間2日付与されます。記念日などに利用でき、入社日に付与されます。

年次有給休暇は、初年度10日を試用期間満了後の翌日に付与します。
年間休日実績は128日です。

産前産後休暇、育児休暇、子の看護休暇、介護休暇、生理休暇など、ライフイベントや個人の事情に対応した休暇制度を整えています。

賃金

月額625,000円~833,333円

内訳:

・基本給462,427円~616,570円
・固定残業代162,563円~216,763円

※固定残業代は45時間分です。
※経験・能力を考慮して決定します。
※固定残業時間を超過した場合は、別途残業代を支給します。
※昇給年2回
※2024年度の年間平均昇給率は12.5%です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・社宅・寮
・ストックオプション制度
・福利厚生社宅制度「シャトク」
・月例会におけるAward制度
・ピアボーナス制度
・部活動制度
・オフィスランチ支援制度
・ウォーターサーバー常設
・オフィスグリコ常設
・私服通勤
・昇給年2回
・社内異動制度「NEXT」
・未来の事業家会議
・ミキワメAI ウェルビーイングサーベイの活用
交通費は月3万円を上限に支給します。

部活動制度では、1回の開催につき1人あたり2,000円の補助があります。

福利厚生社宅制度「シャトク」は、社員が希望する物件を選び、会社名義で賃貸契約を行う制度です。

制度を活用した社員は、給与の手取り額が月1万円前後増えるケースがあります。

全社員にストックオプションを付与しています

■特徴的な制度

【未来の事業家会議】

四半期に一度、マネージャー層を対象として開催される合宿型プログラムです。

当社の事業づくり・組織づくりについて経営視点で議論し、事業戦略、組織運営、意思決定に必要な実践的な視点を身につけます。

【NEXT】

同じ事業部・部門で3年間勤務した社員が、本人の希望と異動希望先の事業部長の了承により、現在の所属部門の意向にかかわらず異動できる制度です。

条件によっては、必要な在籍期間が短縮される場合があります。

【シャトク】

社員が自由に選んだ物件を会社名義で契約し、その物件に居住できる福利厚生社宅制度です。

【自社プロダクトの活用】

社内では2週間に1回、「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」を実施しています。

社員の状態を可視化し、健やかに働ける環境を整えるとともに、自社プロダクトの価値を利用者として体感できます。

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考+ミキワメAI適性検査 ↓ 一次面接 ↓ 最終面接 ↓ 内定 ※応募者の状況や選考評価により、選考フローが変更となる可能性があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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