【自社ブランドにおけるカスタマーサポート業務】顧客満足度の責任者<当社>

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ポジション概要
「購入後のお客様の満足度向上・リピート率の向上」がミッションです。
すでに協力会社様に受電対応、メール対応、出荷対応など委託しておりますので、そちらの企業様と連携して、業務の管理、改善を行なって頂きます。
お客様にとって「また買いたい」と思える体験をつくるポジションです。
お客様の声を一番近くで感じながら、サービスや運用改善にも関わって頂きたいと考えております。

◆業務内容詳細◆
●カスタマーサポート
・コールセンター/メール配信会社への管理業務
・顧客体験、満足度の向上企画
(継続購入のためのフォロー体制構築/解約希望者へのヒアリングなど)
・カスタマー対応(イレギュラー発生時など)

【カスタマーサポート以外の業務】
●出荷/在庫管理
・返品対応
・ECモールや倉庫会社との連携、各種依頼
・在庫管理

●フルフィル業務
・発送パッケージや同梱物の内容についての企画
(購入後の満足度やリピート率の向上につながる業務です)

※業務内容の変更範囲:会社の定める業務範囲

応募資格

■いずれか必須
・コールセンターでのSV経験・管理業務経験
・カスタマーサポート業務経験
・カスタマーサービス業務経験
【歓迎】
【歓迎】
・D2Cビジネス、あるいはEC運用支援会社での勤務経験
・EC forceをはじめとする、カート機能のあるツールの利用経験
・WMS(物流管理システム)の利用経験

【求める人物像】
・お客様ファーストの精神があり、丁寧で誠実な対応ができる方
(実際にユーザーと接点を持つ機会は多くありませんが、会社としての対応方針や、全体のコミュニケーションデザインなどをお任せします)

就業場所

東京都 品川区
■10::00(休憩1時間)
■フレックスタイム制:コアタイム10:00~17:00
■所定労働時間:8時間00分
■休憩60分
※勤務地の変更範囲:会社の定める勤務地範囲

<雇用元>
当社

就業時間・休憩

10:00〜17:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇
■完全週休二日制(土日祝)
■夏期4日
■年末年始6日
■有給休暇:入社半年経過時点10日

賃金

■年俸制:万円
■月給:293,334円〜
■基本給:217,033円~
■固定残業代:76,301円~
※45h/月分 超過分別途支給

【試用期間】3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
【社会保険】健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 完備
【通勤手当】会社規定に基づき支給

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（人事カジュアル面談(オンライン)→適性検査&1次面接(オンライン)→最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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