エリアビジネス統括部 店舗運営部 店舗運営課:楽天モバイル 店舗修繕メンバー/1034694

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
楽天モバイルのショップ運営を支える店舗修繕業務を担当いただきます。
全国の店舗を対象に、修繕対応・協力会社との調整・進捗管理を通じて、快適で高品質な店舗環境の維持・改善を推進するポジションです。
・各ショップからの修繕依頼を受け付け、協力会社(施工業者など)への手配や進捗管理
・修繕費用の見積もり確認、請求書処理などの対応
・協力会社による定期点検の立ち会いや、報告書の確認業務
・ショップからの意見や現場の状況に基づき、より良い店舗環境を実現するための改善業務
・協力会社や社内関連部署と連携をとりながら、店舗修繕および関連業務の遂行

楽天グループ内のBPO・コンタクトセンター業務において、業務設計から運用構築、改善提案、プロジェクト推進まで幅広くご担当いただきます。クライアント部門との要件調整や業務フロー構築、KPI管理、ベンダーマネジメントなど上流工程から携われるため、単なる運営管理に留まらず、事業課題の解決や新たな運営モデルの構築に挑戦できます。自身の取り組みがサービス品質向上や業務効率化に直結するやりがいの大きなポジションです。

■募集背景
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、新規出店を安定的かつ高品質に推進するとともに、既存店舗を含めた設備・備品・修繕管理の最適化を進める体制強化が必要となっています。
店舗は重要な顧客接点であり、継続的に魅力ある店舗環境を整備していくことが事業成長に直結します。
そのため本ポジションでは、既存店舗の改善推進・運営基盤を強化できる人材を募集しています。

■部署・サービスについて
楽天モバイルは、ショップ運営を中核にリアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。
店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。
この部署のミッションは、全国の楽天モバイルショップが常に最高の状態で運営できるよう、店舗の修繕やメンテナンスをトータルでサポートすることです。故障や不具合が発生した際の迅速な対応はもちろん、お客様やスタッフにとってより良い店舗環境を常に追求していく、非常にやりがいのある仕事です。
単に「直す」だけでなく、「どうすればより快適な空間を提供できるか?」「店舗の課題をどう解決するか?」を深く考え、その解決策を形にできること。社内外の多様なパートナー(施工業者、設備メーカー、ショップスタッフなど)と連携し、時には自分のアイデアが直接店舗の改善につなげることもできるポジションです。

応募資格

【必須要件】
・小売・飲食・サービス業などの店舗運営において、修繕・改装・設備導入に関わり、内装・設備工事の進行管理、業者調整、またはコスト管理のいずれかの経験をお持ちの方
・施工会社や協力会社、社内関係部署と連携しながら、納期・品質・コストを踏まえて修繕・改装案件を推進した経験をお持ちの方
・店舗修繕・改装・設備更新などにおいて、スケジュール作成、進捗管理、課題整理、関係者調整を行った経験をお持ちの方
・修繕業務において属人化した業務の整理・標準化を行い、マニュアル整備や運用フローの構築・改善に取り組んだ経験をお持ちの方
・ExcelやPowerPointを用いた進捗管理、コスト管理、レポーティング資料の作成経験をお持ちの方
・店舗設備・備品・修繕・インフラ管理などに関わり、運用改善や管理体制の構築・効率化に携わった経験をお持ちの方
【歓迎】
【歓迎要件】
・商業施設、オフィスビル、工場など、何らかの施設管理やメンテナンスの実務経験
・施工業者、清掃業者、設備業者など、外部パートナーとの連携や交渉を行った経験
・業者による定期清掃や消防設備点検などの手配、または立ち会い業務の経験
・建築、内装、電気、空調、給排水設備などに関する基礎知識(実務経験は問いません)

就業場所

東京都 世田谷区
【勤務時間補足】
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇・特別休暇・慶弔休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
■試用期間:3ヶ月(期間中の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・社員割引制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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