店舗運営 店舗サポートグループ オペレーション企画(RTS)/1035715

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務内容】
<共通>
・業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行
・コールセンター運営におけるKPI設計、モニタリングおよび分析
・社内外の関係者(委託ベンダー、社内関連部署)を巻き込んだプロジェクトの企画提案および推進
・顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築

適正やご経験に応じて、以下のいずれかの業務を中心にご担当いただきます。
<オペレーション管理>
・センターからのエスカレーション対応およびチケット管理の統括
・案件クローズに向けた関係部署との調整・連携の実務
・ナレッジ(FAQ・マニュアル)の蓄積、および店舗への効果的な展開・浸透
・インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応およびBCPの遂行
<戦略・企画推進>
・KPI設計およびモニタリングに基づくセンター運営の全体最適化
・WFMおよび呼量予測に基づく最適なキャパシティ管理
・関連システムの運用・保守および改善提案
・システムアカウント管理、およびベンダー・リソースに関わるコスト管理・予算最適化

楽天グループ内のBPO・コンタクトセンター業務において、業務設計から運用構築、改善提案、プロジェクト推進まで幅広くご担当いただきます。クライアント部門との要件調整や業務フロー構築、KPI管理、ベンダーマネジメントなど上流工程から携われるため、単なる運営管理に留まらず、事業課題の解決や新たな運営モデルの構築に挑戦できます。自身の取り組みがサービス品質向上や業務効率化に直結するやりがいの大きなポジションです。

■募集背景
楽天モバイルショップ事業の拡大に伴い、店舗数も増加し、リアルチャネルにおける顧客接点のさらなる強化が重要となっています。
こうした事業成長をより一層加速させるため、新たな仲間を募集しています。
本ポジションでは、基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとるのではなく、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。

■部署・サービスについて
楽天モバイルは、ショップ運営を中核にリアルチャネルでの顧客接点創出と事業成長を推進しています。
店舗は単なる契約獲得の場にとどまらず、通信・金融・ECなど楽天グループのサービスを横断的に提供する「顧客接点の最前線」として、ブランド体験を支える重要な役割を担っています。
店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。
また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。

応募資格

【必須要件】
・事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験(1年以上)
・関係部署との連携におけるコミュニケーション能力やヒアリング能力
・Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成など、業務上必要な基本的なPCスキル
【歓迎】
【歓迎要件】
・業務プロセスに関する知識(BPM、業務フロー作成、業務分析など)
・コールセンター管理に関する実務経験
・コールセンター業務における各指標設計および企画推進の経験
・コールセンターシステム運用管理経験
・接客ツールやAIツールなど外部ツールの導入・運用経験

就業場所

東京都 世田谷区
【勤務時間補足】
※楽天グループ朝会実施の日は、所定労働時間は8:00~16:30となります。
※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。

コアタイム:11:00~15:00
(朝会実施日: 8:00~12:00)
フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00
(朝会実施日:7:00〜8:00、12:00〜20:00)

就業時間・休憩

09:00〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・産休・育休・介護休暇・特別休暇・慶弔休暇
■休日・休暇
・年間休日 123日
・完全週休二日制 (土曜日・日曜日・祝日)
・夏季休暇
・年次有給休暇
・生理休暇
・育児休業
・介護休業

賃金

【試用期間】
■試用期間:3ヶ月(期間中の変更なし)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・社員割引制度
■待遇・福利厚生
・社会保険完備
・通勤手当 (会社規定に基づき支給)
・時間外手当
・休日勤務手当
・退職金制度
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・Wi-Fiルーター支給

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ⇒ 1次面接(30分) ⇒ 2次面接+人事面接(60分) ⇒ 内定 ※原則全てWEB面接での実施 (一部対面面接のご案内になる可能）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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