◎【東京】SaaS_カスタマーサクセス

仕事内容と労働条件

仕事内容

事業内容
物流産業ではドライバー不足や紙・FAX中心の非効率な運用が続き、経営者も現場も悲鳴を上げています。私たちX Mileは、こうした巨大なノンデスク産業の課題を真正面から捉え、テクノロジーで改革に挑むベンチャー企業です。「テクノロジーの力で、ノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンを掲げ、物流・建設・製造といった現場領域に焦点を当て、現場の働き方そのものを変えるサービス群を開発・提供しています。

例えば、「ロジポケ」は、運送業務をまるごとクラウド化する経営支援サービスです。労務管理から、経営管理、2024年問題に対応した勤怠管理などを一つのシステムで完結し、紙の書類やエクセルに頼らない環境へと導きます。監査対応をペーパーレスで実現し、事故リスクの低減や請求・案件管理、採用支援など幅広い機能を備え、専任カスタマーサクセスチームが導入や運用を徹底支援。すでに全国の事業所がロジポケを活用し、現場の生産性向上と働き方改革を実現しています。私たちは、こうした挑戦に本気で取り組む仲間を求めています。
業務内容
■概要
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。
「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア(SaaS)を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。

私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。
たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。
お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。

■具体的な仕事内容
お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。

●「はじめの一歩」をエスコート(導入支援)
導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。

●現場の「困った」を解決(運用支援)
日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。

●「DXのロードマップ」をデザイン(活用支援)
お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。

●お客様の声を製品やサービスに活かす(仕組み化/事業改善)

・人材不足に直面するノンデスク産業に対し、求職者と企業双方のニーズを叶えるマッチング支援を行っています。
・『2024年問題』などを背景とした現場のDX需要や採用投資の活発化を捉え、人材紹介と業務管理のデジタル化を一気通貫で推進しています。

・「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションのもと、全国8万社以上の未開拓な巨大産業「ノンデスク業界(25兆円市場)」で圧倒的成長を遂げる注目スタートアップです。
・単なる「ツールの使い方レクチャー」にとどまらず、紙・FAX中心のレガシーな現場に対する業務設計コンサルティングや経営課題解決、GRR/NRR向上を直接牽引する高い手触り感が得られます。
・『物流の2024年問題』をはじめとする深刻な人手不足やペーパーレス化投資の急増を背景に、極めて高い事業成長性と市場における独自の競争優位性を保持しています。
・プロダクト開発チーム(PdM・エンジニア)との距離が極めて近く、顧客から吸い上げたニーズを直接プロダクト改善へ反映できるSaaSスタートアップならではの面白さがあります。
・成果主義に基づいた透明性の高い評価制度が整えられており、想定年収540万円~800万円と実績に応じた手厚い成果還元と早期のキャリアアップが目指せます。

応募資格

下記(1)または(2)のいずれかの経験をお持ちの方

(1)カスタマーサクセス業務経験
※特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題(または経営課題)に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR(維持率)やNRR(売上継続率)を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験

(2)ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント(PM)の経験
【歓迎】
【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。
■顧客志向性
・相手の役に立つことに喜びを感じる方
・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力
・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲
・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力
・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

就業場所

東京都 新宿区
9:00~18:00(休憩1時間)
10:00~19:00(休憩1時間)
※事業部により異なります。
※ 残業は月30時間程度です。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
<年間休日124日以上>
・完全週休2日制(土日休み)
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与(入社時に3日分割付与)
・慶弔休暇
・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり
・完全週休2日制(土日休み)
・有給休暇は毎年1月1日に一斉付与されるが、入社時にも3日分の分割付与を行う
・産前産後休暇および育児休暇については、男性社員の取得実績もあり、ライフイベントに合わせた柔軟な働き方が可能

賃金

・年収540万円/月給293,877円+固定残業代91,837円+賞与(カスタマーサクセス・メンバー/入社1年目想定)
・年収620万円/月給335,000円+固定残業代105,000円+賞与(シニアカスタマーサクセス/入社1〜2年目想定)
・年収720万円/月給388,000円+固定残業代121,000円+賞与(カスタマーサクセスリーダー/入社2年目想定)
・年収800万円/月給432,652円+固定残業代135,205円+賞与(カスタマーサクセスマネージャー/入社2~3年目想定)
年収 ¥5,400,000 ~ ¥8,000,000
基本給(月額) ¥293,877 ~ ¥432,652
固定時間外手当(月額) ¥91,837 ~ ¥135,205
※賞与(年2回支給)を年収に含む
※固定残業代:原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125%(法定)
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
■賞与
1回

待遇・福利厚生

住宅手当・交通費支給・社会保険完備・健康診断
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可(申請制)
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award(社内表彰制度)
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度
・副業は申請制により可能
・住宅支援をはじめとする独自の各種サポート制度を完備
・社内表彰制度(X Mile Award)や部活動、懇親支援など、社内コミュニケーションとモチベーション向上を目的とした制度が充実

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・書類選考 ・一次面接(現場マネージャー・リーダー層による面接、オンライン実施を想定) ・適性テスト ・最終面接(経営陣・役員による面接、対面での実施を想定) ）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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