【カスタマーサクセス】東京(アカウントマネジメント)

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ 募集背景
私たち当社は、「お店を元気に、街を元気に!」をミッションに掲げ、クラウド型POS「当社」、勤怠管理システム「当社・タイムカード」、マルチ決済サービス「PAYGATE」など、店舗向けのITソリューションを多角的に展開しています。 現在、当社は「守りのCS」から「攻めのCS」へと大きく舵を切っています。 解約防止という基盤を維持しつつ、既存顧客へのアップセル・クロスセルによるエクスパンションを加速させる新体制を構築中です。 [当社の事業について](

■ 業務詳細
■お任せしたいミッション 5.4万店舗を超える圧倒的な顧客基盤に対し、単なるツール提供にとどまらない「本質的な経営課題の解決」を行っていただきます。顧客データを分析し、潜在的な課題を抱えるクライアントに対して、決済(PAYGATE)や勤怠管理、アプリ連携などのソリューションを提案(アップセル・クロスセル)し、顧客の事業成長とLTVの最大化をリードしていただきます。

■具体的な業務内容
顧客分析とアプローチ戦略の立案 膨大な利用データや過去の問い合わせ履歴を分析し、「どの顧客に・いつ・何を」提案すべきかの戦略を立てる。
解約リスクの低減だけでなく、売上拡大のポテンシャルが高い顧客セグメントを特定し、能動的にアプローチを行う。
課題解決型のソリューション提案(アップセル・クロスセル) 経営者や店舗責任者との対話を通じて、表面的な要望だけでなく、経営レベルの課題(人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開の壁など)を深掘りする。 課題解決の手段として、「PAYGATE(決済端末)」「タイムカード(勤怠管理)」や、アプリマーケットの連携機能を組み合わせた、最適なソリューションを提案・導入する。
ゆくゆくはメンバーのマネジメント業務にも携わっていただけたらと思っております。 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します

■ 得られる経験
1事業成長にダイレクトに貢献する「攻め」のCSキャリア 問い合わせを待つ「守り」の姿勢ではなく、自らの提案でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の売上(LTV)を直接伸ばすポジションです。「顧客のため」と「事業数値」の両方を追求する、ビジネスパーソンとしての高い視座が養われます。
25.4万店舗という「宝の山」を、自らの戦略で攻略する面白さ 圧倒的な顧客基盤がありながら、既存顧客へのアプローチ手法(誰に、いつ、何を提案するか)はまだ確立されていません。この手つかずの巨大なマーケットに対し、ゼロから勝ちパターン(成功法則)を作り上げるプロセスを主導できます。
3「ツール売り」から「店舗経営のコンサルティング」への脱皮 単一のソフトを売るのではなく、決済・勤怠・連携アプリなど、店舗運営に必要なあらゆるソリューションを組み合わせて提案します。「レジを売る人」から「店舗DXを成功させるパートナーへと、提案の質と視座を一段高く引き上げることができます。

応募資格

■ 募集要件
【必須条件(MUST)】

5名以上のピープルマネジメント経験もしくはそれに準ずるご経験

法人営業としての「課題解決型提案(ソリューションセールス)」の経験

単なる物売りではなく、顧客の経営課題や業務プロセス深く入り込み、無形商材やシステムを提案してきた経験。
自身で売上目標(予算)を持ち、戦略的にアプローチを行って継続的に達成してきた実績。
※新規開拓・既存深耕(ルートセールス含む)の形態は問いません。

IT/Webサービスにおける「LTV最大化」を目的としたCS実務経験

カスタマーサクセスとして、オンボーディングだけでなく、アップセル・クロスセルや解約阻止(チャーンレート改善)などの「売上指標」を追っていた経験。
ハイタッチ(対面・Web会議)での顧客折衝を行い、顧客の事業成長に貢献した実績。
【歓迎】
【歓迎要件(WANT)】

店舗ビジネス(小売・飲食・アパレル等)への深い知見。
SaaSビジネスにおける解約率低減や売上維持率向上に取り組んだ経験。
POS、決済、HR(勤怠・給与)、EC等の周辺ドメインに関する知識。

就業場所

東京都 品川区
・所定労働時間:1日8時間
・始業時刻:7:00~10:00の間で自由に出勤可能

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
夏季休暇・年末年始休暇
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年間休日120日
・夏季休暇(8月14日~8月16日)
・年末年始休暇(12月30日~1月3日)
・マイホリデー制度(祝日をある程度自由に振替可能)

賃金

年収: 5,000,000円 - 8,000,000円
【月給】 ・35.7万円~57.1万円(基本給+固定残業代)
└基本給:28.9万円~46.2万円 └固定残業代:6.8万円~10.9万円(30時間分/時間外労働の有無にかかわらず) ※30時間超の時間外・休日・深夜労働分は1分単位で支給
【諸手当】 ・近距離手当:月3万円から1カ月の定期代相当額を差し引いた額を支給
【賞与】 ・年1回(決算賞与:業績に応じて/過去実績2カ月分)
■賞与
1回

待遇・福利厚生

社会保険完備・持株会制度
・給与改定:年1回 ※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり
・社内表彰制度
・フリードリンク ・ランチ会補助
・従業員持株会制度(奨励金:拠出額の10%付与)
・インフルエンザ予防接種
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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