◎【カスタマーサクセス/リーダー候補(Mid to Enterprise担当)】ビジネスセグメント(リーガルソリューション本部)_東京(田町)

仕事内容と労働条件

仕事内容

募集背景
当社のリーガル領域(「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等)は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise(中堅〜大手企業)へと大きく拡大しています。

これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。複数プロダクトの掛け合わせでこれらを解決できる一方、複雑な稟議や組織構造が全社展開のハードルとなっています。

だからこそ現在最も重要なのが、顧客の経営課題に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として作るカスタマーサクセスの存在です。

出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。

ミッション
本ポジションは、Mid to Enterpriseの顧客を専任で担当し、エンタープライズ攻略の最前線に立ちながら、自らサクセスの「正解」を設計・推進していただく環境です。

このポジションに求める重要なミッションは、以下の3点です。

・オンボーディング〜活用定着までのプロセスを設計し、顧客が成果を出せる状態を作る
・活用状況や顧客課題をもとに、利用拡大・追加導入など顧客価値を最大化する
・エンタープライズ向けのサクセスにおける「型」を共に構築・継続的にアップデートする

具体的な業務内容
NRR(売上維持率)やGRR(更新率)に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。

・オンボーディング
新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
・アカウントプランの策定・実行
利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
・ソリューション提案
複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
・アップセル/クロスセルの創出
グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
・事業開発・連携
セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
・組織づくり
サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮

入社後のキャリアイメージ
・入社1ヶ月〜3ヶ月
入社後はリーガル領域の知識やエンタープライズ特有の業務フローを習得し、自律的に新規顧客のオンボーディングを推進していただきます。同時に、実務を通じて既存プロセスの課題や属人化などのボトルネックの洗い出しを実施いただきます。
・入社半年〜1年
プレイヤーとして事業指標に責任を持ちつつ、前フェーズで洗い出した課題をもとにサクセスの「型」を継続的にアップデートしていただきます。複雑な稟議やガバナンス対応を含むオンボーディングの仕組み化を進め、アップデートした「型」をチームへ横展開することで、プレリーダーとして再現性向上に貢献いただきます。
・入社1年〜
チームリーダーとして、KPI設計やメンバー育成などのマネジメント全般を担っていただきます。さらに、セールスや開発陣と連携した提案設計・機能改善の推進を通じてプロダクトの進化にも関わっていただきながら、将来的な組織拡大を見据えた事業戦略への深いコミットを期待しています。

・「当社 クラウド契約」や「クラウドAI契約書レビュー」などのリーガルテックプロダクトを展開し、製販一体のスピード感を持って市場拡大と価値提供を推進しています

・カスタマーサクセスが事業成長の中核を担うフェーズ
単なる導入支援やサポートにとどまらず、オンボーディングから活用定着、利用拡大、更新まで顧客ライフサイクル全体を担います。Mid〜エンプラという顧客の経営層を巻き込みながら成果創出に伴走し、NRRの向上を通じて事業成長をダイレクトに牽引する、CS本来の醍醐味を味わえるポジションです。

・Mid〜エンプラ攻略の最前線でサクセスの「型」を自ら創り出す面白さ
現在のリーガル事業はMid〜エンプラ領域への拡大期にあり、CS組織はその攻略の最前線に立っています。出来上がった仕組みやオペレーションをただ回すのではなく、難易度の高いエンタープライズ向けサクセスの「型」やプロセスを自ら設計・構築できる非常にエキサイティングなフェーズです。

・組織・事業の中核を担うリーダーへの明確なキャリアパス
顧客を成功に導くための「仕組み」を自ら構築し、事業成長を牽引した経験は、将来の組織マネジメントに直結します。組織が拡大していくフェーズだからこそ、プレイヤーとしての成果にとどまらず、自身が作った「型」を組織全体へ展開し、次世代のリーダーとして裁量を持って活躍できるポジションが開かれています。

応募資格

【以下いずれかのご経験(目安2年以上)】

SaaS/IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
SaaS/IT業界における法人向けアカウント営業の経験
【歓迎】
・エンタープライズ顧客に対するアップセル/クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
リテンション/エクスパンションに向けた「型(プレイブック)」の設計・運用経験
・マネジメント経験(目標設定、育成、評価などの実務経験)
・AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験/

求める人物像
・受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
・完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
・事業指標(KPI/KGI)に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方
・メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方
・将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方

就業場所

東京都 港区
始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分
・コアタイム:10時00分〜15時00分、9時30分〜14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり

フレックスタイム制
※標準労働時間8時間

リモートワークと週2〜3日の出社DAYをハイブリットで運用
※週2日〜3日オフィス出社日をチーム単位で決定することで柔軟な働き方ができる体制を構築しています。
・原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨。(会社、業務状況により変動あり)
・出社曜日は所属チームにより異なる

就業時間・休憩

07:00〜22:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇
■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇(3日)
■冬季休暇(2日)
■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
・完全週休2日制(土日祝休み)に加え、お盆(夏季休暇3日)、カレンダー通りのGW、および年末年始(12/31〜1/3)+冬季休暇2日が完全に担保されています。休日がしっかりと確保されているため、日々アップデートされる複雑なバックオフィスプロダクトの知識吸収や、他職種(セールスやサクセス等)への異動を見据えた能動的な勉強において、常に最高のパフォーマンスを発揮するための優れた休日休暇環境が整備されています

賃金

年収 6,000,000 円 - 9,000,000円

【月給制】月額500,000 円〜月額750,000円
※それぞれ月額144,555円〜月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。
※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。
■賞与
業績賞与

待遇・福利厚生

社会保険完備・健康診断
■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
- 賃貸仲介
- 家事代行
- ベビーシッター
- オンライン英会話スクール
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険の各種社会保険は法令通り完全完備しています。健康保険は保養所優待や付加給付が極めて充実した関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)に加入しています
・従業員の能動的な自己投資を全面的に応援する書籍購入補助をはじめとするインプット支援が非常に活発に活用されています。近距離住宅手当や引越し祝金、借り上げ社宅スキームである「シャトク」、企業型確定拠出年金、持株会にいたるまで、東証プライム市場上場グループの強固なアセットを活かした最高峰の待遇・福利厚生のもとで、腰を据えて長く働き続け、自らの市場価値を最高峰に高めるための手厚い待遇が揃っています

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談/書類選考 ↓ 一次選考 ↓ 二次選考 ↓ 最終選考(面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます) ↓ 内定・オファー面談 ※）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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