E_235_東京コンタクトセンター_PM候補 ※SV採用

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV※次期PM候補)ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。
札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します。

■業務内容
・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)
・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)
・要員管理(業務指導、残業管理)
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

☆当社との雇用契約は正社員です。
その上で、業務内容やプロジェクトの特性に応じて、入社時を含めて派遣として勤務する場合や、業務委託契約(準委任/請負)に基づく受託事業に従事する場合があります。

■BPO管掌:
単純な業務代行サービスではなく、さまざまな部門の業務・実務をサポートしながら、継続的な業務と組織の改善を
実現する課題解決型のデジタルBPOサービスです。
ICT領域を中心に、新規事業やサービス企画フェーズのプロジェクト支援から、BPR・業務改善までを顧客伴走型の
サービスとしてご支援しています。
その他にも、人事・総務・経理などバックオフィス部門の業務における設計・構築・運用・業務改善を伴走型でご支援しています。
プロセスデザイン力を活かした業務改善と、デジタルを活用したDX推進などの専門性の高いサービスで、企業に
合わせた最適な業務サイクルを構築しています。
また、エネルギー業界のクライアント向けに、プロセス設計・構築・運用改善から、営業企画や事業企画支援など
幅広い分野のサービスを提供しており、業界の発展に貢献しています。

■CX管掌:
「コンタクトセンター」と「セールスマーケティング」の両方を武器に、コミュニケーション分野を担っていきます。
コンタクトセンターでは、HDI国際認定スタンダードやKCS(ナレッジセンターサービス)をもとに、運用代行・
コンサルティング・研修などを幅広く支援しています。
非対面の営業代行や各種カスタマーサポート窓口の運営、事務領域の代行、DX推進など、幅広い対応領域でお客様の
事業拡大に貢献します。
メール・チャット・電話など多様なコミュニケーションチャネルに柔軟に対応しており、これまでの支援実績をもとにお客様の状況や市場の変化に応じたプランニングを行い、顧客満足度の向上やセンター運用のコスト最適化、企業価値の向上を実現します。
セールスマーケティングでは、クライアントのビジネス成長に寄与する専門家として、マーケティングからセールスのあらゆるプロセスにおいてコンサルティングから実行・分析支援を行っています。
顧客接点づくりから受注、その後のカスタマーサクセスまで一気通貫で支援可能なサービスを展開。
クライアント企業の業績向上を目指し、課題の科学的な分析や効率的な業務プロセスの設計・構築、実行支援などを
提供し、ビジネスの成長に寄与します。

■事業開発管掌:
市場のトレンドやニーズを基に、アイデアを具現化し、新しいサービスを生み出します。
作成したプロトタイプをユーザーに利用してもらい、ユーザーからのFBを反映しながら機能や品質を改善し、ユーザーの課題を解決する価値あるプロダクトを開発していきます。
現在は、HITO Manager(アルバイト採用管理システム)、x:eee(スマホ特化型 アルバイト採用支援ツール)、
HITO Link(採用管理システム)、MITERAS(仕事可視化/勤怠管理)、
TIMO Meeting(ミーティングマネジメントツール)等、HRノウハウや業務プロセス変革力をベースに日本の生産性を飛躍的に向上させるプロダクトを展開していきます。

■コーポレート管掌:
経企や人事、法務、情報システムなど、企業活動を円滑に行うために必要不可欠な管理業務を担います。
モノやカネ、ヒトなどの経営資源を管理・活用するための業務を行い、経営戦略に基づいた会社組織全体の最適化を
目指します。
バックオフィスの仕事は表には出にくいものの、会社の成功にとって非常に重要な役割を果たしています。

■キャリアパス:
UL(ユニットリーダー)ないしはSVの管理者としてご入社後に、PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。
その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます…

応募資格

<必須条件>
※下記2点に合致する方

・KPI管理やタスクマネジメントを通じて課題を把握し、現場・上司・他部署・取引先などの関係者と役割や進め方を調整しながら、プロジェクトの品質維持・向上につなげた経験
・社内外向けの報告資料をPowerPointで作成し、数値・課題・対応案を相手に分かりやすく説明して、次のアクションについて認識合わせを行った経験
【歓迎】
<歓迎条件>
・予算目標に対する行動経験、予算管理経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験
・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験
・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル(受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等)

就業場所

東京都 江東区
■始業および終業の時刻:9::00 ※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り

■休憩:60分

■時間外勤務:有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有

■裁量労働制の有無:無

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日123日
年末年始休暇・有給休暇
■年間休日 123日(2026年)
■有給休暇 10日~20日
■有給休暇 10日~20日、年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり

賃金

■想定年収
500万円~618万円 (残業20時間の場合)

※記載の月給・年収はあくまで目安となります。
これまでのご経験やスキル、前職でのご年収を十分に考慮し、当社規定に基づき決定いたします。
なお、提示条件はご経験やスキル等に応じて変動する可能性がございますので、あらかじめご了承のうえご応募ください。
■給与:想定労働時間 160.0 時間
給与形態:月給
給与 :289,000 ~ 356,000円(基本給 : 249,000円)
固定残業 :なし

※記載の月給・年収はあくまで目安となります。
これまでのご経験やスキル、前職でのご年収を十分に考慮し、当社規定に基づき決定いたします。
なお、提示条件はご経験やスキル等に応じて変動する可能性がございますので、あらかじめご了承のうえご応募ください。

■給与・手当
想定月給:289,000~356,000円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給
■昇給・降給
上位レイヤー(G4、M1以上)は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定
■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定

■試用期間:有(入社後3ヶ月)
※期間中も待遇・業務に変化はなし
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・役職手当・資格取得制度
<社会保険>
■健康保険 有
■厚生年金 有
■雇用保険 有
■労災保険 有
■通勤手当 有
■家族手当 無
■寮・社宅 無
■定年 有 備考 60歳
※延長雇用制度有
■退職金 無

・その他 時短勤務対象学年:6年生まで
育休後の復職率:96%

受動喫煙対策

禁煙・喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（面接回数:2回 ■選考スケジュール■ 書類選考 ⇒ 1次選考 ⇒ 最終選考 ⇒ 内定 ※最終選考前にWeb適性検査を受けて頂きます。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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