【リモート可・フレックス◎】ソーシャルEC・700万DL突破「当社」|CS・Trust&Safetyマネージャー|シリーズC・累計46億円調達

仕事内容と労働条件

仕事内容

CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点とプラットフォームの信頼を運営する「Customer Operations」へ進化させるポジションです。CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。

▼具体的な業務内容
1Customer Operationsの日常運営とマネジメント
CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。

2AIを前提とした業務・体制の再設計
問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計。AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。

3AIを組み込んだ業務の受入・運用定着
AIの技術設計・開発はBizOps・データ・プロダクト部門等と協働。本ポジションはCustomer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準を定め、現場への導入・運用定着とその後の成果に責任を持ちます。

4応対品質・重大案件の管理
応対品質の基準を定めモニタリング。重大案件発生時は初動対応・エスカレーション・関係部門との連携・対応履歴の記録までを一連の運用として整備します。

5事業成長と需要変動に耐えられる運営設計
単純な増員に依存せず、需要予測・要員配置・BPO・AI・品質管理を組み合わせ、変動を体制と仕組みで吸収できる状態をつくります。

6パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ
パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応、パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握、UGCの健全性管理、問題の兆候の検知・優先順位付け、サービス上の対応・措置とエスカレーション、対応履歴の記録と判断基準・仕組みへの反映。

▼背景
FY27の事業計画では、カスタマーサポートの1人当たり生産性を約2倍に高めることを前提としています。既存のCSを維持する管理者ではなく、Customer Operationsへ進化させ、IPOを目指す事業としてサービスの健全性を守る体制を立ち上げるマネージャーの募集です。

▼なぜやるのか
KAUCHE株式会社は、ソーシャルコマース領域に特化したプラットフォーム事業を展開しています。
ユーザー同士のつながりやコミュニティを起点に商品が広がっていく、新しい購買体験を実現するサービスを提供しています。

従来のECのように検索や広告に依存するのではなく、ユーザーが信頼する人の紹介やコミュニティ内での商品共有を通じて購買が生まれる仕組みが特徴です。
これにより、商品との出会い方そのものが変わり、より自然で納得感のある購買体験を実現しています。

また、出店者にとっても、単なる販売チャネルではなく、ファンやコミュニティを形成しながら商品を広げていける点が大きな価値となっています。
ユーザー・出店者双方にとって新しい価値を提供するプラットフォームとして、成長を続けています。

スタートアップとしてプロダクトの進化余地が大きく、ユーザー体験・流通構造・ビジネスモデルのすべてをアップデートしていくフェーズにあります。

応募資格

・顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験(カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等。目標・要員・予算・品質の管理を含む)
・BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験
・業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験
・Trust & Safetyに関する実務経験(不正・規約違反対応、出品・出店審査、商品・パートナー品質管理、UGC監視等のいずれか。判断基準・検知・対応・エスカレーション等の運用を設計または改善した経験を重視)
・データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験
・AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験
・事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験
【歓迎】
【歓迎スキル】
・プラットフォーム・マーケットプレイス事業におけるCustomer OperationsまたはTrust & Safetyの経験
・AIを活用したカスタマーサポート業務の自動化、受入、現場定着を主導した経験
・パートナー品質、商品品質、UGC、不正・規約違反等の監視・検知体制を立ち上げた経験
・サービス上の重大案件について、初動・エスカレーション・対応履歴・再発防止の運用を構築した経験
・大規模なマーケティング施策や急激な需要変動に対応する運営体制を設計した経験
・数百万ユーザー規模のtoCサービスにおける運用経験
・コンサルティングファームまたは事業会社における業務改革・オペレーション改善の経験

【求める人物像】
・既存のCS組織をそのまま管理するのではなく、人・BPO・AIの役割を引き直して体制・業務・KPIを自ら設計したい方
・完成した仕組みを引き継ぐのではなく、監視対象・判断基準・責任分担・エスカレーションを設計するところから携わりたい方
・Trust & Safetyを守りではなく、安心して事業を拡大するための成長基盤として構築できる方

就業場所

東京都 渋谷区
◆フレックスタイム制度
◆標準労働時間:1日8時間
◆標準的な勤務時間帯:6:00~22:00の間(柔軟に調整可能)
◆リモートワーク可(ハイブリッド勤務)
※職種・業務内容に応じて出社頻度は調整可能
※全社または部署ごとの定例ミーティングあり
※平均残業時間:20時間前後/月(目安)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
・完全週休2日制(土日祝、年末年始休暇)
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇、育児休暇

賃金

年収744万円〜1,080万円
月給620,000円〜900,000円(基本給472,381円〜685,714円+固定残業手当40時間分147,619円〜214,286円)※固定残業時間40時間を含む

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
・交通費支給(上限あり)
・健康診断(年1回)
・ストックオプション付与制度(※付与実績あり/ポジションに応じて)
・社会保険完備(関東ITソフトウェア健康保険組合 等)
・リモートワーク制度
・フレックスタイム制度

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（カジュアル面談(任意)→一次面接→最終面接→内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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