【東京】カスタマーサポートリーダー:CS組織のスケール・仕組み化および運用リード業務_Gift_38005

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務の概要】
当社のカスタマーサポートは、これまで自社サービス(toCのeギフト事業)を中心に、お問い合わせへの対応機能として運用されてきました。
今後コンシューマーサービスの拡大に伴う問い合わせ件数・難易度の増加に加え、自治体・法人向け案件における事務局機能(審査業務やコールセンターなど)の需要拡大により、これまで外部に委託してきた業務を含めてカスタマーサポート機能そのものを強化する必要があります。
これからのカスタマーサポートは、問い合わせに応える"守り"の機能にとどまらず、事務局機能の内製化による利益率の改善や、体制強化によるプロポーザル評価の向上など新規案件の獲得に資する"攻め"の機能へと昇華させながら、AIやパートナーの活用を前提に、より少人数で高い生産性を実現する筋肉質な組織へと進化させていくことを目指しています。
本ポジションは、生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくる中核を担う役割です。

【具体的な業務内容】
顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくります。
- 問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用
- 対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正
- 育成の仕組み化(新規メンバーの立ち上げ、継続的なスキルアップ)
- 相談率低下の仕掛け(相談発生理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす)

【業務詳細】
- KPI設計・モニタリング
- 生産性、相談率、品質それぞれでKPIを定義・モニタリングを行う
- 日々の運用リード
- 問い合わせ対応の安定稼働
- リソース最適化とオペレーション平準化
- ナレッジ標準化・運用改善
- 社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化
- 業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止
- 改善テーマの発見
- 育成
- 新規メンバーの立ち上がり設計
- 育成運用
- メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上

■当社について:
当社は、eギフトプラットフォーム事業を国内外で展開しており、2019年にマザーズ上場、2022年にはプライム市場へ移行しています。
eギフトの生成におけるシェアは約98%とリーディングカンパニーとして業界を牽引しており、eギフト市場が更に発展すべく事業展開を行なっています。
※eギフト生成におけるトップシェアを獲得しており、LINEギフトで流通しているギフトの多くも当社が提供しています。

当社はCtoCギフトサービスの印象が強いですが、eギフトを通じてクライアントの効果的なマーケティング等を支援するBtoBサービスも展開しています。
eギフトプロダクトは、いわゆるギフトとしての利用用途だけではなく、その贈り手と貰い手の関係性やシチュエーションによって最適な形が変わる点に面白さがあります。
実際に直近はマーケティングでの活用だけではなく、企業の福利厚生や自治体からの補助金など様々なシーンにおいて、多様な形で活用されています。

機能的な価値だけではなく情緒面とのバランスを取りながら、「ギフト」をどの領域に掛け算するか。
またそれに合わせて最適なプロダクトを実現することで、人間の文化に深く根差した「ギフト」を通じて人のキモチが循環する社会の実現を目指しています。

【ポジションの魅力】
- 当社のサービスを使っていただいているエンドユーザ/クライアントからの直接の声を拾い上げ、顧客価値提供やサービス改善に直接寄与ができます。
- 対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です。
- テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から課題にあわせた対応をするスキルが身につきます。
- 「人にしかできないサポート」を極めることができるので、AI/テクノロジーが進展しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます。
- チームで課題を解決するカルチャーがあるため、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える環境があります。

【社内コミュニケーション活性化の取り組み】
・社内パーティ
・社員旅行
・半期チーム打ち上げ
・エスプレッソマシーン、ビールサーバー完備
・シャッフルランチ

応募資格

◆応募資格(必須)
- カスタマーサポートのSV/リード経験
- 以下いずれかの実務経験(問い合わせ対応を含む)
- カスタマーサポート/オペレーション領域
- BPO
【歓迎】
◆応募資格(歓迎)
- KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験(生産性・品質・育成など、いずれか)
- 複数人が関わる運用を、標準化して継続運用(仕組み化)した経験
- ナレッジマネジメント(FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用)設計の経験
- BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験
- AI/自動化を活用した業務効率化の経験(ツール導入/運用設計/ナレッジ整備など)
- 部門横断(PdM/Dev/Biz/CS Ops等)での課題解決経験

就業場所

東京都
【就業時間】
フレックスタイム制適用
1日の標準労働時間8時間(コアタイム11:00~16:00)

【休日・休暇】
年間休日数127日
土日祝日、夏期休暇(5日間)、年末年始、有給休暇、その他

【試用期間】
あり(3ヶ月)
※試用期間中の労働条件に変更なし

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・特別休暇
・完全週休2日制(土日祝日)
・夏期休暇(5日間)
・年末年始休暇(5日間)
・有給休暇
・その他

賃金

・年収:600~900万円
・月給:461,538〜692,308円
・基本給:358,054〜537,081円
・固定残業代:103,484〜155,227円(40時間相当分を含む。40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給)
※40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※試用期間3ヶ月(期間中の条件変更なし)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・通勤交通費全額支給
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・ストックオプション制度(成果に応じて随時付与)
・ドリンク無料提供
・技術書籍購入費全額負担
・技術研鑽予算/時間付与(dev training 制度)

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ▼ 1次面接 ▼ 2次面接(ケース面接)※対面 ▼ 最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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