【SaaS_カスタマーサクセス 】ノンデスク産業のDXを推進/年収540万~800万円/年間休日124日/東京

仕事内容と労働条件

仕事内容

■概要
私たちが目指すカスタマーサクセスは、日本のノンデスク産業を動かす「伴走者」です。
「カスタマーサクセス」とは、お客様が当社のソフトウェア(SaaS)を最大限に活用し、事業の成果を出すことを支援する仕事です。

私たちの製品は、電話やFAX、手書きでの管理が主流だった日本のノンデスク産業の現場を、デジタルで効率化するためのものです。私たちの仕事は、そうしたお客様の潜在的な課題を深く理解し、当社のプロダクトを使ってその課題を解決するための最適な方法を提案することです。
たとえば、「この機能を使えば、これまで数時間かかっていた配車計画の業務が数分で終わるようになりますよ」「蓄積された運行データを活用すれば、無駄なコストを削減できます」といったように、お客様一人ひとりの状況に合わせて具体的なアドバイスを行い、成功まで導きます。
お客様が私たちの提案を元に業務を改善し、「おかげで仕事が楽になったよ」「ドライバーの残業が減ったよ」と感謝の言葉をいただけたとき、大きなやりがいを感じられます。

■具体的な仕事内容
お客様が私たちの製品を上手く活用していただくことで、業務の改善や経営の強化に繋げていただけるよう、主に以下のような業務を行っています。

●「はじめの一歩」をエスコート(導入支援)
導入が決まったお客様が、スムーズにサービスを使い始められるよう支援を行います。具体的には、お客様が私たちの製品を活用することで解決したい課題を整理しつつ、導入スケジュールの策定や業務の運用方法の設計などを支援します。また、現場の方が新しい業務に上手く馴染めるように、初期設定や操作方法のレクチャーなども実施します。

●現場の「困った」を解決(運用支援)
日々の運用の中で生じるお客様からのご質問やご相談に対応します。ただ答えを教えるだけでなく、「なぜそうなっているのか」「どうすれば根本的に解決できるのか」まで深く掘り下げて考え、中長期目線で最適な問題解決を図ります。また、問題の発生自体を未然に防ぐために、当社のナレッジや他のお客様での運用事例をもとにした、能動的な提案や注意喚起なども積極的に行っています。

●「DXのロードマップ」をデザイン(活用支援)
お客様の事業目標をヒアリングし、私たちのプロダクトをどのように活用すれば目標を達成できるかを一緒に考え、具体的な活用プランを提案します。たとえば、お客様の事業拡大に合わせて、新しい機能の活用法を提案するなど、一歩先の支援を行います。

●お客様の声を製品やサービスに活かす(仕組み化/事業改善)

~ノンデスク産業の課題解決を~

日本の生産人口は、今後20年間で1428万人減少すると予想されています。
特に人手不足が深刻な職種はドライバー、建設作業者、警備員、といった「ノンデスクワーカー」です。

ノンデスク産業において顕在化している問題は大きく2点です。

1 働き手の不足
【HRプラットフォーム】
ノンデスク事業者向けの人材プラットフォーム「クロスワーク」を運営しています。累計100万人以上の求職者が登録し、全国3万事業所以上のノンデスク事業者に利用されている、日本最大級のノンデスク業界専門の人材プラットフォームです。

2 労働生産性の低さ
【ノンデスク経営プラットフォーム】
HRプラットフォーム事業を通じて、全国3万以上の事業者様とお取引を進めてまいりました。
今後はノンデスク事業者向けのSaaS開発提供をし、業務効率化・売上UPなどの経営支援を行なってまいります。
・ロジポケ
・ロジポケ労務管理
・ロジポケ教育管理
・ロジポケM&A

現在私たちは双方の課題解決へ向けた取り組みを進めています。

【よくある質問】
Q:なぜノンデスク産業に着目してビジネスを展開しているのですか?

A:私たちは「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションから逆算して、どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界に軸足を置き、ビジネスを展開しています。その為、業界に興味を持ってご入社された方より、「競合が少なく、大きな市場で業界でを目指していけること」、「会社の成長が早いことで、スピード感を持ってキャリアアップしていけること」を求めてご入社される方がほとんどです。また幅広い知識をつけることを目的として総合領域の人材企業を選択される方もいらっしゃいますが、本当に市場価値を上げたいのであれば業界の知識よりもどんな業界でも通用する汎用的なポータブルスキルの方が大事です。(業界の知識は調べれば誰でも身につけられるので、市場価値を上げる手段にはならないため)

Q:トラックドライバーの時間外労働時間上限が制限される『物流の2024年問題』の煽りは受けませんか?

A:『2024年問題』は当社にとって追い風です。『2024年問題』を契機に、荷主・運送会社共に危機感が生まれ、人材採用とデジタル化への投資を積極的に進める会社が増えています。
また、コロナによって非対面を前提としたオペレーションが増えた結果、デジタル化も進んできています。人口減少する日本におけるDXの最後の砦と言われる、ノンデスク産業に対して、人材採用と業務管理のデジタル化を急速に推し進めており、時流に即した黒子の成長企業となっています。

Q:ノンデスク産業はなんとなく大変なイメージがあります。実際はどうですか?

A:大変さがあるとすれば「営業力を伸ばすための成長痛」だと思います。ノンデスク産業の人材紹介はまだまだ発展途上であるのに加えて、専門性が高く、大手の総合系の人材紹介と比べて求人数が少ないです。
そんな中で、転職支援をしていくためには、「いかに求人の魅力を適切に伝えられるか」という視点が問われます。魅力を伝えるには、営業や業界に関する洞察を深めていただくような勉強が必要になるので、そういった意味では確かに大変です。

【この求人のポイント】…

応募資格

下記(1)または(2)のいずれかの経験をお持ちの方

(1)カスタマーサクセス業務経験
※特に、単なる「ツールの利用率向上」に留まらず、以下のいずれかを含む深いオンボーディング・支援経験をお持ちの方
・クライアントに対する業務設計コンサルティング、またはプロジェクトマネジメントの経験
・顧客の業務課題(または経営課題)に深く踏み込み、課題解決へ導いた経験
・GRR(維持率)やNRR(売上継続率)を指標として持ち、継続的な目標達成や改善に寄与した経験

(2)ITコンサルティング、またはプロジェクトマネジメント(PM)の経験
【歓迎】
【求める人物像】
私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。

■顧客志向性
・相手の役に立つことに喜びを感じる方
・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方

■当事者意識 / やり抜く力
・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方
・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方

■学習意欲 / 成長意欲
・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方
・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方

■共感性 / 洞察力
・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

就業場所

東京都 新宿区
9:00~18:00(休憩1時間)
10:00~19:00(休憩1時間)
※事業部により異なります。
※ 残業は月30時間程度です。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
・結婚休暇
・産前産後、育児休暇 ※男性の取得実績あり
・有給休暇 毎年1月1日に一斉付与(入社時に3日分割付与)

賃金

年収 ¥5,400,000 ~ ¥8,000,000
基本給(月額) ¥293,877 ~ ¥432,652
固定時間外手当(月額) ¥91,837 ~ ¥135,205
※賞与(年2回支給)を年収に含む
※固定残業代:原則として40時間相当
基礎賃金÷所定労働時間×125%(法定)
※固定残業代を超過した分の時間外労働手当は全額支給
※経験・スキルにより変動あり。
■インセンティブ
支給タイミングは年2回の人事評価後に賞与と別に支給いたします。
評価基準につきましては四半期ごとに設定している目標数値に対しての上振れ分を賞与と別にインセンティブとして支給するイメージです。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当・健康診断・家族手当
■社内コンビニ・オフィスグリコ
■ウォーターサーバー
■副業可(申請制)
■健康診断・婦人科検診費用負担
■定期全社定例会
■部活動支援制度
■X Mile Award(社内表彰制度)
■PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
■懇親支援制度
■締め会(月1)
■社長ご飯会(MVP受賞者/月1)
■ウェルカムランチ制度
■1on1制度
■定期全社定例会
■勉強会(マネジメント/マーケティング等)
■選抜型研修(経営陣への相談会/週1)
■書籍購入費全額負担制度

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・東京(配属部署によって以下2パターン) ・初回面接(オンライン) → 最終面接(オフライン / 東新宿オフィス) ・初回面接(オンライン) → 最終面接(）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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