【東京・新宿】カスタマサポート|旅行会社様のシステム利用における課題解決をサポート|年収384万円~468万円|リモートワーク|服装自由

仕事内容と労働条件

仕事内容

【業務概要】
弊社は国内旅行会社様にホテル予約システム「当社」「当社NEXT」を提供しており、
業界内で高いシェアを誇ります。
ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。

旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム(予約再確認)や
仕入れ元(ホテルやベンダー)とのメールやりとり、
アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

【具体的な業務内容】
・ホテル予約システムを利用頂いているお客様(旅行会社)のサポート
・旅行会社からの依頼に応じた見積、予約対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
・サービス品質改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応

※問い合わせ比率:メール対応 7割、電話対応 3割

《業務範囲について》
※雇入れ直後:上記参照
※変更の範囲:当社における各種業務全般

【ホテル予約システム「当社」「当社NEXT」について】
日本国内を含め全世界約2万6百都市・30万軒のホテル在庫から
即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。

国内の旅行会社約4,000社が登録済で、大手から中小旅行会社、
メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

【ご入社後の流れ】
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール対応を基礎から学びます。
約1〜3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。
経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。

・事業の成長・拡大に伴い、今後は経理業務の仕組み化、組織のガバナンス整備もさらに進めていく予定です。業務や組織の改善にも携われるため、今後のキャリアにおいて貴重な経験を積んでいただけます。
・業務改善や会計制度整備などの仕組み化に携われます。
・上場グループで拡大中の経理体制構築に関われます。
・将来のマネジメント候補としてキャリアアップが可能です。
・上記業務に限らず、志向に応じて幅広い業務に挑戦いただけます。

【募集背景】
日本国内を中心に旅客需要が回復したいま、これまで以上に多様化・高度化する
お客様からのご要望に迅速かつ丁寧に対応するため、
カスタマーサポートグループの体制強化が急務となっています。
更なる事業拡大および部門の強化に向け、旅行会社様のシステム利用における
課題解決をサポートする新たな仲間を募集します。

【ポジションの魅力】
・経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。
キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
・多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。
また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

【キャリアプラン例】
経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーなどへのステップアップも可能です。
・1~2年後:カスタマーサクセスグループ リーダー
・3~5年後:カスタマーサクセスグループ マネージャー

応募資格

【必須】
・旅行業界での就業経験(職種問わず)(toB、toC問わず)
【歓迎】
【歓迎】
・カスタマーサポート経験(toB、toC問わず)

【求める人物像】
・変化を前向きに捉え、能動的かつ臨機応変に対応ができる方
・担当業務だけでなく、チーム最適を考え、周りを巻き込んで業務遂行できる方
・目標を数値化し、数字を共通言語にしたコミュニケーションができる方

就業場所

東京都 新宿区
10:00~19:00(休憩1時間)
※平均残業時間20時間程度

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
・休日:土日祝休み
・年間休日数:124日
・休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
・補足情報:時間単位有給休暇有
時間単位有給休暇有

賃金

年収384万円~468万円
-月給320,000円~390,000円
・基本給:236,000円~288,000円
・固定残業代:84,000円~102,000円

※給与形態:月給制
※上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職(前職)の年収等を考慮して決定いたします。
※給与改定:年4回(※人事評価による)/業績連動賞与あり(毎年6月)(※個人・部門・企業業績により増減いたします。)平均1か月分の支給。
■賞与
1回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社員割引制度
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費(原則全額支給※月額上限15万円)
・海外・国内ホテル社員割引購入制度
・お誕生日プレゼント制度
・社内懇親会
・シャッフルランチ
・時間単位有給休暇
・リモートワーク制度(試用期間後は週1~2日在宅相談可)
・服装自由
・受動喫煙対策:屋内禁煙

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 [1]書類選考 [2]1次面接(現場マネージャー・人事)&適性検査(10分~15分程度の性格診断) [3]最終面接(取締役もしくは執行役員) ※）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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