【時差出勤OK・副業可】BXプラットフォーム「BOTCHAN」累計800社導入|カスタマーサクセス(マネージャー/BOTCHAN AICALL)|シリーズB・累計20億円調達

仕事内容と労働条件

仕事内容

◆ミッション
顧客の成功に責任を持つチームを率い、実務と育成の両輪でチームの成果を最大化するプレイングマネージャーです。
担当する顧客群・領域における継続率/活用率/オンボーディング成功率/対応品質/生産性のすべてに責任を持ち、3〜5名のチームを率いて成果を出します。
単なる進捗管理者ではなく、現場の解像度を保ったまま「誰が・いつまでに・何を・どの品質でやるか」を決め切り、メンバーが顧客に価値提供できる状態をつくることがミッションです。
※対象プロダクトは音声接客領域の「BOTCHAN AICALL」です。

◆業務詳細
【1】チームマネジメント(KPI責任・実行管理)
・KPI(継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性)の週次/月次モニタリングと未達要因の分解、改善打ち手の立案
・メンバーごとの案件/タスクの割り振り、納期/品質基準の設定
・進捗確認(朝会/週次MTG等)と遅延・停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告/改善提案

【2】メンバー育成・対応品質の担保
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・メンバーの業務負荷/モチベーション/成長実感/リスクの把握と調整
・解約懸念・炎上懸念・活用停滞といったリスクの早期検知と打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席/主導

【3】組織連携・業務改善(エスカレーション/ナレッジ活用)
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー(Product/Sales等)への引き上げ・依頼
・業務の非効率/属人対応の洗い出しと部内連携、上長への改善提案
・成功/失敗事例/FAQ/トークスクリプトのドキュメント化と展開

【4】プレイング(実務対応)
・一定数の顧客/案件の直接担当
・難易度の高い商談/クレーム対応の主導
・繁忙期/欠員時のチーム実務のバックアップ
(変更の範囲)会社の定める業務

◆ポジションの魅力
・最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験が得られます
・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験が積めます
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります

弊社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げる2011年創業のスタートアップ企業です。
デジタルマーケティングの領域において、集客~決済~解約防止までの各マーケティングファネルに一気通貫したソリューションを提供しており、具体的には商品理解・決済・ロイヤリティ化・解約防止領域において「BXプラットフォームBOTCHAN(ボッチャン)」というマーケティングSaaSプロダクトを提供しております。

我々が挑戦していることは「すべてのインターネットユーザーのLTV(ライフタイムバリュー)の最大化を通じて、年間2兆円規模で費消されているデジタル広告費の最適化を図る」ことです。

【事業内容】
■チャットフォーム事業
AI/人工知能といった最新テクノロジーを取り入れながら、新たなマーケットを創造しています。
会話型チャットフォーム「BXプラットフォームBOTCHAN」を展開し、導入企業を拡大中。導入件数は累計800社を突破しています。

【プロダクト】
BOTCHAN(ボッチャン)というCMSが根幹にあり、そのプラットフォーム上に「BOTCHAN EFO」「BOTCHAN payment」「BOTCHAN AI」という集客及びコンバージョン改善に特化したプロダクト群を展開しております。

■競合優位性
1技術力|チャット決済機能を有するサービスは日本に数社のみ。決済APIとの連携数は日本トップクラス
2業界知見|800社以上のチャットシナリオ、1万個以上のクリエイティブの改善実績を蓄積

投資家からもビジョンと実績を評価いただき、シリーズBラウンドで総額20億円の資金調達を実施しています。

応募資格

【必須条件】
■経験
・チームマネジメント経験、または後輩育成経験
・顧客折衝経験、またはアカウントマネジメント経験

■知識
・CS(カスタマーサクセス)の基本知識
・KPIマネジメントの基礎知識

■スキル
・思考力・分析力(論理思考力・構造化力/仮説構築力・仮説検証力/分析力・現状把握力/観察力・洞察力)
・発想力・視点(視点を切り替える力=多角的に物事を捉える力)
・コミュニケーション・対人力(伝える力・聴く力/共感力/ディレクション力=他者を動かす力)
・実行力(計画を確実に実行する力)
・セルフマネジメント(メタ認知力/感情と論理を切り分ける力/レジリエンス・ストレス耐性)
・その他(数値管理力/資料作成力・議事録作成力)
【歓迎】
【歓迎条件】
■経験
・リスク顧客への対応経験
・他部門連携・部門横断プロジェクトの推進経験
・SaaS事業、またはCS業務の経験

■知識
・マネジメント・1on1・コーチングに関する手法の知識
・プロダクトドメイン、または対象業界の知識

■スキル
・情報リテラシー/前提を疑う力
・発散的思考力/連想力・創造力
・情報収集力/思考のスピードと柔軟性
・再現化力・言語化力(自分の経験や勘所を、他者が実行できる形に落とし込む力)
・ITツール活用力(SFA/CRM、BI、スプレッドシート等)

【求める人物像(マインド/スタンス)】
・チーム成果主義で、抱え込まずにメンバーを勝たせる志向をお持ちの方
・事実ベースで判断し、顧客起点で考えられる方
・オープンなコミュニケーションができる方
・改善志向をお持ちの方(歓迎)

就業場所

東京都 渋谷区
・始業9:00~10:00(時差出勤)/終業18:00~19:00(実働8時間・休憩60分)
・役職、組織によりフレックス制度あり(コアタイム11::30)
・業務に慣れてきたら週2日程度のリモートワーク可(原則は本社出社)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
完全週休2日制(土・日・祝日)
年間有給休暇10日~20日(入社半年経過後に付与)
休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(取得実績あり)
有給消化推奨(記念日やGW等)

賃金

年収708万円〜852万円
■基本給:428,000円〜516,000円
■固定残業代:162,000円〜194,000円(45時間超過分は別途支給)
※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。
※前職の経験・スキルを考慮の上、当社規定に基づいて決定します。
※試用期間6か月(試用期間中の条件変更なし)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当
・通信費手当(月5,000円)
・通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円)
・住宅手当:家賃補助制度(勤続3年以下:2万円(3km圏内)/3年以上:3万円(距離指定なし))
・社内マッサージ
・慶弔費
・ウェルカムランチ
・PC貸与
・副業可(社内規定あり)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 面接(複数回) → 内定 ※筆記テストはございません ※一次面接はオンライン60分(平日10:00~18:00開始)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員