【カスタマーサポート_CS Div】福利厚生プラットフォームの開発・運営に携わる◎週2リモート/フレックス勤務ok!

仕事内容と労働条件

仕事内容

<具体的な業務内容>
・問い合わせがあった顧客へのメール対応
・問い合わせ内容に応じた調査、社内関係者との連携
・ヘルプサイトのアップデート/管理
・マニュアルの作成/更新
・カスタマーサポートのフロー化/クオリティ向上のための改善
・顧客の声(VoC)の整理/可視化、社内への共有
・顧客の声を基にしたプロダクト改善の提案

入社後は、まずお問い合わせ対応を中心に担当いただきます。
そのうえで、実務を通じて得られたお客さまの声や気づきをもとに、FAQやマニュアル、サポートフローの改善などにも携わっていただきます。

<業務環境>
・情報共有ツール: Slack, Asana, Notion, Google Workspace
・カスタマーサポートツール: Zendesk
・貸与PC:MacBook

【本ポジションの魅力】
・プロダクトチームと近い距離感で、プロダクトを通じて、企業・従業員双方へ今までにない価値創出に関われる
・福利厚生領域を入り口に、「働く」という身近で変革難易度の高いテーマで、社会的インパクトを起こす臨場感を味わえる
・社員番号台のメンバーとして、第二創業期の事業成長を自らが先頭に立ち担うことができる
・日々目まぐるしく変化する環境で、部門や役割を越境して、チャレンジの機会が獲得できる

応募資格

【必須】
・ITツールを用いたカスタマーサポート経験がある方
・サービスにおけるメールやチャットを利用したカスタマーサポート経験(toB/toCいずれでも可)
・スマートフォンやPCに関する基本的な知識がある方

【歓迎】
・新しいITツールの導入や利用に抵抗がないこと
・ZendeskをはじめとするCSMツールを用いた経験のある方
・業務効率化に関して興味、関心、実施経験がある方
・スプレッドシートの関数(IF、VLOOKUPなど)が問題なくできる
・SQLについての基礎知識がある、または学ぶことに抵抗がないこと
・SQLやBIツールを用いたデータの可視化の経験
・SaaSサービスのカスタマーサポート経験
【歓迎】
・チームプレイヤーであり、周囲とコミュニケーションをとりながら関係性を築き、成果を生み出せる方
・ステークホルダーに対し誠実さをもち、胸を張った仕事ができる方
・世の中を変えることに対して一緒にワクワクできる方

就業場所

東京都 渋谷区
勤務時間:フレックス
標準労働時間:8時間(コアタイム11::00)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・夏季休暇・有給休暇・特別休暇・産休・育休・慶弔休暇
・完全週休2日制(祝祭日、年末年始 等)
・有給休暇(入社日に5日付与)、慶弔休暇

賃金

・月収400,000円~566,700円
・月収には45時間分/月のみなし残業代を含む
・みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給

昇給:年2回(1月、7月)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・社員割引制度・資格取得制度
【保険制度】
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金

【福利厚生】
制度、設備
在宅勤務 (全従業員利用可)
リモートワーク可 (全従業員利用可)
副業OK (全従業員利用可)
時短制度 (全従業員利用可)
服装自由 (全従業員利用可)
出産・育児支援制度 (全従業員利用可)
ストックオプション (全従業員利用可)

【福利厚生】
■当社カードの支給による各種手当受領
- 食事補助、学習費用、社内交流手当、その他
■ストックオプション付与
■健康診断
■副業可(申請制)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（・書類選考 ・カジュアル面談 ・1次面接 ・2次面接 ・最終面接 ・オファー面談(条件提示) ・入社）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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