カスタマーサポート / QC(品質管理)

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。

■ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

・お客様対応をするオペレーション部
・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること

お客様:企業・ユーザー双方
期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン:他の人に当社を勧めてくれる存在

■本ポジションの役割
・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行
・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備

■具体的な業務内容
【運用/プロセス改善】

・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

【応対品質改善】

・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用

■配属部署
カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム

<配属部署構成 ※2023年11月時点)>
【カスタマーサポート本部】
本部長:1名

■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名

■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名

■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名

■参考資料
・当社の“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」

・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦

・攻めのCSを作る(動画)

・当社ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方

・応募する
・応募する

<やりがい>

・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます
・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます

<働き方>

・リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
・業務状況により、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

応募資格

・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
【歓迎】
歓迎要件
・事業会社のカスタマーサポート経験
・toB, toC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験

求める人物像
・当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方
・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

就業場所

東京都 港区
10:00〜19:00(休憩1時間)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日

賃金

※想定年収構成:ベース給与 + 賞与
※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり

待遇・福利厚生

交通費支給
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員が当社で働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接(部長) ↓ 二次面接(本部長)※最終面接になるケース有 ↓ 最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回〜3回を想定しております）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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