【未経験歓迎/第二新卒】カスタマーエンゲージメント

仕事内容と労働条件

仕事内容

【カスタマーエンゲージメントのミッション】
「情報の非対称性」が根強い介護業界において、入居検討者と介護施設を最速・最適にマッチングさせる変革の担い手です。単なる日程調整に留まらず、ユーザーの不安を解消し、理想の生活へと踏み出す「見学」という決定的な意思決定をプロデュースします。

【カスタマーエンゲージメントのやりがい】
業界最大級のプラットフォームであるため、日々膨大なユーザーからの相談が寄せられます。施設選びに困窮していたご家族から「あなたのおかげで良い施設に巡り合えました」と直接感謝される瞬間は、この仕事ならではの喜びです。また、自身の介在によって「見学設定数」という目に見える数字が積み上がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感しながら、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

【カスタマーエンゲージメントの業務概要】
『みんなの介護』を利用するユーザーと施設の間に入り、ヒアリングから見学スケジュールの確定、実施までを一貫してプロデュースします。データに基づいた架電戦略やトークの改善を行い、成約の起点となる「見学」の創出を最大化させます。

【カスタマーエンゲージメントの具体的な業務内容】
・インサイドセールス・ヒアリング: 問い合わせのあったユーザーに対し、電話やメールで現在の状況や要望を詳細にヒアリング
・施設への提案・交渉: 希望に合う施設をピックアップし、空室確認や見学のメリットを施設側に伝えながら調整
・見学設定(クロージング): 迷っているユーザーに対し、プロの視点から背中を押し、具体的な見学日時を確定
・データ分析・改善: 自身のKPI(見学設定率、見学実施率など)を追跡し、架電タイミングやスクリプトの改善案を企画・実行
・CRMツールを用いた効率的な進捗管理と情報更新

【カスタマーエンゲージメントに向いている人】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX(顧客体験)向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方

【カスタマーエンゲージメントの面接でお聞きしたいこと】
これまでのお客様との折衝において、どのようにニーズを引き出し、合意形成(クロージング)に至ったか、具体的なプロセスをお聞きしたいと考えています。
また、目標達成に向けてどのような工夫をしてきたかなど、あなたの「成果へのこだわり」についてもディスカッションを深めたいと思います。

・過去の営業・接客における成功体験と、その要因分析
・困難な状況(断られた際など)での切り返しや対応の工夫
・KPI(数値目標)に対する考え方とこれまでの実績
・介護業界という社会課題解決に対する関心や意欲

ポジションのアピールポイント
業界最大級のプラットフォームであるため、日々膨大なユーザーからの相談が寄せられます。施設選びに困窮していたご家族から「あなたのおかげで良い施設に巡り合えました」と直接感謝される瞬間は、この仕事ならではの喜びです。また、自身の介在によって「見学設定数」という目に見える数字が積み上がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感しながら、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

入社後のキャリアパス
【キャリアパス】
当社ismにて、実際に活躍している社員を紹介しておりますので、ご覧ください。

・イネーブルメント/マネジメント/スペシャリストとしてキャリアを広げることが可能です。
・早ければ半年~1年でスピーディにサブリーダーやリーダーに昇格可能です。
・成果次第でBizdevや他部署にて活躍の幅を広げることもできます。

応募資格

・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方

1年未満の離職が2回以上ある方は、書類選考NGとなる可能性がございます。
【歓迎】
・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方

就業場所

東京都 渋谷区
9:00~18:00 (所定労働時間8時間)
├休憩時間:60分
└時間外労働有無:有

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
・完全週休2日(シフト制)
・年末年始休暇
・夏季休暇
・ゴールデンウィーク
・シルバーウィーク
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後/育児休暇(実績あり)

賃金

入社時想定年収 400 万円〜800 万円
賃金制度
(記入なし)

裁量労働制 固定残業代制
(記入なし)

待遇条件・昇給賞与
想定年収:400 万〜800万

・給与改定年2回・賞与年2回
※試用期間も査定対象。スピーディな昇給が可能。
・交通費全額支給
・家賃補助2万円支給(自宅の最寄駅が恵比寿駅から2駅以内に限る)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社宅・寮
・各種社会保険完備
※ITSへの編入など福利厚生の充実に取り組んでいます。
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・書籍購入代補助
・恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店等の割引特典
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペースあり
・リモートワーク実施 ※部署による。

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（選考:面接回数2回(カジュアル面談からのスタートも可) ※ポジションや評価により追加面接が発生する場合もございます。 適性試験(内定前にリファレンスチェックを実）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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