【大阪1】スーパーバイザー(心斎橋勤務)/ 大阪ガスグループ

仕事内容と労働条件

仕事内容

大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に対して、電話・メール・チャット・LINEなど、様々なチャネルからお問い合わせが届く「心斎橋コンタクトセンター」での管理者(SV)業務をお任せいたします。
マルチチャネルでのお客さま対応、および、品質を支える重要な役割です。

【対応サービス】
大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト、共通ID管理システム、デジタルプラットフォームなど

【具体的には】
【受付関連業務(会員専用WEBサイト、共通ID管理システムに関する窓口)】
・電話問い合わせ対応のサポート・管理
・メール問い合わせ回答作成のサポート・内容チェック
・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理(サービス全般に関する窓口)
・対応における指摘事項やミス、運用の課題に対する分析・評価
※問い合わせ内容はWebサイト内にある目的のページへの到達経路、会員登録の方法、クレームなど様々

【オペレーター教育】

【関係部署との連携・調整】
・業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝
・業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
※折衝・連携を図るのはクライアント、社内の別センターや、エスカレーション先の部門など

【その他】
・閑散・繁忙を考慮したシフト作成、現場管理者の評価、マニュアル作成、データ集計、受付要員(体制)構築などグループの運営に関わる業務
・上長が指示する付随・関連業務

売上高1兆円を超える圧倒的な事業基盤を持つDaigasグループ。
そのDaigasグループ会社である当社は、大阪ガスのハウスエージェンシーとして、安定した事業基盤のもと、ガス・エネルギー関連企業のマーケティングを幅広い事業でサポートしています。
1985年の会社設立以降、手掛ける事業領域は拡大し、現在では「人材ビジネス」「コールセンター」「セールスプロモーション」「教育・研修」「建築」「調査・コンサルティング」の6つの事業を展開しています。

【やりがい・身につくスキル】
業務を通じてITリテラシーやマネジメント力を磨き、市場価値を高められる環境。
電話やメールで状況を正確に把握し、分かりやすく伝えるコミュニケーション力や、状況に応じて原因を切り分け解決へ導く問題解決力が身につく。
お客さまの声をもとにした改善提案がサービスへ反映されることもあり、主体的に業務へ取り組むやりがいを実感可能。

具体的には、以下「7つの具体的な業務」を通じて習得。
1 Webサイト・会員サイトの仕組みの理解・ITリテラシー向上(ログイン認証/ID・パスワード管理/会員登録の流れ/二段階認証/セッションタイムアウトなど)
2 PC・スマートフォンに関する基礎知識(iPhoneとAndroidの違い/OSアップデート/アプリのインストール/メール設定/Cookie・キャッシュなどのブラウザ操作)
3 データベース・会員情報管理の考え方(顧客データ/会員登録データ/ポイント情報/利用履歴)
4 ITトラブルシューティング能力・問題解決力(電話やメールで状況を把握し、「ログインできない」「エラー画面が表示される」などの原因を切り分けて解決する力)
5 セキュリティ意識の向上(本人確認/個人情報保護/会員情報管理/不正アクセス対策など、不可欠なセキュリティ知識)
6 システム運用の知識(システム障害/メンテナンス/サービス停止/不具合対応など、サービスの裏側の動きへの理解)
7 IT・Web領域でのマネジメント・教育スキル(自社Webサービス特有のオペレーター育成/品質管理/数値管理/業務改善/マニュアル作成スキル)

応募資格

コールセンター・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー(SV)以上の管理者経験(1年以上)
【歓迎】
【歓迎条件】
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
・メールやチャットを用いた、社内外関係者との調整・折衝業務の経験
・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心
・文章による正確なコミュニケーション力(メールやチャットでの正確な状況把握、分かりやすく説明・言語化)
・PC・スマートフォンの基本的な操作スキル(日常生活で利用するレベル)

就業場所

大阪府 大阪市中央区
早番 / 8:50~17:30
遅番 / 10:30 ~ 19:10

フレックスタイム:無し
コアタイム:無し

就業時間・休憩

08:50〜17:30

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日122日
年末年始休暇・産休・育休・リフレッシュ休暇・介護休暇・有給休暇
半休制度(AM半休、PM半休)
有給休暇:入社時に3~10日付与 (以降毎年12月に付与/最大20日) ※平均取得13.3日/年、有休取得奨励日が年間5日以上あり
リフレッシュ休暇:勤続10年、20年:各5日付与

賃金

※上記年収は月額基本給12ヶ月分に想定賞与(5.49ヶ月分)、時間外手当(20h/月想定)、SV手当(月額13000円)を加算し
※想定賞与とは2025年度賞与実績に2026年4月時点の月額基本給与額を適用させた理論上の賞与額です。
(2026年4月より人事制度(月額基本給与額の変更含む)を改定しています)
※上記年収は昨年度の賞与実績を元に算出しているため、必ずしも入社後の年収を保証するものではありません。
年2回支給(6月、12月)※3ヶ月分(標準)+業績連動加算分
賞与実績 2023年:6.2ヶ月、2024年:6.82ヶ月、2025年:6.66ヶ月
※上記賞与実績は人事制度改定前(2026年4月改定)の支給実績であり、あくまで参考値です。
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・退職金制度・資格取得制度
■休日勤務手当
■深夜勤務手当
■カジュアルワークスタイル制度(私服勤務可)
■定期健康診断(年1回)
■リロクラブ利用可(提携福利厚生サービス)
■社内サークル活動 等
<社会保険>
雇用保険、健康保険(大阪ガス健康保険組合)、厚生年金保険

<各手当・制度補足>
時間外手当(残業時間に応じて別途、全額支給)、休日勤務手当、深夜勤務手当、通勤手当(同社規定による)

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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