【UIターン歓迎・札幌】カスタマーサクセスマネージャー候補|介護SaaS「カイポケ」|えるぼし認定・転勤なし

仕事内容と労働条件

仕事内容

■扱うサービス
介護事業者向けSaaS「カイポケ」に携わっていただきます。
深刻な人手不足やアナログな文化(紙・FAX)が残る介護・障害福祉業界に対し、保険請求から金融・求人・M&Aまで40以上のサービス・機能を一気通貫で提供。業務効率化と経営改善の両面から、業界のインフラとして社会課題の解決に直結する貢献ができます。
これまでに全国5万事業所以上(2025年7月時点)で導入され、介護業界のICT化をリードしてきましたが、現在はさらなる進化を目指す『第2の転換期』を迎え、新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を進めています。

■組織の役割
顧客の声を起点にSaaSプロダクトを自ら育て上げ、事業成長を裏側から牽引していく、非常に影響力の大きい組織です。
・「カイポケ」のテクニカルサポートおよび顧客エンゲージメントの向上に貢献
・電話、メール、チャットを用いたマルチチャネルサポートの提供
・開発チームとの連携によるプロダクト改善(VOC活動)
・テックタッチ化(チャット・FAQ促進)やプロセス改善を本社のパートナーとして企画・実行

■仕事内容
・メンバーの適性や能力に応じた柔軟な役割定義や育成
・担当組織のKPIマネジメントと、定量データに基づく改善施策の企画・検証
・マルチチャネル(電話・メール・チャット)における対応プロセスの継続的改善
・FAQコンテンツ改善、ノンボイス化促進、生成AI活用による業務全般の改善、受電システム改善
・本社からの受託業務のプロセス設計、および実務への落とし込み
・上記ミッションを迅速に推進するための、本社との緊密な情報連携

■やりがい
同社は親会社と一体となって事業成長に貢献する立ち位置であり、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。導入期のオンボーディングから、活用支援(アフターフォロー)、日常のテクニカルサポートまで一貫して携わることで、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境が魅力です。メンバーの適性に応じた育成を通じて柔軟にマネジメントを行い、組織開発に携わることで汎用性の高いスキルが身につきます。

■募集背景
欠員補充ではなく、事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。

■補足
・勤務場所:記載の勤務場所および会社の指定する場所とする
・職務内容:事業や所属部門の状況変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
・就業時間:事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

■東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスの100%子会社
親会社のエス・エム・エスは「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4領域で40以上のサービスを展開し、創業以来連続で増収を続けています。海外17カ国でも事業を展開する成長企業グループです。

■UIターン歓迎・札幌勤務・転勤なし
JR札幌駅直結のオフィス。現状札幌拠点のみのため転勤はありません。首都圏で培ったマネジメント経験を札幌で活かせるポジションです。

■業界のインフラを担うSaaS
全国5万事業所以上に導入された介護業界特化型SaaS「カイポケ」。顧客の声を起点にプロダクトを育て、社会課題の解決に直結する仕事です。

■「えるぼし認定」取得企業
女性活躍推進に関する取組みが評価され、えるぼし認定を受けています。産前・産後・育児休暇制度も整備されています。

■年間休日127日・完全週休2日制(土日)+祝日
2024年度実績で年間休日127日。夏季休暇・年末年始休暇もあります。

■幅広い前職からの活躍事例
ドラッグストア店長、コールセンターSV、インテリアショップ部門責任者、小売チェーンのバックオフィス/経営企画など、多様なバックグラウンドの方が活躍しています。

応募資格

<必須要件>
▼下記いずれかのご経験
・一定規模(数名〜数十名)のチームを率いて業務改革及びマネジメントを行ったご経験
・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメントのご経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメントのご経験

<スキル>
・コンタクトセンター/BPOセンター等でのメールやチャットを用いた顧客コミュニケーションのご経験
・人材育成、マネジメントスキル
・チーム形成・推進力
・業務設計力、実行力
・論理的思考力

<学歴>
学歴不問
【歓迎】
<同ポジションの活躍事例/前職経験>
・ドラッグストア店長
・コールセンター(インハウス型)SV
・インテリアショップ部門責任者
・小売チェーン(スーパー等)バックオフィス/経営企画

<求める人材像>
・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、立場に関係なくフラットに、相手への尊敬をもって関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

就業場所

北海道 札幌市中央区
<勤務地>
北海道札幌市中央区北5条西 JRタワーオフィスプラザさっぽろ当社(受付:20F)
※転勤なし(現状札幌拠点のみのため)

<勤務時間>
8:50〜18:00(休憩70分)

<試用期間>
3ヶ月(期間中に待遇の変動はありません)

就業時間・休憩

08:50〜18:00

時間外労働

50時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日127日
年末年始休暇・夏季休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
祝日
・完全週休2日制(土曜・日曜)
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前・産後・育児休暇
・年間休日127日(2024年度実績)
※ポジションによって異なる場合があります。

賃金

<給与>
年収:510万円〜600万円
月収:425,000円〜500,000円
基本給:313,737円〜369,106円

・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。
・月給には固定残業手当を含みます(月45時間分/111,263円〜130,894円)※45時間超過分は別途支給
・人事考課に基づき昇降給の可能性あり(年1回/4月)
担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します。
・人事評価制度:あり

<諸手当>
・通勤交通費(上限35,000円/月まで)

<契約期間>
無期雇用

<試用期間>
3ヶ月(期間中に待遇の変動はありません)

待遇・福利厚生

交通費支給・資格取得制度・社会保険完備・健康診断
・各種保険(雇用・労災・健康・厚生年金)加入
・定期健診制度
・インフルエンザ予防接種
・キャリア形成支援(書籍購入・資格取得支援)
・個人ロッカー、専用休憩室(ドリンク/軽食自販機・Wi-Fi完備)
※同社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（1. 書類選考 ↓ 2. 面接(1〜複数回) ↓ 3. 内定 ※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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