【BPO事業部】正社員|国内の旅行会社様向けのサポートデスク|年収:468万円~516万円|リモートワーク制度有

仕事内容と労働条件

仕事内容

BPO事業部では、国内の旅行会社様向けに、渡航者の方が航空券絡みで
お困りの際のサポートデスク業務を行っています。

お客様の多くは海外への業務渡航者(出張者)です。現地でトラブルが起きても、
時差の関係で旅行会社側は対応できません。そこで弊社のBPO事業部が、
旅行会社様に代わって出張者の方への対応を請け負っています。

この度、組織の体制見直しと、より強固な組織づくりのため、
オペレーション対応メンバーを募集することとなりました。

目の前で困っている方にリアルタイムで対応するため、顧客対応スキルが身につくとともに、
解決できた時には高いやりがいを感じられるポジションです。

出張者の方が渡航先で航空券絡みのトラブルに遭った際にかかってくる、
緊急サポートデスク業務をお任せします(運休・予約変更・乗り遅れ・ストライキ・テロなどの緊急避難時対応など)。
一部、GDSで予約したホテルやレンタカー周りの対応も行います。

<具体的には・・・>
・航空券手配業務
∟GDS(Infini、Amadeus、Galileo、Sabre)を用いた国際航空券の新規予約、変更、発券、交換発行、リバリデーションなど
・電話対応
∟入電者(toB、toC両方)との電話対応
(週末24時間:50〜70件/3名、平日夜間:20件/3名)

【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務

・事業の成長・拡大に伴い、今後は経理業務の仕組み化、組織のガバナンス整備もさらに進めていく予定です。業務や組織の改善にも携われるため、今後のキャリアにおいて貴重な経験を積んでいただけます。
・業務改善や会計制度整備などの仕組み化に携われます。
・上場グループで拡大中の経理体制構築に関われます。
・将来のマネジメント候補としてキャリアアップが可能です。
・上記業務に限らず、志向に応じて幅広い業務に挑戦いただけます。

【この仕事の魅力・この仕事で得られるもの】
■ベテランスタッフのサポートのもと、航空券オペレーションに関する知識習得やスキルアップができます。
今までの経験を入口に、対応できる業務の幅を広げて、オールラウンダーを目指せるポジションです。
■一般的に分業で行う業務も、当社では一気通貫で行っています。
予約業務だけなく発券まで担当できるなど、スキルレベルの向上を目指せます。

【募集の背景】
海外への出張需要の回復に加え、気候変動や国際情勢の変化などを背景に、
お問い合わせ数が増加しており、事業は順調に成長を続けています。

一方で、業務量の拡大に伴い、オペレーション体制の安定化や
属人化の解消といった点に課題が残っている状況です。

現在は既存メンバーの育成と並行して体制強化を進めていますが、
育成には一定の時間を要するため、将来を見据えた組織基盤の強化が必要と考え、
今回新たにオペレーション担当の募集を行うことになりました。

まずは日々のオペレーション業務を担っていただき、将来的にはチームの安定化や
後輩育成・フォローにも関わっていただく、リーダー候補としての活躍を期待しています。

<入社後の流れ>
・まずは先輩と一緒にOJTにて、過去の対応履歴や顧客情報、顧客のシステム環境、社内フローを習熟していただきます。
その後、半年を目途に一人立ちしていただきます。

応募資格

【必須】
・GDS(インフィニ、アマデウス、ガリレオ、セーバー)のうち1種類以上を使用して、予約作成・変更・発券・交換発行等まで対応できる方
・電話対応が可能な方
・予約応対のご経験がある方

※予約作成・変更・発券・交換発行まで対応できる方、または、入社後の研修にて6か月以内に4種類のGDSで同様の技量を会得できる方、歓迎いたします!
【歓迎】
【歓迎】
・ホスピタリティマインドを有する方
・英語での会話が可能な方
・業務渡航の手配経験者
・ホテル関係の手配経験者
・マネジメントやチームリーダーの経験がある方

【求める人物像】
・粘り強く着実に業務をこなしていただける方
・航空券業務のスキルを業務に生かしたいという意欲のある方

就業場所

東京都 新宿区
シフト制
所定労働日数月平均13日(N シフトが10回程度、Dシフトが3回程度の予定)
就業日は下記シフトを1ヶ月単位で編成します。
【月~日曜 夜間シフト(実労働時間11.5時間)】
N1シフト:17:45~翌8:15
N2シフト:19:15~翌9:45
【土曜・日曜・祝日 昼間シフト(実労働時間7時間)】
D1シフト:09:30~17:30
D2シフト:11:00~19:00

■研修期間中は平日日中に入社研修が入ることがあります。

・休憩時間
夜間シフト180分、昼間シフト60分

・平均残業時間
20~30時間

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
・休日:土日祝休み
・年間休日数:124日
・休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇、産休・育休、有給休暇、介護休暇
・補足情報:時間単位有給休暇有
時間単位有給休暇有

賃金

■年収:468万円~516万円
■月給:36万円~43万円
上記はあくまで想定であり、ご経験・スキル・現職(前職)の年収等を考慮して決定いたします

給与改定:年4回
試用期間:3ヶ月
■賞与
1回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・社員割引制度
・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・交通費(原則全額支給※月額上限15万円)
・海外・国内ホテル社員割引購入制度
・お誕生日プレゼント制度
・社内懇親会
・シャッフルランチ
・時間単位有給休暇
・リモートワーク制度(試用期間後は週1~2日在宅相談可)
・服装自由

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考フロー】 ・書類選考 ・一次面接(マネージャー、現場担当)&適性検査(性格診断) ・二次面接(管理部長) ・最終面接(取締役) ※最終面接は対面実施）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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