【外資系ラグジュアリー】Retail Training Manager | リテールトレーニング マネージャー 【新設部門】

仕事内容と労働条件

仕事内容

【募集概要】
リテールトレーニングマネージャーは、国内小売およびトラベルリテール環境における全接点において、小売業務の実行を「研修実施」から真の熟達へと高める責任を負う新設部門の新ポジション。フィールドトレーナーとカスタマーサービス専門家で構成される専門チームを率い、ラグジュアリーサービスとブランド一貫性のあるクライアントリングを構築する。

【仕事内容 概要】
販売スキルを超え、ブランドの支持者を創出し、忘れられない体験を提供し、ブランドの理念を体現する小売チームを育成すること。
本ポジションは、ブランドと現地実行の間の重要な架け橋として機能し、顧客体験の向上、販売能力の強化、店舗チームの支援を担います。

【具体的な業務内容】
1) リテールトレーニング戦略およびプログラム開発
・ブランドの優先事項、売上目標、カスタマーエクスペリエンスの目標に基づき、年間のリテールトレーニング戦略を定義し、実行する
・製品知識、セールススキル、サービス基準、オペレーショナル・エクセレンスにわたるトレーニングプログラムを設計し、継続的に改善する

2) フィールドトレーニングの実行
・各カテゴリーや店舗において、高品質かつ一貫したトレーニングが実施されるよう、フィールドトレーナーをリードし管理する
・ビジネスニーズ、店舗実績、繁忙期に基づき、トレーニングの実施範囲と店舗訪問スケジュールを計画する
・必要に応じて、特に主要店舗や優先的な取り組みに対して、現場でのコーチングや店頭トレーニングを実施する

3) カスタマーサービス・マネジメント(インストア/リテールサポート)
・チーム内でのカスタマーサービスのリソースを管理し、サービス基準やサポートプロセスが効率的、かつ事業拡大にも柔軟に対応できる体制を構築する
・リテールオペレーションおよびストアマネージャーと連携し、顧客対応、苦情解決、サービス品質を向上させる
・サービス関連のKPIを確立し、顧客満足度、レスポンスタイム、問題解決の質などのパフォーマンスを分析・評価する

4) チームリーダーシップ&人材育成
・フィールドトレーナーとカスタマーサービスの両部門において、高い成果を生み出す体制を確立する
・オンボーディング、および能力開発をサポートする

5) 関係部署との連携
・コマーシャルチーム、マーケティング、マーチャンダイジング、人事と密接に連携し、優先事項の擦り合わせを行う
・ブランドチームと調整を図り、トレーニングおよびサービスの実施内容にブランドのアイデンティティやポジショニングが確実に反映されるようにする
・リテールトレーニングおよびカスタマーサービスに関する社内の主要な窓口として機能する

6) 進捗管理と状況報告
・各店舗チームにおけるトレーニングの参加状況、修了率、習得レベルの進捗を追跡する
・定期的なレポート作成とインサイトの共有を行い、改善に向けた提言を社内関係部署に提供する

7) 継続的な改善と成功事例の共有
・各カテゴリーや店舗における成功事例を特定し、標準化された基準として横展開を促進する
・トレーニングの実施手法(ハイブリッド型トレーニング、デジタルツール、コーチングの枠組みなど)を改良する
・カスタマーエクスペリエンスの向上と店舗生産性の改善に向け、新たな取り組みを主体的に提案する

Penhaligon's、L'Artisan Parfumeur、Maison Margiela Fragrances、そしてKUSMI TEAなど、名だたる国際プレミアムブランドの日本展開を担う当社。百貨店やセレクトショップでのリアル店舗展開に加え、公式ECサイトやAmazonといったデジタルチャネルを掛け合わせたマルチチャネル戦略を積極的に推進しています。

国内小売・トラベルリテールを横断する新設部門の立ち上げメンバーとして、トレーニング体制をゼロから構築できる
フィールドトレーナー・カスタマーサービス専門家から成るチームを率いるマネジメントポジション
ブランドと現地実行をつなぐ架け橋として、経営に近い立場で顧客体験向上をリードできる

応募資格

【必須条件】
・小売トレーニング、小売オペレーション、またはカスタマーサービス管理における10年以上の経験(美容、フレグランス、化粧品、またはラグジュアリー分野が望ましい)
・チーム(フィールドトレーナーおよび/またはカスタマーサービスチーム)を率いた実績のある経験
・ラグジュアリーサービス基準に対する深い理解と、それを具体的な行動規範に落とし込む能力
・マトリクス組織における地域チームまたはグループチームとの協業経験
・強力なマネジメントスキルと、他部門パートナーに影響を与える能力
・日本語と英語の両方における優れたコミュニケーション能力

【歓迎条件】
・新設部門・新規プロジェクトの立ち上げ経験
・複数ブランドを横断したトレーニング体制構築経験
【歓迎】
【求める人物像】
・ゼロから部門・プログラムを構築することに意欲的な方
・現場と本社・海外チームの橋渡し役を担える方
・ラグジュアリーサービス基準を体系立てて言語化・展開できる方

就業場所

東京都 港区
・フレックスタイム制(コアタイム11:00〜15:00、フレキシブルタイム8:00〜11:00/15:00〜20:00)
・リモート勤務あり
・時間外労働あり(残業時間に応じて別途支給)

就業時間・休憩

09:30〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・慶弔休暇・有給休暇
完全週休2日制(土日祝)
夏季休暇(3日間)、年末年始休暇(12月29日〜1月4日)
有給休暇:1〜20日。入社日に付与(付与日数は入社月によって異なる)
慶弔休暇/ボランティア休暇等

賃金

月給:553,500円〜650,900円(月額基本給516,500円〜613,900円)
役職手当:30,000円 その他固定手当:7,000円
※管理職のため残業代の支給はなし。深夜労働については25%の割増率にて計算し、支給

【給与改定】年1回(4月)

【賞与】年2回(6月・12月、基本給1.7ヶ月基準)+決算賞与年1回(3月、業績連動)
■賞与
3回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・社員割引制度・資格取得制度
・通勤手当:規定内支給(上限5万円/月)
・在宅勤務制度
・出産・育児支援制度(取得実績多数有り)
・服装自由
・定年:60歳(定年再雇用制度により65歳まで勤務可能)
・確定拠出年金、団体生命保険、労災
・社員販売
・ベネフィット・ワン
・自己啓発支援(語学、e-learningなど)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 一次:人事Manager+HR Director 面接 → Bluebell Group Chief People & Communication）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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