【東京】CS戦略企画 課長(オープンポジション)/年俸1,000万〜1,300万円/楽楽シリーズ横断のCS戦略を統括/土日祝休み ◇自社サービス ◇マネジメント志向

仕事内容と労働条件

仕事内容

楽楽シリーズのカスタマーサクセス戦略領域において、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチを組み合わせた仕組みづくりを目的に、カスタマーサクセス戦略組織の課のマネジメントを担うポジションです。
・楽楽シリーズ横断のカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・ハイタッチとテックタッチ・ロータッチを組み合わせたハイブリッド施策の推進
・製品改善・オンライン施策・CSサービス構築などの統合的なマネジメント
・ハイタッチで顧客対応を担うカスタマーサクセス統括部との連携
・10〜15名程度のメンバーマネジメント

【このポジションの魅力】
配属はカスタマーサクセス戦略部 カスタマーサクセス戦略1課、またはカスタマーサクセス戦略統括部 カスタマーサクセス戦略企画2課のいずれかで、10〜15名程度のメンバーマネジメントを想定しています。楽楽シリーズを横断してCSの仕組みと組織を同時につくる役割のため、クラウドサービスで求められるCSの知見を幅広く得られます。

ストック型のビジネスモデルで収益が安定しており、異なる事業フェーズにある複数サービスを担当しながら、予算・人員・顧客基盤をふまえた大規模な戦略を立案・実行できる環境です。

【楽楽クラウド(バックオフィス向けクラウドサービス)】
・楽楽精算:交通費・経費の申請・精算から会計システムへの取り込み、立替費用の銀行振込までを効率化する経費精算システム
・楽楽明細:請求書・納品書・支払明細などの帳票をWEB上で発行する電子請求書発行システム
・楽楽販売:販売管理業務の複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化するクラウド型の販売管理システム
・楽楽勤怠:2020年度に販売を開始したクラウド型勤怠管理システム
・楽楽電子保存/楽楽請求(請求書受領システム)
・楽楽メールマーケティング(旧配配メール)/楽楽自動応対(旧メールディーラー)など

営業組織はインサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセスが連携するTHE MODEL型で、導入後もカスタマーサクセスが継続的に顧客を支援し、長く使い続けていただくサイクルを回しています。

1 自社開発のクラウドサービス「楽楽シリーズ」
経費精算システム「楽楽精算」(累計導入社数No.1)、電子請求書発行システム「楽楽明細」(シェアNo.1)、販売管理システム「楽楽販売」(売上シェアNo.1)をはじめ、「楽楽勤怠」「楽楽電子保存」「楽楽請求」など、企業のバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを自社で企画・開発・運用しています。サービスの開発から提案、提供、アフターフォローまでを一気通貫で行う「徹底したユーザー視点」を大切にしています。

2 高い成長実績と次の成長戦略
2021年4月〜2026年3月期の5カ年計画では売上高CAGR31%を達成し、クラウド事業の売上は約167億円から約516億円へと約3.1倍に伸長しました。2026年4月からの3か年計画では、サービスの成長(CAGR15〜20%程度)、「売上成長率+営業利益率」50%以上(Rule of 50)の実現、M&Aの積極的な検討を掲げ、高収益体制への転換を図っています。

3 成長を後押しする評価制度と育成
「思考力」「行動力」「人間関係力」「組織推進力」の4つを評価項目とし、実践を通じて着実に昇給・昇格につながる仕組みです。階層別研修や、半年間でマネジメントに必要な知識や事業計画の立案を学ぶネクストリーダー育成プログラム(NLP)など、育成の仕組みも整っています。

応募資格

【必須要件】
・10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上の経験
-事業企画をはじめとする企画職
-マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務
-新規事業や新規サービスの立ち上げ
-直販・代理店営業などの営業
-事業責任者(営業・マーケティング・事業・製品戦略など複数ファンクションの統合管理)
-コールセンターやBPO系組織でのオペレーション改善
【歓迎】
【歓迎要件】
・CS領域に対するコンサルティング経験(戦略設計・組織立ち上げ・業務最適化支援)
・マルチプロダクト環境における顧客接点の最適化やアカウントマネジメント設計の経験
・自部門の教育・トレーニングプログラムの設計・運用(イネーブルメント構築)の経験
・Salesforce・Zendesk・Lookerなど業務基盤ツールの活用・設計経験
・生成AIやデータ基盤を活用した業務自動化・コスト最適化の実務知見

就業場所

東京都 渋谷区
・新宿駅 徒歩5分程度
※就業場所の変更の範囲:会社の定める場所
※タイムリーシフト/マンスリーシフト制度(就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可)

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日124日
年末年始休暇・夏季休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
完全週休二日制(土日)・祝日/夏季休暇/年末年始休暇/有給休暇/慶弔休暇/産前・産後休暇/子の看護休暇(1人につき年5日)/シックリーブ(年5日)/時間休暇(年5日分・1時間単位)/特別休暇/生理休暇/母性健康管理休暇/バックアップ休暇
※バックアップ休暇:有給の取得期限を超えた消滅分を年5日・最大20日まで積立可(使用用途の制限あり)

賃金

年俸10,004,400円〜13,005,600円(月額833,700円〜1,083,800円)
年俸制(年俸を12分割して毎月支給)。管理監督者のため時間外勤務手当は支給対象外。昇給年1回(5月)。
【手当】深夜勤務手当/深夜勤務特別手当/通勤手当(上限月10万円)
■賞与
賞与なし

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度
服装:オフィスカジュアル/在宅勤務制度(毎週水曜日)/時短勤務制度(育児・介護)/当社マイル制度(子育て期間中に自分に合った勤務時間・評価スタイルを選択可能。入社1年後から利用可)/ベビーシッター補助制度/従業員持株会/階層別研修/社内カフェ(コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり)/社内サークル/社内交流イベント
加入保険:健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 厚生年金保険 雇用保険 労災保険

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員