2027年1月14日入社 海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス

仕事内容と労働条件

仕事内容

本ポジションは、世界的に利用されている外資系SaaSプロダクト(決済サービス)を導入している日本国内の法人ユーザーに向けたカスタマーサクセスポジションです。

プロダクトの性質上、社内資料やシステムはすべて英語で記載されています。
それらを解読しつつ、国内ユーザーへ日本語でサクセスを行っていくため、英語を日本語に変換するなど言語を柔軟に使い分けながら業務を進めます。

基礎的な英語力を業務に活かせるため、「ワーホリや留学などで磨いた英語力を実務で発揮したい!」という方にピッタリの環境です。

【高い日本語コミュニケーション能力の重要性】
本ポジションは単なるマニュアル通りの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの業務課題を深掘りし、最適な活用提案を行う専門性が求められます。

そのため、顧客の真の意図を汲み取り、自然な発音・イントネーションや適切な敬語を用い、日本語母語話者と違和感なく対話・折衝ができる非常に高い日本語コミュニケーションスキルが不可欠となります。

※語学資格(JLPT N1等)の有無を問わず、実務において「電話口で日本語母語話者と違和感なく対話・折衝ができる会話力・発音・文化的理解」を重視した選考を行います。

【充実した研修体制と安心のサポート】
入社後3ヶ月間は実践型の研修期間を用意しています。
クライアントのプロダクト知識やカスタマーサクセスのノウハウを一から学べるため、未経験からでも安心してスタートできます。
自分の探求心のままにプロダクト知見をぐんぐん吸収していける成長機会が整っています。

【チーム環境・キャリア】
・グローバル&オープンな環境:
・未経験・異業種からの挑戦を歓迎:
接客業や学校運営など、異業種から未経験でキャリアチェンジしたメンバーが多数活躍しています。
・多様なキャリアパス:
特定領域のスペシャリストや品質向上を担う役割、他のカスタマーサクセス案件への挑戦など、活躍に応じて決まった枠にとらわれない多彩なキャリアを描けます。

【具体的な仕事内容】
・SaaS導入後の法人ユーザーに対する活用・利用サポート
・課題が完全に解消するまで自らリサーチ・調査を行い、ユーザーとのやり取りを完遂

具体的な対応例:
・売上管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法案内
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問対応
・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ・対応

【仕事・事業】
当社では、SaaSプロダクトの導入・活用支援に特化したカスタマーサクセス事業を展開しています。
国内外の有名Fintech企業やITサービス企業の導入支援を行い、
ユーザーの成長や業務効率化を実現することで、顧客価値の最大化に貢献しています。

データドリブンなアプローチを重視しており、利用状況の分析や改善提案を通じて、
業界をリードするサポートモデルを構築しています。

また、カスタマーサクセスの最前線で、顧客の課題解決やプロダクト活用の最適化に直接関わることができ、
専門性を高めながらキャリアを形成できる環境です。
さらに、チームで協力しながら顧客体験を向上させる取り組みや、新しい施策の企画・導入にもチャレンジできます。

🔸世界をリードするFintech業界でキャリアを加速
当社は、世界を代表するユニコーンスタートアップの外資系決済サービス企業のカスタマーサクセスを支援しています。
最先端のFintechプロダクトに触れ、日々進化する業界で変化に適応する力が身につきます。
単なるサポート業務ではなく、ビジネスを成功に導くカスタマーサクセスとして、
あなたの課題解決力と追求心で顧客事業の成長に貢献するやりがいを感じられます。

🔸多様な環境で磨かれる専門性と提案力
チームは90名規模で、多様なバックグラウンドを持つ仲間と共に、日本語と英語がミックスされた環境で働きます。
この環境で、世界水準のSaaSスキルを習得し、ユーザーの課題を深掘りして最適な提案を行う専門性と提案力を鍛えることができます。
単なるFAQ対応ではなく、顧客の利用状況をリサーチしながら的確な情報を見極め、課題解決に導く力が求められます。

🔸成長支援
入社オンボーディング、語学学習補助、研修受講・資格取得補助など、
あなたのキャリア形成を強力に支援する制度が充実しています。
成長意欲の高い方にとって、自身の市場価値を高め、長期的なキャリアを築ける理想的な環境です。

応募資格

🔸応対経験1年以上(営業、接客など)※新卒は長期インターン経験可
🔸ITリテラシー(Excel・PPT・Wordの基本操作+自ら調べて使いこなせる力)
🔸TOEIC700点以上
🔸顧客からの問い合わせ対応経験(業界不問)
【歓迎】
【求める人物像】
🔸相手の目線に合わせて物事を捉えられる方
🔸丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
🔸根気強く顧客に向き合う胆力がある方
🔸専門性が求めらるような知識を勉強したり、追求することが好きな方
🔸顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

【歓迎】
🔸データ分析・数値管理の経験
🔸チームマネジメント・トレーナー経験
🔸法人顧客対応経験(ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎)

就業場所

東京都 品川区
【勤務地補足】
🔸出社ベースの勤務となります。個人情報や決済関連の情報を取り扱うため、情報セキュリティの観点を考慮しています。

【勤務時間補足】
🔸所定労働時間:8時間00分
🔸休憩:60分
🔸残業:月平均10~20時間程度。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

シフト制
年間休日122日
慶弔休暇・有給休暇・介護休暇・産休・育休・年末年始休暇
🔸土日祝含週5日シフト制勤務 (週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり
🔸有給休暇:入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。
🔸時間単位有給休暇制度あり。
🔸産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。

賃金

※経験・スキルを考慮して決定

【給与補足】
🔸月給には固定残業代(月30時間分:53,800円~63,900円)を含みます。
🔸固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。
🔸経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。

【試用期間】
🔸試用期間:あり(6ヶ月)
※試用期間中の条件変更はありません。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度・健康診断・資格手当・資格取得制度
🔸社会保険:労災保険、雇用保険、健康保険、厚生年金保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加入)
🔸健康診断(基礎項目+女性向けオプションあり)
🔸インフルエンザワクチン接種補助
🔸慶弔見舞金制度
🔸パートナーシップ証明制度(Famiee)
🔸リファラル制度
🔸入社オンボーディング
🔸語学学習補助制度
🔸研修受講・資格取得補助制度
🔸ビジョンラボラトリー(ミッション実現のための活動推進プロジェクトチーム)
🔸産休育休フォローアップ制度
🔸Mission Award(年に一度開催される社内表彰制度)
🔸ALL adish MTG(四半期に一度開催される全社ミーティング)
🔸Reveille(週に3回開催されるオンラインでの全社朝会)
🔸フォローアップ委員会(産休育児からの復帰支援)
🔸Reveille運営委員会

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼ 応募 ▼ 書類選考 ▼ 1次選考(面接・言語テスト) ▼ 適性検査 ▼ 最終選考(面接・リサーチクイズ) ▼ 内定）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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