リーダー候補【カスタマーサクセス/顧客支援(導入支援・活用促進)】13,000社導入シェアNo.1SaaSの立ち上げメンバー|「ありがとう」を直接受け取れる仕事|完全週休2日・年間

仕事内容と労働条件

仕事内容

■事業の全体像
当社は、建設・設備・住宅など日本の経済と暮らしを支える民間事業者に向けて、業務管理システム「アスベストONE」を提供しています。2022年の提供開始からわずか数年で13,000社以上に導入され、指定領域における市場調査(2024年3月期・日本マーケティングリサーチ機構調べ)でシェアNo.1を獲得しました。2025年には自社分析ラボの全国3か所への開設や新サービス「産廃クラウドONE」のリリースも予定されており、動くアセットが次々と増える中で、顧客支援(カスタマーサクセス)組織をゼロベースで立ち上げていくフェーズにあります。

■このポジションの役割
本ポジションの最大のミッションは、単なる利用定着の支援にとどまらず、利益を生み出すCS組織の構築を実現することです。
受け身のサポートではなく、顧客の事業課題に深く入り込み、アップセル・クロスセルを通じたLTVの最大化を図ります。
法人顧客の複雑な意思決定プロセスを理解し、商談パイプラインを緻密に管理しながらパートナーとして伴走していただきます。

CSという枠組みを超え、事業責任者の視座でビジネスモデルをハックし、組織そのものを創り上げる非常に裁量とやりがいのあるポジションです。

■主な業務内容
・【最重要】プロフィットセンター化の牽引: 年内に利益を生み出すCS組織・体制への変革に向けた全体戦略の策定と実行
・組織の運営と仕組み化: メンバーの育成・評価、採用、データ分析に基づく運営基盤の構築
オンボーディングと活用促進(初期定着支援):新しく導入されたお客様に対し、オンラインを中心にシステムの操作説明や初期設定をサポートし、スムーズな業務運用の立ち上げに並走します。
利用状況の分析と継続利用(チャーン抑制)施策の企画・実行:顧客のシステム利用データを分析し、活用が停滞している顧客への能動的なアプローチやヒアリングを行い、解約リスクの防止と活用満足度向上の施策を自ら企画・実行します。
アップセル・クロスセルの機会創出:日々の対話を通じて顧客の潜在的な課題を汲み取り、新プロダクト「産廃クラウドONE」等の追加提案や、営業チームと連携した商談機会の創出を行います。

■1日のスケジュール
09:00 出社、メールチェック・当日の顧客対応予定確認
10:00 新規導入企業へのオンボーディング(オンライン操作説明)
12:00 休憩(昼食補助制度あり)
13:00 既存顧客の利用状況分析、活用が停滞している顧客へのアプローチ
15:00 顧客からの問い合わせ対応(電話・メール)
16:30 営業チームとの連携ミーティング(アップセル機会の共有)
17:30 顧客の声を集約し、開発・販促部門への報告資料作成
18:00 退社
※固定残業手当(20時間分/月)が支給されており、実態の残業時間は資料に記載が無く変動する可能性があります

■入社後の成長ステップ
1ヶ月目:プロダクト理解(アスベストONE・産廃クラウドONEの機能・法令背景)、既存顧客対応への同行・見学
3ヶ月目:オンボーディング対応を単独で担当開始。チャーン抑制施策の企画にも参加
半年〜独り立ち:アップセル・クロスセルの提案まで一人で完結できるようになり、組織の仕組みづくりにも関与

2022年に誕生した業務管理システム「アスベストONE」は、わずか数年で13,000社以上の民間事業者へ導入され、指定領域における市場調査でシェアNo.1(2024年3月期・日本マーケティングリサーチ機構調べ)を獲得しました。現在のカスタマーサクセス組織はわずか2名体制で、この圧倒的な顧客基盤を支えています。今後は「守りのサポート」から、アップセル・クロスセルを生み出す「攻めのCS」への転換を目指しており、組織を大幅に拡大するフェーズにあります。2025年の分析ラボ全国展開・新サービスリリースと合わせて、動くアセットが次々と増える中で、顧客支援の仕組みをゼロから作っていく段階にあります。

✔︎ 13,000社導入・シェアNo.1SaaSの顧客基盤を支える仕事
2022年に誕生したアスベストONEは、わずか数年で13,000社以上に導入され、指定領域における市場調査でシェアNo.1(2024年3月期・日本マーケティングリサーチ機構調べ)を獲得しました。この圧倒的な顧客基盤に対して、あなたの対応がそのまま顧客満足度に直結する手応えを感じられます。

✔︎ 完成されたマニュアルより、仕組みを「共に創る」立ち上げの面白さ
現在のCS組織はわずか2名体制。すでに完成されたオペレーションを回すのではなく、「どうすれば13,000社のお客様がより成果を出せるか」をチームで議論し、CSの新しいスタンダードを自らの手で形にする経験を積めます。

✔︎ 挑戦を賞賛し、チームで解を導き出す安心感
「守りから攻めのCSへの変革」という難易度の高いフェーズだからこそ、個人の失敗を責めるカルチャーは一切ありません。経営陣や他部門との距離も近く、フラットに意見を交わせる環境です。

✔︎ 単なる問い合わせ対応で終わらない、営業経験を活かせる仕事
日々の対話を通じて顧客の潜在的な課題を汲み取り、新プロダクトの追加提案や営業チームとの商談機会の創出にも携わります。これまでの営業経験を、「売る」だけでなく「顧客の成功に伴走する」形で活かすことができます。

✔︎ 社会インフラを創るというゴールへの本質的な関与
私たちのゴールは「シェア1位の獲得」でも「売上目標の達成」でもありません。複雑な法令やリスクに縛られた現場を解放し、民間ビジネスの現場がもっとクリエイティブに挑戦できる持続可能な社会インフラを創ることです。あなたの日々の顧客対応が、その実現を支えます。

✔︎ 完全週休2日・年間休日122日と資格取得支援で長く働ける…

応募資格

・IT業界(SaaSなど)における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、
法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業(アップセル・クロスセル等)の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた「商談パイプライン」および「数値(KPI)」のマネジメント経験
【歓迎】
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または「プロフィットセンター」への変革・マネジメント経験
LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験

就業場所

東京都 千代田区
残業:固定残業手当(20時間分/月・46,200円〜73,800円)が支給され、超過分は追加支給されます。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日122日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇
年間有給休暇10日~20日
有給休暇:下限日数は入社半年経過後の付与日数

賃金

月額(基本給):446,000円~742,000円
固定残業手当/月:69,200円~115,100円(固定残業時間20時間0分/月)
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・退職金制度・健康診断・資格取得制度
通勤手当:上限25,000円
退職金制度:勤続1年以上で対象
育休取得実績:あり
資格取得支援制度:取得費用は会社が全額負担(規定あり)
時間外手当:固定残業を超えた分は別途支給
社員旅行:年1回
健康診断
昼食補助制度
書籍購入補助
加入保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考→1次選考→最終面接）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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