【経験を活かしてCSへ】年収430~500万円|週4リモート×土日祝休み|顧客支援×事業成長|土日祝休み【1812】

仕事内容と労働条件

仕事内容

企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。

ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。

ユーザーへの伴走支援(ハイタッチ)
└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案
└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援

問い合わせ対応(テックタッチ)
└チャットツール(Intercom)やメールを用いた日々の問い合わせ対応
└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成

販売パートナー施策全般(注力領域)
└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援(勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など)

分析・改善(マーケティング的業務)
└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証
└小さなPDCAを回した継続的な業務改善

▼「仕事・事業」に関すること
「労働力不足解決カンパニー」として、SaaSを中心にBPO、
クラウドソーシングなど多岐にわたる事業を展開しています。
マーケットシェアNo.1のサービスを持つ安定基盤と、成長性の両方を兼ね備えた環境です。
確立された主力事業がありながらも、新サービスが次々と立ち上がっています。
現在は主に以下のような多様なサービスを展開しています。

・入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス):官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できるSaaS型入札情報提供サービス
・えんフォト:幼稚園・保育園向け写真販売システム
・fondesk(フォンデスク):クラウドワーカーを活用した電話受付代行サービス
・OurPhoto(アワーフォト):出張撮影マッチングサービス(※完全子会社)
・eas(イース):企業のDX推進における情報の電子化を実現する、SaaS型テキストデータ化サービス
・シュフティ:仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービス
・BPOサービス:アウトソーシングを通じて、ビジネスの合理化・効率化を支援"

【やりがい・身につくスキル】
■魅力とやりがい
「CS × 事業開発」のハイブリッドな経験
ユーザーの生の声を直接聞くCS業務と、アライアンスを組んで販路を広げるパートナーセールス業務の両方を経験できます。
事業成長の最前線で、多角的な視点からビジネスを動かす手応えを感じられます。

■社会課題へのアプローチ
「fondesk」は企業の電話対応負担を減らし、働き方改革を推進するサービスです。
お客様やパートナーを通じて、世の中の「働く環境」を良くしていく実感を得られます。

■急成長フェーズでの組織貢献
新サービスが立ち上がり、組織が拡大していく過渡期にあるため、自分の工夫や施策がダイレクトに数字(継続率やパートナー受注数)に反映される面白さがあります。

■身につくスキル
アライアンス・パートナーセールス力
自社商品だけでなく、他社の強みを理解し、双方にメリットのあるビジネスモデルを構築・提案する力

■カスタマーサクセス(CS)の実践スキル
顧客の潜在課題を特定し、解決に導く課題解決能力および、ITツールを活用した効率的なサポート運用スキル

■企画・推進力(PDCA)
施策の立案から実行、数値分析に基づいた改善まで、一気通貫で業務を遂行する力

【キャリアパス】
まずはCS業務を軸に、フォロー面談・パートナー支援・分析改善へと担当領域を段階的に広げていただきます。
将来的には、パートナーアライアンス領域を主導するポジションや、CR課全体をマネジメントする立場、さらには施策の企画・推進を担う事業開発的な役割など、本人の志向と成果に応じて多様なキャリアを描けます。

応募資格

・顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験(営業・CS・サポート・コンサル等)
・チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 1年以上
・ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方
・当事者意識を持って率先して業務に取り組める方
・相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。
決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。
【歓迎】
・「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方
・足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方
・自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方
・新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方
・ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方

就業場所

東京都 中央区
フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00)
(8時間勤務×所定労働日数が1ヶ月の所定労働時間となります)

※フレックスは試用期間3か月が終了したタイミングでの適応となります
※試用期間中は10:00~19:00の定時勤務となります
※フレックスの導入は部署により異なります

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

20時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日130日
年末年始休暇・夏季休暇・GW休暇・特別休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
・有給休暇制度(入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可)
・育児休業、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)
・こども休暇(年10日有給/お子様のイベントや病気の時に使用できるお休みです)
・介護休業
・慶弔休暇
・ストック休暇(消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度)

賃金

[想定年収]
430万円~500万円を想定 ※前職給与・経験・能力考慮

[内訳]
・月給:31万3.5千円~36万1千円(基本給+固定残業代20時間分を含む)
└基本給:26万6千円~30万7千円
└固定残業代:4万2.5千円~4万9千円
└在宅勤務手当:5千円
・賞与年2回(1回あたり基本給1ヶ月がベース。業績評価により上下あり。)

※固定残業代を超える労働を行なった場合は、別途残業代を支給いたします。
※全社平均残業時間は約20時間です。
昇給年2回(4月、10月)
賞与年2回(6月、12月)
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限5万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務制度
・在宅勤務制度
・在宅勤務環境整備のレンタルサービス有
・在宅勤務手当支給

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接:オンライン ・fondesk事業本部 第2事業部 部長 ・Govtech事業本部 第2事業部 カスタマーリレーション課 メンバー ↓）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• 【経理経験者】上場企業の単体決算 / 連結決算 / 開示業務担当(リーダー候補)東京都 ／ 年収 500万円〜700万円 ／ 正社員
• 【決算取り纏め経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員
• 【経理(リーダー候補)】月次決算ができる方対象。年次やPMIへ挑戦!年収600万円~ / 土日祝休東京都 ／ 年収 600万円〜800万円 ／ 正社員
• 人事部長候補東京都 ／ 年収 801万円〜1123万円 ／ 正社員
• 【人材業界出身者歓迎 / 戦略人事候補(Mid-Career)】”テックインキュベーションファーム”を展開するスタートアップと共に成長したい方募集!東京都 ／ 年収 800万円〜1500万円 ／ 正社員
• 【連結決算経験】上場企業の連結決算 / 開示業務プロジェクトリーダー東京都 ／ 年収 700万円〜1000万円 ／ 正社員