【不動産Techベンチャー企業】カスタマーサクセス(首都圏)/フルリモート(自由出社)

仕事内容と労働条件

仕事内容

■ ミッション
ユーザー企業様の満足度向上と継続率向上のため、お問い合わせ全般の一次受付、当社使い方についての回答をお任せします。
お問合せが解決したら、内容の蓄積、他のユーザー企業様が同様の質問で困らないよう、ヘルプページへの反映を行います。
研修では当社を実際に使いながら、ユーザー目線で操作やサービス内容をご理解いただき、徐々に問合せを受けながら業務を覚えていただきます。
ゆくゆくは、正社員メンバーの事務サポート(アカウント作成や資料/データ整備など)や、ウェブ会議でのユーザーレクチャーなどもお任せし、スキルアップが可能です。

■ 具体的な業務内容

利用方法等に関する問い合わせ対応(電話・メール)
お客様は法人のみです。平均問い合わせ通話時間は5分ほどで、クレーム対応はほぼありません。
操作マニュアル・ヘルプページ作成
サービス導入時のシステム設定
機能リリース時のテスト対応
■ 組織構成

組織全体で約75名
カスタマーサクセス部は20名(マネージャーやリーダー含む)
その内、カスタマーサポートチームはリーダー1名・メンバーが1名です。

■ 使用ツール
Slack
Google Workspace
Salesforce
DialPad

■ 当社のミッション
私たちは「驚きと発見を多くの人に届けよう!」をミッションに掲げるITスタートアップです。
独自の技術力を強みとし、自社プロダクトの開発・提供を通じて、単なる課題解決にとどまらない“新たな価値観”を社会に提示することを目指しています。
技術革新を積極的に取り入れたプロダクトアウト型のものづくりにより、ユーザー体験(UX)そのものを再構築し、プロダクトが社会に実装されていく過程や文脈までも丁寧にデザインしていきます。
それが、私たち当社の使命です。

■事業拡大と新たな挑戦
BtoBのSaaS×VR市場の成長やDX推進ニーズの高まりもあり事業は急成長しています。
2022年には主要VCであるDNXベンチャーズ、アーキタイプベンチャーズ、DBJキャピタルからから追加の資金調達をしていただき、累計調達額は9億円に。
2024年4月には、住宅・建設・不動産業界トップである大和ハウスグループとの事業提携を締結。新サービス創出のためのVRやAIに関する実証実験、両社事業の発展を促進する取り組みにより、更なる価値創造を目指します。

■ 柔軟な働き方とオープンなカルチャー
約75名の全社員がリモートワーク/フレックスで働き、自由で自律した働き方ができる環境です。
カルチャーはオープンでフラット。noteブログからそれを感じていただけると嬉しいです。福利厚生や制度は、リモートワーク手当やあつまり(社内交流手当)など、社員からの声を聞き反映する柔軟な体制です。

応募資格

必須

ITサービスの顧客対応経験(電話・メール)
基本的なPCスキル(例. Google WorkspaceのGmail、Docs、Sheets)
細かな勤務時間の相談は可能ですが、サポート窓口が9時半-17時までのためその時間帯の勤務は可能な方※フルリモートです
尚可

SaaSのカスタマーサポートの経験のある方
テクニカルサポートまたはそれに類似する経験
顧客向けマニュアルの作成経験
スタートアップでの勤務経験がある方

就業場所

北海道
勤務開始時間・終了時間のご相談が可能ですが、窓口の受付時間の関係上、9時半-17時までの勤務は必須となります。

就業時間・休憩

09:30〜17:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日125日
年末年始休暇・GW休暇・夏季休暇・リフレッシュ休暇

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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