【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション

仕事内容と労働条件

仕事内容

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献していただける方を募集しています。
業務内容
ミッション
■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部)
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が当社を快適にご利用いただくサポートをしています。
▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、当社の成長に貢献すること
お客様:企業・ユーザー双方
期待 :「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン:他の人に当社を勧めてくれる存在
組織体制
【カスタマーサポート本部(※2023年11月時点)】
本部長:1名
■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名
■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名
■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名
ポジション一例
CSオペレーション
チーム(名)のマネジメント
メンバーのKPI管理
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
CSトレーニング
オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント
CSQC(品質管理)
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
チームメンバーのマネジメント
やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトや当社全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。
■働き方
リモート勤務可能です(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有)
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
ビジョン、ミッション、バリューへの共感
ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

【休日・休暇】
CSオペレーション
週休2日制(シフト制)
年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
その他ポジション
年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

【福利厚生】
書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員が当社で働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など
【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
【社内制度】
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブル当社デイ>
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給

【試用期間】
試用期間:3か月

応募資格

必須要件
▼以下すべてに当てはまる方
事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上
歓迎要件
toB、 toC両方のCS/コールセンター経験
KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
10名以上のチームマネジメントのご経験
事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
求める人物像
当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方

就業場所

東京都 港区
東京都港区東新橋−2当社
当社 東京本社
フルリモート可

就業時間・休憩

10:00〜19:00

休日・休暇

シフト制
年間休日120日

賃金

年収:400万円~700万円

※circus の給与欄は月額換算値を記載しています。求人票に月給の記載がないため、年収400万円〜700万円を12で除した理論値(333,333円〜583,333円)を記載しています。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接 ※面接回数は3回を想定しております）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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