カスタマーサクセス(SMB領域)リーダー/候補

仕事内容と労働条件

仕事内容

募集背景
当社は現在、利用ワーカー数1400万人以上、導入事業者数23万社以上まで拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種でご利用いただいています。当社は1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、「売って終わり」が構造的に成立しないビジネスモデルです。だからこそ、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。
今回募集するのは、SMB領域を担当するインキュベーション事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。
このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。
ミッション
当社を活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。
自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
個社の成功(継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化)を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
売って終わりではなく、顧客の"事業改善"を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。
具体的な業務内容
プレイングリーダーとしての業務
重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走(施策提案・オンボーディング・活用拡大)
難易度の高い商談・折衝への同席・支援
リーダーとしての業務
チームマネジメント(数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与)
担当ポートフォリオ全体の戦略設計(どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定)
オンボーディング〜活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ
※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。
配属部署
配属部署は、今期新設されたインキュベーション事業本部(主にSMB領域を担当)の、カスタマー・インキュベーション・マネージャーG(CIMG)です。
外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、LTV/CACYoY約3倍改善・一人あたり生産性YoY2倍という成果を実現してきました。
カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするONB(オンボーディング)と、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うCIM(カスタマーインキュベーションマネージャー)で構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。
使用ツール・働き方
CRM/SFA:Salesforce 等
BIツール:Looker Studio/GoogleWorkspace
AI活用:gemini/Claudeや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
商談形態:オンライン商談+必要に応じた訪問
キャリアパス
役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。
チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画
ONB・CIMいずれかの機能リードに留まらず、獲得〜定着〜拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。

フレックスタイム制導入

【休日・休暇】
年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回)
【加入保険】
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
【社内制度】
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブル当社デイ>
社員が当社アプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給

応募資格

必要要件
以下ご経験/資格
法人営業またはカスタマーサクセス経験(3年以上)
チームのマネジメントまたはリーダー経験(目安2年以上)
正式なマネジメント職でなくとも、チームリード・後輩育成・プロセス改善を主導したご経験があれば歓迎します
不確実性が高く、変化の激しい環境を楽しみながら自らの成長機会にできる方
生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化への高い興味・関心
歓迎要件
カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
無形商材の営業経験
人材/広告/IT/金融業界でのご経験
生成AI・営業支援ツールを活用した業務改善・仕組み化の経験
求める人物像
当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方
個人の成果ではなく「チームで再現性を持って勝つ」ことに面白さを感じる方
AIや新しいツールを面白がり、チームの仕事のやり方を進化させ続けられる方
データと現場感覚の両方を使って意思決定できる方
周囲を大胆に巻き込み、部署を越えて連携しながら業務を進められる方

就業場所

東京都 港区
東京都港区東新橋 当社
・当社 東京本社
・その他会社が指定する場所

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

週休2日(土日以外)
年間休日120日

賃金

年収:550万円~750万円

※circus の給与欄は月額換算値を記載しています。求人票に月給の記載がないため、年収550万円〜750万円を12で除した理論値(458,333円〜625,000円)を記載しています。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・持株会制度

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 ↓ 一次面接(現場マネージャー) ↓ 人事面談(採用担用) ↓ 最終面接(現場、本部長or役員) ※面接は2~3回を予定(変更となる場合があります)）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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