【カスタマーサポート】海外旅行×ITサービス|ユーザー対応からサービス改善まで担うCS|年収450~630万円

仕事内容と労働条件

仕事内容

■具体的な仕事内容
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応(チャット・メール中心)
・トラブルシューティングおよび利用サポート(通信接続・プラン購入など)
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備

■ 会社紹介
私たち当社は、「パスポートと当社だけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。現地に着いたらすぐに通信がつながり、保険もラウンジも手元のアプリで完結する。海外旅行のたびに当たり前になっていた面倒を一つずつなくし、旅そのものを支えるインフラをつくろうとしています。

その最初の一歩が、世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「当社」でした。海外eSIMアプリ ダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破し、いまはeSIMにとどまらずVPN・海外旅行保険・ラウンジパス・ESTA申請サポートへとサービスを広げています。旅に必要なものを当社に集めていく、その途中にいます。

2026年6月にはシリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この資金を原資に、旅行関連領域で新規事業を立ち上げ、東アジアをはじめとするグローバル展開を進め、あわせて組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速していきます。

■ ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます

応募資格

【必須スキル 】
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験(目安:2年以上)
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

【歓迎スキル 】
・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
【歓迎】
【求める人物像】
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

就業場所

東京都 品川区
■アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分

■ 就業時間
10::00(実働8時間)
※時差出勤可能(8::00出勤)
※研修期間(1ヶ月)

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

40時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・慶弔休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
・完全週休二日制(土日祝)
・年間休日120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇(入社6か月後に10日付与、以降法定通り)
・傷病特別休暇(入社時に3日付与、有給付与時に償却)

賃金

■給与
・年収:450万円〜630万円(賞与含む)
・月給:32.1万円〜45万円
※みなし残業代(固定残業時間40時間 76,500円〜107,200円)を含む
※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給

■昇給・賞与
・給与査定:年2回
・賞与:年2回
■賞与
2回

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・住宅手当
・各種社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤費支給(上限2万円/月)
・住宅手当制度(会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給)
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度(毎日19:00〜提供)
・オフィスコンビニ設置
・PC支給(Windows/Mac選択可)
・勉強会支援制度(社外研修等への参加費補助)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（▼選考フロー - 書類選考 -(ご要望があればカジュアル面談) - 一次面接 - 二次面接 - リファレンスチェック - 最終面接(会食を実施) - 内定 *）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

同じエリア・職種の求人

• ホールスタッフ（契約社員）東京都 新宿区 ／ 月給 265,000円〜 ／ 契約社員
• 【新卒】27卒 ホールスタッフ・調理スタッフ東京都 東久留米市 ／ 月給 227,000円〜253,000円 ／ 正社員（新卒）
• 【新卒】27卒 その他(販売・サービス職)東京都 三鷹市 ／ 月給 268,500円〜280,000円 ／ 正社員（新卒）
• 【新卒】27卒 その他(販売・サービス職)東京都 世田谷区 ／ 月給 268,500円〜280,000円 ／ 正社員（新卒）
• 【新卒】27卒 その他(販売・サービス職)東京都 中央区 ／ 月給 268,500円〜280,000円 ／ 正社員（新卒）
• 【新卒】27卒 その他(販売・サービス職)東京都 中野区 ／ 月給 268,500円〜280,000円 ／ 正社員（新卒）