【上場企業 土日祝休み】カスタマーサクセス/既存顧客中心・年間休日120日以上・退職金制度あり・昇給年2回|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
建設現場の業務効率化と顧客企業全体のDX推進に向けて、SPIDER+の導入・活用を支援するカスタマーサクセスです。導入検討段階から契約後の定着支援、追加提案まで継続して顧客に関わります。

顧客は建設業界の企業で、本社・支店・現場など複数の関係者と連携します。活用状況を確認しながら、顧客ごとに設定したゴールの実現に向けて伴走します。

扱うサービスは、図面管理・情報共有アプリ「SPIDER+」です。導入支援、勉強会、定例会、活用促進に加え、追加IDやオプションの提案によるアップセル・クロスセルまで担当します。

【具体的な業務内容】
・支援する:SPIDER+の導入検討段階から、顧客が利用を開始するまでの導入支援を行う
・実施する:契約後のオンボーディングとして、顧客向けの勉強会を開催する
・把握する:本社や支店との定例会を通じて、SPIDER+の活用状況を確認する
・分析する:利用状況を確認し、活用が進んでいない顧客の状況や課題を整理する
・促進する:現場訪問やWeb勉強会を設定し、顧客によるSPIDER+の活用を促す
・提案する:利用状況やニーズに応じて、追加IDやオプションを提案する
・連携する:必要に応じてFSと協力し、顧客への活用支援や追加提案を進める

導入検討から契約後の活用定着、追加提案まで継続して顧客に関わります。利用状況を分析し、必要な支援を自ら設計して実行することで、SPIDER+の活用範囲を広げていく役割です。

【このポジションの特徴】
・担当顧客を固定せず、プロジェクト単位でチームを組成
・個人ではなくチーム単位で顧客支援を実施
・営業ノルマではなく、顧客ごとに異なるゴールを設定
・現場訪問とWeb勉強会の両方で活用支援を実施
・導入支援からアップセル・クロスセルまで一貫して関与

顧客ごとに異なる活用状況や課題に合わせて、支援内容を組み立てるポジションです。FSと連携するケースもあり、顧客の利用定着と活用拡大の双方に関わります。

【研修制度】
・試用期間3ヶ月
・試用期間中も給与・待遇の変更なし
・配属後は導入支援、勉強会、定例会、活用促進、追加提案を担当

入社後はCS本部アカウントサクセス部に所属し、SPIDER+の導入支援から契約後の活用促進まで担当します。顧客との定例会や勉強会、活用状況の分析、追加ID・オプション提案などの実務を担います。

【入社後のキャリアパス】
・SPIDER+の導入支援から活用促進までを担当
・追加IDやオプション提案まで担当領域を広げる
・FSと連携しながら顧客全体のDX推進に関与
・業界や国をまたぐ事業領域で活躍した社員事例あり

カスタマーサクセスとして、導入支援、活用促進、アップセル、クロスセルまで一連の顧客支援を担います。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へ異動して活躍した事例もあり、事業は土木、プラント工事、メンテナンス業界や海外にも展開しています。

【仕事を通じて得られるスキル】
<身に付くスキル>
今後盛り上がりを見せるであろうバーチカルSaaSにおける先駆的な存在である当社においてはBtoBSaaSにおけるカスタマーサクセスのイロハはもちろん、バーチカルSaaSならではのカスタマーサクセスの方法や組織のあり方などを学ぶことができ、バーチカルSaaSの教科書を身に付けることが出来ます。

【ポジションのアピールポイント】
<魅力>
・顧客との距離感が近く手触り感が強く実感できます。
・顧客の横の繋がりが強く、一つの商談の良い噂が連鎖し地域や業界の課題を解決している実感が得やすいです。
・市場の大きさ(建設業も、建設テック事業も)

建設業の市場規模は60兆円を超える大きな市場です。市場が大きく、社会貢献性も高いこの業界の変革に携われることがひとつの魅力と言えるかと思います。当然、建設テック市場も大きく、かつまだまだ黎明期と言える状態ですので市場を創っていくという醍醐味もあります。

・顧客に喜ばれる商品
2011年のローンチ以来、顧客の声を聞きながら開発し、改善してきた商品です。まだまだ改善途上ですが、多くの顧客から喜ばれており、解約率も非常に低い商品です。
社内の様々な部署に寄せられる顧客の喜びの声を全社で共有する仕組みがあり、全社で一体となって顧客へ向き合う会社です。

・急成長する会社
2020年にグロース市場への上場を果たしましたが、我々の目標に対してはスタート地点に立ったばかりです。売上規模も従業員数も急成長していますが、本当に大きくなるのはこれからですので、会社の成長とともにたくさんの成長の機会に溢れています。まだ組織としても整っていない部分が多くあるので、いわゆるカオスな状態を望む方には向いています。

・今後の展開(他業界、海外)
現在、建設業界の中でも建築業界を中心に事業を展開していますが、土木業界、プラント工事業界やメンテンス業界など他の業界への展開を開始しております。また東南アジアを中心に海外への展開も専門部門を設置して開始しております。国内営業を担当していたメンバーが海外事業へと異動して活躍していたりと業界や国を跨いだ活躍も可能で、様々なキャリア形成ができます。

<雰囲気・特徴>
・それぞれのメンバーは担当顧客を持たず、プロジェクト単位でチームを組成して活動します。
・顧客の状況に応じて目指すべきゴールは変わるので、いわゆる営業ノルマを持つことはありません。
・個人ではなくチーム単位での活動になります。
・フラットな雰囲気
・顧客志向の高いチーム
・女性が働きやすい
・全社的に残業を推奨していないのでオンオフがしっかり分けられます

【仕事・事業】…

応募資格

【必須条件】
・建設業界での施工管理経験が2年以上ある方

【歓迎条件】
・施工管理技士資格をお持ちの方
・SaaSサービスのカスタマーサクセス業務経験をお持ちの方
・コンサルティング業務の経験や実績をお持ちの方

【求める人物像】
顧客のSPIDER+活用状況を把握し、導入支援や勉強会の実施、追加提案につなげられる方を想定しています。顧客ごとに異なる状況に合わせて、課題の整理や活用促進に向けた支援を進める業務に向いています。

社内の営業部門と連携しながら、顧客の業務改善やDX推進を支援するため、顧客の状況を確認しながら継続的にフォローできる方に適したポジションです。
【歓迎】
■経験・スキル
・施工管理の実務経験を、建設現場での業務課題や運用理解に結び付けて顧客へ説明できる方
・施工管理技士資格や建設業界で得た知識を、SPIDER+の導入支援や活用提案に活かせる方
・SaaSのカスタマーサクセスやコンサルティングで、顧客課題の整理から提案まで担当した経験がある方
建設現場の業務や施工管理の実態を理解していることが、顧客との会話や活用支援の土台になります。現場経験を単なる経歴として持つだけでなく、顧客の課題把握や製品活用の説明に変換できる方は、業務との接続を示しやすくなります。

■業務遂行力
・顧客の活用状況を整理し、利用が進んでいない要因を分析して勉強会やフォローにつなげた経験がある方
・導入支援、定例会、活用促進、追加提案など複数の業務を顧客状況に合わせて進められる方
・顧客ごとに設定したゴールに対して、実施した活動を振り返り、次の支援内容へつなげられる方
本ポジションでは、決められた説明を繰り返すのではなく、顧客ごとの利用状況に応じて支援内容を変える必要があります。活動結果を整理し、次の勉強会や追加提案へつなげた経験がある方は、実務との親和性が高くなります。

■対人調整力
・本社、支店、現場など複数の関係者に対して、利用状況や課題を確認しながら継続的に関係を築いた経験がある方
・顧客へ製品やサービスの使い方を説明し、相手の状況に合わせて説明内容や提案内容を調整した経験がある方
・営業担当など社内関係者と情報を共有し、顧客への支援や追加提案を連携して進めた経験がある方
顧客支援は単独で完結せず、顧客側の複数関係者や社内のFSと連携して進めます。一方的に説明するだけでなく、相手の状況を確認しながら説明、調整、提案を行った経験がある方は、選考でも具体的な再現性を伝えやすくなります。

■志向性
・施工管理などの現場経験を、顧客企業の業務改善やDX推進を支える仕事に活かしたい方
・単発の提案だけでなく、導入後の活用定着や追加提案まで継続して顧客に関わりたい方
・建設業界の課題を理解したうえで、SPIDER+の活用を通じて業界の変化に関わりたい方
顧客により近い立場で継続支援を行いたい志向は、導入後のオンボーディングや活用促進を担う業務とつながります。商品を提案して終わるのではなく、顧客が実際に活用し成果につなげる段階まで関わりたい方は、ポジションの役割と一致しやすくなります。

就業場所

大阪府 大阪市北区
【補足事項】
・勤務地:大阪府大阪市北区天満のオフィス勤務
・転勤:当面なし
・勤務時間:9:00〜18:00(休憩60分)
・勤務制度:7:30〜10:00の間で始業時間を変更できる時差出社制度あり(要上長承認)
・勤務時間:夜間勤務なし

【詳細説明】
勤務地は大阪府大阪市北区天満のオフィスでの勤務です。勤務時間は9:00〜18:00で、休憩時間は60分です。時差出社制度があり、7:30〜10:00の間で始業時間を変更できます。
転勤は当面ありませんが、転勤の可能性はあります。応募前に、勤務地や勤務時間の条件を確認したうえで選考へ進むことができます。

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

残業なし

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇・介護休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・特別休暇あり
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり
・介護休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。特別休暇は会社の運用に沿って取得できます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、夏季休暇・年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・特別休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:450万円〜530万円
・入社3年目:500万円〜600万円
・入社5年目:550万円〜636万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:450万円〜636万円
・月給:37.5万円〜53万円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:なし
・手当:役職手当、出張手当

3補足コメント
想定年収レンジが設定されており、経験や評価に応じて収入が決定されます。昇給は年2回あり、役割や評価に応じた給与改定の機会があります。
【補足事項】
・想定年収:450万円〜636万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回

【詳細説明】
想定年収は450万円〜636万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断・役職手当・退職金制度・持株会制度
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
・関東ITソフトウェア健康保険組合加入
・社員持株会制度
・確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等(各営業所による)

▼その他待遇条件・手当
・役職手当あり
・出張手当あり
・交通費支給(月上限50,000円)
・昇給年2回
・給与改定年2回
・固定残業代あり
・固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給
・賞与あり

▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制(土・日・祝日)
・入社時特別休暇3日間
・入社時に有給休暇付与
・年次有給休暇(時間単位での取得可)
・年末年始休暇
・夏期休暇
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・看護・介護休暇
・介護休暇
・弔事休暇
・特別休暇
【福利厚生・諸手当の補足】
・交通費:月額上限5万円まで支給
・確定拠出年金制度:社員ランクに応じて一部会社負担あり
・持株会制度:社員向け制度として利用可能
・有給休暇:入社時に付与

【詳細説明】
福利厚生として社会保険完備、社員持株会制度、定期健康診断などがあり、確定拠出年金制度は社員ランクに応じて一部会社負担があります。諸手当では役職手当や出張手当、交通費支給があり、交通費は月額5万円を上限として支給されます。

休日休暇では完全週休2日制に加え、入社時特別休暇や年次有給休暇などが設定されています。給与面では固定残業代があり、固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給され、給与改定は年2回実施されます。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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