【リモート可 フレックスあり】カスタマーサクセス/土日祝休み・年間休日120日・転勤なし・インセンティブあり・マネージャー候補|J26

仕事内容と労働条件

仕事内容

【仕事内容】
SMB領域の顧客企業に対して、クラウド人事労務ソフトの活用を支援し、契約継続や利用価値向上につなげるカスタマーサクセス部門のマネージャーです。顧客への価値提供を最大化するため、カスタマーサクセス領域の戦略立案から組織目標の設計、実行管理まで担当します。

支援対象は、従業員数500名以下の企業です。コマーシャル事業本部(500名以下〜201名以上)とグロース事業本部(200名以下)の顧客に対して、人事労務領域の課題解決を支援します。

扱うサービスは、人事労務プロダクトを中心とした複数プロダクトです。契約更新プロセスの設計、利用率向上に向けた施策推進、関連組織との連携を通じてカスタマーサクセス組織の成果創出に関わります。

【具体的な業務内容】
・戦略立案する:全社および事業方針を踏まえ、SMB領域のカスタマーサクセス戦略を設計する
・設計する:カスタマーサクセス組織の目標やKGI・KPIを設定する
・管理する:KGI・KPI達成に向けたチームマネジメントを行う
・改善する:サービス品質向上に向けた業務プロセスの改善を推進する
・推進する:既存顧客の契約更新率向上や解約防止に向けた取り組みを進める
・最適化する:複数契約の一本化やプラン改定など、複雑化する契約更新プロセスを整備する
・育成する:チーフやメンバーの育成、目標設定などのピープルマネジメントを行う

顧客への提供価値向上と事業成長の両立に向けて、カスタマーサクセス組織全体をマネジメントするポジションです。顧客対応だけでなく、関連組織との連携や仕組みづくりにも関わります。

【このポジションの特徴】
・従業員数500名以下のSMB顧客を担当
・カスタマーサクセス部門のマネージャー候補
・複数プロダクト展開に伴う組織づくりを担当
・スケーラブルなカスタマーサクセスモデルを推進

個別顧客への対応に加えて、多くのお客様へ継続的に価値提供するためのカスタマーサクセス体制づくりに関わるポジションです。

【研修制度】
・入社後オンボーディングを実施
・担当領域の業務理解を深める
・カスタマーサクセス領域の業務を担当

入社後はオンボーディングを通じて業務理解を進め、SMB領域のカスタマーサクセス部門における戦略立案、組織目標設計、マネジメント業務を担当します。

【入社後のキャリアパス】
・カスタマーサクセス領域の戦略立案を担う
・組織目標の設計と実行管理を担う
・顧客価値向上に向けた業務プロセス改善を推進する

SMB領域のカスタマーサクセス部門において、顧客への提供価値向上、組織運営、業務改善に関わる役割を担います。

【仕事・事業】
当社は、クラウド人事労務ソフト「当社」を開発・提供し、企業の人事労務に関する業務効率化や課題解決を支援しています。労務管理からタレントマネジメント領域へサービスを広げ、複数プロダクトを通じて企業の人事業務を支える事業を展開しています。

同社の強みは、顧客の業務課題に継続的に向き合い、導入後の利用促進や契約継続までカスタマーサクセスを通じて支援している点です。SMB領域では従業員500名以下の企業を対象に、NRR・GRRの最大化や解約防止、契約更新プロセスの最適化まで含めて価値提供を行っています。

今後はマルチプロダクト戦略を推進し、労務管理に加えてタレントマネジメント領域を含む複数サービスの利用拡大を進める方針です。本ポジションは、SMB領域のCS戦略立案、KGI・KPI管理、メンバー育成、業務プロセス改善を通じて、その事業方針を実行する役割です。

【PRポイント】
【SMB戦略】500名以下顧客のCS組織を率いる役割
本ポジションは、従業員500名以下の顧客を対象とするSMB領域で、カスタマーサクセス部門のマネジメントを担います。
戦略立案からKGI・KPI設計、メンバー育成、組織間連携までを一貫して担い、事業成果に直結する組織運営へ関われます。

【仕組み化】品質を保ちながらスケールするCS設計
顧客数の拡大に伴い、更新交渉や商談管理の型化、複数契約の一本化など、複雑な更新プロセスの最適化を進めます。
ハイタッチだけに依存せず、顧客体験と生産性を両立する運用設計に携わり、再現性のあるCSモデルづくりを主導できます。

【マルチプロダクト】契約更新と継続利用を支える役割
労務管理からタレントマネジメント領域へ展開する複数プロダクトを前提に、NRR・GRR最大化と解約防止を担います。
顧客価値と契約継続の双方を見ながら、複雑性の高いSaaS事業でカスタマーサクセス戦略を実行する経験につながります。

【働き方】4拠点から選べる一部リモート勤務
東京・大阪・名古屋・福岡の4拠点が対象で、フルリモートではない一方、出社日数の一律指定はありません。
コアタイムなしのフルフレックス制で、5時から22時のフレキシブルタイム内で勤務時間を調整できます。

【待遇条件】年収600万〜900万円と年2回の成果給
成果給を除く想定年収は600万〜900万円で、月額は50万〜75万円、固定残業45時間分を含む給与設計です。
昇給と成果給は年2回で、固定残業時間を超えた時間外労働分は別途支給される条件になっています。

【企業のアピールポイント】
・ GPTW Japanの「働きがい認定企業」に選出

応募資格

【必須条件】
・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
・当社のミッション、バリューへの共感

【歓迎条件】
以下のようなご経験をお持ちの方は、より経験を活かしやすいポジションです。
・複数プロダクトや複数機能を展開する環境でのカスタマーサクセス戦略の立案・実行経験
・事業やプロダクトの変化に合わせた組織づくりやオペレーション改善の経験
・カスタマーサクセス業務のロータッチ化・標準化・仕組み化により、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
・人事・労務・基幹業務など、顧客の業務プロセスに関わるSaaSでのマネジメント経験

【求める人物像】
顧客価値と事業成果の両方に向き合い、事業方針を踏まえてカスタマーサクセス領域の戦略立案から実行まで進められる方を想定しています。SMB領域の顧客に対して、品質を落とさずにスケールできるカスタマーサクセスの実現に向け、組織目標の設計や業務プロセス改善に取り組める方に向いています。

個別顧客への対応だけでなく、チーム育成や関連組織との連携を通じて、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードできる方を求めています。
【歓迎】
■経験・スキル
・SaaSのカスタマーサクセス組織で、契約更新率や解約率などの指標を見ながらチーム運営を行った経験
・複数プロダクトや複数契約を扱い、更新条件や契約内容を整理しながら顧客対応を進めた経験
・人事労務や基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSで顧客支援を行った経験
SMB領域では、継続利用や契約更新を事業成果へつなげる視点が求められます。顧客支援だけでなく、契約や利用状況を整理しながら継続率向上に取り組んだ経験がある方は、担当業務との接続を示しやすくなります。

■業務遂行力
・KGIやKPIを設定し、進捗を確認しながら施策やチーム運営を見直した経験
・更新交渉や商談管理の進め方を整理し、標準化や仕組み化につなげた経験
・顧客対応の品質を維持しながら、ロータッチ化や業務効率化を進めた経験
本ポジションでは、戦略立案だけでなく、目標設計から実行管理、業務プロセス改善までを担います。個別対応に依存せず、数値と業務フローの両面から改善を進めた経験がある方は、入社後の役割を具体的に説明しやすくなります。

■対人調整力
・顧客との更新交渉や契約条件の確認を行い、継続利用に向けた調整を進めた経験
・営業やプロダクトなどの関連組織と連携し、顧客課題への対応方針をすり合わせた経験
・チーフやメンバーに目標を共有し、進捗確認や育成を行いながら組織成果につなげた経験
顧客への価値提供には、顧客対応だけでなく社内の関連組織との連携も必要です。顧客との折衝と社内調整の双方を経験し、複数関係者の情報を整理して施策を前に進めた方は、マネージャー業務との親和性が高まります。

■志向性
・顧客満足だけでなく、契約継続率や事業成果まで含めてカスタマーサクセスを設計したい方
・個別顧客への対応に加え、再現性のある業務プロセスや組織運営の仕組みづくりに関わりたい方
・顧客への提供価値、事業成果、メンバー育成を並行して考えながら組織を運営したい方
SMB領域では、多くの顧客へ一定品質の支援を届けるため、個別対応と仕組み化を両立する考え方が求められます。顧客対応だけに業務範囲を限定せず、事業数値や組織運営まで含めて取り組みたい方は、本ポジションの役割と一致しやすくなります。

■マネジメント・育成経験
・チーム目標を設定し、メンバーごとの進捗確認や業務支援を行った経験
・メンバー育成と業務プロセス改善を並行し、チーム全体の成果向上につなげた経験
・事業方針をチーム目標へ落とし込み、KGIやKPIの達成に向けて実行管理を行った経験
本ポジションでは、チーフやメンバーの育成と、組織目標の達成を同時に担います。個人の成果管理だけでなく、事業方針を組織運営へ落とし込み、チーム全体の成果につなげた経験がある方は、選考で役割適合を示しやすくなります。

就業場所

東京都 港区
【補足事項】
・勤務地:東京都・愛知県・大阪府・福岡県の各拠点。リモートワークも利用可能
・配属先:SMB領域のカスタマーサクセス部門
・勤務時間:10:00〜19:00。休憩時間は60分
・勤務制度:フレックスタイム制(コアタイムなし)。フレキシブルタイムは5:00〜22:00
・リモート勤務:フルリモートワークは不可。所属組織の指示により出社や顧客訪問の可能性あり

【詳細説明】
勤務地は東京都・愛知県・大阪府・福岡県の各拠点で、SMB領域のカスタマーサクセス部門に配属予定です。勤務時間は10:00〜19:00ですが、コアタイムなしのフレックスタイム制を導入しています。
リモートワークは利用可能ですが、フルリモートワークではありません。所属組織においてオフィスへの出社や顧客訪問を指示する場合があります。

就業時間・休憩

10:00〜19:00

時間外労働

10時間以下

休日・休暇

土日休み
年間休日120日
年末年始休暇・有給休暇
【その他の休日休暇】
・入社時に有給付与
・年末年始休暇あり
・育児休暇あり

【詳細説明】
基本の休日制度に加え、入社時で有給休暇が付与されます。
【休日休暇制度一覧】
・完全週休2日制
・年末年始休暇
・有給休暇
・産前産後休暇
・育児休暇

【詳細説明】
完全週休2日制の休日体系です。
長期休暇として、年末年始休暇が用意されています。
その他、有給休暇・産前産後休暇・育児休暇などの休暇制度があります。
有給休暇は入社時に付与されます。

賃金

【年収例】
1年収ステップ例
・入社1年目:600万円〜700万円
・入社3年目:700万円〜800万円
・入社5年目:800万円〜900万円
※年収は経験・スキル・評価・賞与支給額により変動します。

2給与構成
・想定年収:600万円〜900万円
・月給:50万円〜75万円
・賞与:あり
・昇給:年2回
・インセンティブ:あり
・手当:通勤手当(月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)

3補足コメント
給与は経験やスキルに応じて等級・金額が決定され、昇給・成果給(インセンティブ)は年2回実施されています。
賞与や評価を含めた収入構成となっており、担当する役割や成果に応じた給与決定が行われます。
【補足事項】
・想定年収:600万円〜900万円
・固定残業代:あり
・残業代:固定残業時間超過分は別途支給
・賞与:あり
・給与改定:年2回
・通勤手当:(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)

【詳細説明】
想定年収は600万円〜900万円です。固定残業代はありです。固定残業時間を超える時間外労働分は別途支給されます。賞与はありです。給与改定は年2回です。通勤手当は(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)です。

待遇・福利厚生

交通費支給
【その他の福利厚生・諸手当】
▼福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・カフェテリアプラン制度あり(年間60,000円相当のサービス・商品等を選択可能)
・オフィスコンビニ
・1Passwordを全員に付与
・フリーアルコール(毎日18:00〜)
・部活制度(1人あたり1,500円補助/回)
・インフルエンザなどの予防接種費用を会社負担(家族も対象)
・Smart相談室の利用
・資格保持費用を会社負担(士業など)
・勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など)
・育児環境を整える補助(10万円支給)

▼その他待遇条件・手当
・通勤手当(1ヶ月3万円を上限として、オフィス出社日数分を支給)
・給与改定・成果給(インセンティブ):年2回
・成果給あり(会社裁量で決定し、全社業績・個人評価・等級により変動)
・固定残業代あり(月45時間分のみなし残業手当、8時間分のみなし深夜手当を含む)
・固定残業時間を超過した時間外労働分は別途支給
・月給50万円〜75万円
・想定年収600万円〜900万円(成果給を除く年収例)
・想定年収700万円〜1,050万円(成果給を含む想定年収例)

▼休日・休暇制度
・年間休日120日
・完全週休2日制(土日祝休み)
・年末年始休暇
・入社日に15日の有給休暇を付与(10日+5日)
・産前産後休暇
・育児休暇
・出生準備休暇(男女ともに5日)
【福利厚生・諸手当の補足】
・通勤手当:月3万円を上限として、オフィス出社日数分を支給
・カフェテリアプラン:年間6万円相当のサービス・商品等から選択可能
・育児環境補助:育児環境を整えるための補助として10万円を支給
・勉強会支援制度:社内勉強会向け書籍購入や社外研修参加に利用可能
・予防接種費用負担:インフルエンザなどの予防接種費用を家族分も含めて負担

【詳細説明】
福利厚生としてカフェテリアプランがあり、年間6万円相当のサービス・商品等を選択できます。勉強会支援制度では、社内勉強会向けの書籍購入や社外研修への参加に利用できます。

通勤手当は月3万円を上限としてオフィス出社日数分が支給されます。育児環境補助は10万円の支給があり、予防接種費用は家族分も含めて会社負担となります。

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（【選考プロセス】 書類選考→面接2〜3回→リファレンスチェック→オファー面談 ※選考状況に応じて、選考フローが変更となる場合があります。 ※リファレンスチェッ）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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