DMMカスタマーサクセス/トレカ事業本部_Myca事業部大好きなエンタメ・トレカ業界で顧客の課題解決に挑むCSプライベート充実土日祝休み/⏰ フレックスタイム制

仕事内容と労働条件

仕事内容

事業・ポジションの説明

トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。

事業の核となる「DMMマイカポス(旧:MycalinksPOS)」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。

一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。

本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。
顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。

【ポジションの魅力】
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功=自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。

POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

【業務内容】
・導入顧客への初期オンボーディング支援(導入作業・アカウント設定・操作説明)
・利用状況のモニタリング、顧客アクティブ化のフォロー
・顧客からの問い合わせ対応(問い合わせ対応を含む、チャネルは問わず)
・トラブルシュートの一次対応とエスカレーション
・FAQやナレッジ記事の整備・更新

■このポジション(カスタマーサクセス/トレカ事業本部_Myca事業部)
トレカ事業本部にて、トレーディングカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。
事業の核となる「DMMマイカポス(旧:MycalinksPOS)」は、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。トレカ市場は2024年度に前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業です。
一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化といった課題が残されています。私たちはこうした課題を解決すべく、POSに加えてECモールやカード管理アプリなど複数のサービスを展開し、業界全体のDXを推進しています。
本ポジションは、その中で顧客アカウントの成功に責任を持ち、LTV最大化に直結する役割を担います。単なる利用サポートにとどまらず、顧客の業務フローや経営課題を理解し、テクノロジーを活用した施策を提案。
顧客の成長を支援することで、自社プロダクトの定着率向上・アップセル/クロスセルを実現していきます。
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功=自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。

【ポジションの魅力】
本ポジションでは、急成長するトレーディングカード市場において、顧客の成功=自社プロダクトの成長 に直結するダイナミックな役割を担います。

POSだけでなくカード管理アプリやECモールなど複数のサービスを展開しているため、単なる利用サポートにとどまらず、“業界全体の課題をテクノロジーで解決していく” という事業横断的な視点で価値提供ができる点が大きな魅力です。

応募資格

必須スキル・経験
・顧客対応・カスタマーサポート実務経験(チャネル不問、目安:1年以上)
・顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられるコミュニケーション力・課題解決力
・ExcelやGoogleスプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
【歓迎】
歓迎スキル・経験
・SaaS/ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス/アカウントマネジメント経験
・トレカ業界・リテール・小売業界での勤務経験、もしくは強い興味関心
・チームリード/メンバーマネジメント経験(CSAやジュニアメンバーの育成経験)
・プロジェクトマネジメントや業務プロセス改善の経験(仕組み化・効率化推進)
・複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力
・社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力
・CRMツール(HubSpot、Salesforceなど)やカスタマーサポートツールの利用経験
求める人物像
・トレーディングカード業界やエンタメ領域に興味・関心がある方
・顧客の利用定着や成功に向けて、日々のサポート業務に丁寧に取り組める方
・顧客の声を大事にし、課題を正しく捉えて改善に活かせる方
・マニュアルにない状況でも、自分で考えて最適な行動を選べる方
・チームで協力しながら成果を出すことに喜びを感じられる方
・初めての業務や不明点に直面しても、まずは自分で理解を深めるための行動を取れる方
チーム体制
・営業・マーケ:8名
・CS:3名

就業場所

東京都 港区
【勤務時間】

就業時間・休憩

09:00〜18:00

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
産休・育休・介護休暇・有給休暇
休日
完全週休二日制

賃金

年収 4,000,000 円 - 6,500,000円

※給与詳細は経験・スキルを考慮し、社内規定に則り決定します。

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給

【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
・関東ITS健保
・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・産休育休制度(男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・慶弔休暇見舞金制度 ※
・入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可(部署により異なる)
・交通費支給(月上限5万円まで、日額の上限あり)

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・AWS/GCP/Azure実弾演習場制度(雇用形態により一部制限あり)
・バランスボール
・無人売店
・部活動(サークル)補助
・FamilyDay
・社内カフェ(一部の拠点のみ)
・受動喫煙対策あり(拠点ごとに求人票に記載)

【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担
【福利厚生】
【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康)
・関東ITS健保
・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・産休育休制度(男女とも実績あり。雇用形態により一部制限あり)
・慶弔休暇見舞金制度 ※
・入社時ウェルカム休暇 ※
※雇用形態等により一部制限あり

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可(部署により異なる)
・交通費支給(月上限5万円まで、日額の上限あり)

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・資格受験費用補助
・AWS/GCP/Azure実弾演習場制度(雇用形態により一部制限あり)
・バランスボール
・無人売店
・部活動(サークル)補助
・FamilyDay
・社内カフェ(一部の拠点のみ)
・受動喫煙対策あり(拠点ごとに求人票に記載)

【エンジニアの方対象サポート制度】
※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。
・社員交流会
・勉強会やカンファレンスの参加費用負担
・資格受験費用負担

受動喫煙対策

喫煙室あり

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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