カスタマーサクセス企画(リーダー候補)|累計会員180万「ウェルミージョブ」|データとAIでCS組織を再構築

仕事内容と労働条件

仕事内容

■募集背景
組織強化のための採用です。「ウェルミージョブ」はSMSの中でも特に高い成長率を誇っており、今後ますます高齢化が進む日本において、さらなる課題解決と事業成長を目指しています。
これまでCS組織はオペレーション対応を中心に規模を拡大してきましたが、今後はデータと仕組みを駆使して「利益創出」と「高付加価値提供」を両立する組織を目指していきます。社内データから課題の本質をあぶり出し、施策の検証からMAツールやAIを活用した「テックタッチ化」まで、組織の抜本的な再構築をリードしていただける方を募集します。

■配属部署
全体で30名程度が在籍、平均年齢は30歳程度。求職者サポートチーム、事業者サポートチーム、問い合わせ対応チームに分かれており、それぞれが連携しながらウェルミージョブの活用度向上、ユーザー/顧客体験向上に向けて動いています。

■ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織における戦略策定・組織運営・オペレーション構築を一気通貫で担っていただきます。また「データと仕組みによるサクセス基盤の構築」「生成AIによるサクセス業務の高生産性体系の構築」を担っていただきます。
求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。単なる人員補充による規模拡大や人海戦術ではなく、上位の全社戦略・事業戦略を深く理解し「なぜそれを行うのか」という背景や目的から逆算してチームをモチベートし成果を上げていただきます。手動での仮説検証を経て、MAツールやAIを活用した仕組み化まで担っていただきます。

◆「ウェルミージョブ」について

・CS組織の抜本的な再構築をリードできるポジション(オペレーション中心の組織からデータ・仕組み主導の組織へ)
・MAツールや生成AIを活用したテックタッチ化を主導できます
・累計会員180万人の求人プラットフォームという強固な事業基盤
・★業界未経験歓迎(営業やCS等の顧客折衝職で高い成果を出した経験があれば可)
・リモート併用可/東証プライム上場・17期連続増収増益

応募資格

【必須】カスタマーサクセスまたは隣接する領域でのご経験をお持ちで、以下の経験をお持ちの方
・背景を理解して動く力:指示された行動量をこなすだけでなく、目的(なぜやるのか)を理解した上で自発的に顧客へのアプローチ改善や効率化を行った経験
・再現性の追求(型化):自身の成功体験やカウンタートークなどを言語化し、マニュアル化やチームへの共有(ナレッジシェア)を行った経験
・高い個人実績:目標達成に向けて定量的な数値を追いかけ、営業やCS等の顧客折衝職において高い成果を出した経験(★業界未経験歓迎)

【歓迎】以下のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
1チームリーダーやメンターとして、後輩・メンバーの育成や日常的な行動フォローを行った経験
2データや進捗の滞り(ボトルネック)を見て、次の打ち手を考えるのが得意な方
3変化が多い環境において、新しい施策やツールの導入に前向きに取り組める方
4MAツールやシステム、AIツールの導入によるオペレーションの自動化・テックタッチ化を主導した経験

【学歴】大学院卒・大学卒
【歓迎】
・思考の癖(なぜ?の追求)がある方:「この求職者はなぜ離脱したのか」「どうすれば面接設定率が上がるか」を自発的に探究できる方
・仕組み化・構造化に強みを持つ方
・変化の多い環境を前向きに楽しめる方

就業場所

東京都 港区
東京本社(東京都港区芝公園 当社)
※就業時間 9:00〜18:00(休憩1時間)
※出社とリモートワークのハイブリッド体制

就業時間・休憩

09:00〜18:00

時間外労働

30時間以下

休日・休暇

土日祝休み
年間休日120日
年末年始休暇・特別休暇・産休・育休・有給休暇
年次有給休暇、アニバーサリー休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、子の看護休暇、慶弔休暇、妊婦特別休暇
完全週休二日制/原則土曜・日曜・祝日/年末年始

賃金

想定年収:500万円〜810万円
・賃金形態:月額は年収を12分割した金額を支給
・基本給:30万9,567円〜50万1,525円
※基本給70万8,334円〜116万6,667円は管理監督者とする
・職務手当:10万7,100円〜17万3,475円
※時間外労働の有無に関わらず45時間分の固定残業代を職務手当として支給。超過分は超過勤務手当として別途支給

<諸手当>
・スキルアップ手当:15万円(年1度、4月給与支払日に支給)
・通勤手当:月3.5万円上限(業務上必要な交通費は全額支給)

※試用期間 最大3ヶ月(条件変更なし)

待遇・福利厚生

社会保険完備・交通費支給・健康診断
書籍購入制度、従業員持株制度、資格取得支援制度、ベビーシッター利用補助制度、リモートワーク制度
社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)

受動喫煙対策

禁煙

選考・応募書類

応募 → Periodとの面談 → 企業の選考（書類選考 → 面接2〜3回 → オファー）

募集者

社名は面談時にお伝えします

取扱い

株式会社Period（有料職業紹介事業 13-ユ-315555）

掲載日

2026年10月21日

記載の労働条件は掲載時点のものです。詳しくは面談・面接の際にご確認ください。

選考の流れ

1. 応募（このページのフォーム）
2. Periodとの面談（オンライン・日本語または英語）
3. 企業との面接
4. 内定・入社の手続き

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